A jogadora da Espanha reclama porque não recebeu um bônus de reembolso. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain complains because she wasn't awarded a cashback bonus. We closed the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
A jogadora da Espanha reclama porque não recebeu um bônus de reembolso. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Já sou cliente deste casino há muito tempo, gosto muito, mas têm coisas que me parecem estranhas, há 2 semanas ganhei muito dinheiro, pode-se dizer que ganhei cerca de 11.000€ mas continuei apostando e fiquei com 5.000 que retirei, mas depois continuei depositando e perdi, acontece que no retorno VIP estou no nível diamante, supõe-se que a cada 24 horas eu teria que receber um retorno, o que não está acontecendo, falei com eles pelo chat, por e-mail perguntando porque não estou recebendo meu retorno com o valor que apostei, eles se baseiam em dizer que ganhei o cassino, perguntei eles várias vezes para me mostrar o histórico do jogo ou histórico de apostas e eles me atrasam, dizendo que estou ganhando já é o suficiente, mas eles não me mostram que isso é verdade, e acredito que não seja verdade, com o último depósitos que fiz as apostas perdi-os, mas acho que tendo apostado mais ou menos € 5.000 o retorno O valor que eles teria que fazer comigo é muito alto e acho que é por isso que não tenho meu retorno VIP, porque acho que eles não querem me pagar, não funciona para mim que quase sempre tive o VIP retorno disponível quando apostei muito menos do que da última vez, espero que você possa resolver isso para mim, de resto estou feliz com esta página, nunca tive problemas com eles até agora, mas quero meu dinheiro, o aquele que me corresponde. Obrigado
I've been a client at this casino for a long time, I like it a lot, but they have things that seem strange to me, 2 weeks ago I won a lot of money, it can be said that I got around €11,000 but I kept betting and I was left with 5,000 which I withdrew , but then I continued depositing and lost, it turns out that in the VIP return I am at the diamond level, it is supposed that every 24 hours I would have to receive a return, which is not happening, I have spoken to them through the chat, by email asking why I am not receiving my return with the amount of money I have bet, they are based on saying that I have won the casino, I have asked them several times to show me the game history or betting history and they delay me, telling me that I am winning is already enough, but they do not show me that this is true, and I believe that it is not true, with the last deposits that I have made the bets I have lost them, but I think that having bet more or less €5,000 the return The amount that they would have to do to me is quite high and I think that's why I don't have my VIP return, because I think they don't want to pay me, it doesn't work for me that I have almost always had the VIP return available when I have bet much less than the latter time, I hope you can solve it for me, for the rest I am happy with this page, I have never had a problem with them until now, but I want my money, the one that corresponds to me. Thank you
Hace bastante tiempo que soy clienta en este casino, me gusta bastante, pero tienen cosas que me parecen extrañas, hace 2 semanas gane bastante dinero, se puede decir que me junte con unos 11.000€ pero seguí apostando y me quedé con 5.000 los cuales retiré, pero después continué depositando y perdí, resulta que en la devolución vip estoy en el nivel diamante, se supone que cada 24 horas tendría que recibir una devolución, cosa que no está pasando, les he hablado por el chat, por email preguntando que por qué no estoy recibiendo mi devolución con la cantidad de dinero que he apostado, se basan en decir que estoy ganado al casino, les he pedido varias veces que me enseñen el historial de juego o historial de apuestas y me dan largas, con decirme que estoy ganando ya es suficiente, pero no me demuestran que eso sea cierto, y yo creo que no es cierto, con los últimos depósitos que he hecho las apuestas las he perdido, pero creo que al haber apostado pues más o menos unos 5.000€ la devolución que me tendrían que hacer es bastante alta y creo que por eso no tengo mi devolución vip, porque creo que no me quieren pagar, no me cuadra a mí que casi siempre haya tenido la devolución vip disponible cuando he apostado mucho menos que esta última vez, espero que me lo podáis solucionar, por lo demás estoy contenta con esta página, nunca había tenido problema con ellos hasta ahora, pero quiero mi dinero, el que me corresponde. Gracias
Prezada Maite,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. Para os níveis 1 a 7 (Cobre - Diamante), o reembolso é calculado da seguinte forma:
(total das apostas feitas desde o último cashback até o presente momento - total dos lucros obtidos desde o último cashback até o presente momento) x % do cashback.
Mas o valor do reembolso não pode ser negativo.
Ou seja, o cashback não está disponível para usuários que ganham no cassino.
Por exemplo, se suas apostas totalizarem € 500 e seus ganhos totalizarem € 600 durante todo o período de cálculo, nenhum reembolso será creditado. "
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, mas parece que o cassino está seguindo suas regras sobre o programa VIP.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
tiros
Dear Mait,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
I checked the casino's terms and conditions and I found this: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. For levels 1 to 7 (Copper - Diamond), the refund is calculated as follows:
(total of the bets made since the last cashback up to the present moment - total of the profits obtained from the last cashback up to the present moment) x % of cashback.
But the refund amount cannot be negative.
That is, the cashback is not available for users who win at the casino.
E.g. If your bets total €500 and your winnings total €600 for the entire calculation period, no refund will be credited. "
Please let me know if I overlooked information, but it seems the casino is following its rules about the VIP program.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
shots
Dear Maiit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino's terms and conditions and I found this: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. Para los niveles de 1º a 7º (Cobre - Diamante), el reembolso se calcula de la siguiente manera:
(total de las apuestas realizadas desde el último cobro de devolución hasta el presente momento - total de las ganancias obtenidas desde el último cobro de devolución hasta el presente momento) x %de devolución.
Pero el monto del reembolso no puede ser negativo.
Es decir, la devolución no está disponible para los usuarios que ganan en el casino.
P.ej. Si sus apuestas suman un total de 500 € y sus ganancias suman un total de 600 € para todo el período del cálculo, no se acreditará el reembolso."
Please let me know if I overlooked information, but it seems the casino is following its rules about the VIP program.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
As regras são claras, e a forma como eles calculam o retorno também, não é esse o problema, o problema é que tem algo que não me serve, não é a primeira vez que ganho dinheiro e eu retiro e mesmo assim eu 'sempre tive meu retorno vip Eles se baseiam em me dizer que estou ganhando no cassino e meus ganhos superam minhas perdas, ok, onde posso ver que isso é verdade? Não há lugar em toda a página onde eu possa ver meu saldo, histórico de jogos, meu histórico de apostas ou chame como quiser, pedi várias vezes pelo chat para calcular minhas apostas para ver se o que eles dizem é verdade, em Finalmente, como eu digo, eles me dizem que não tenho retorno VIP, porque estou ganhando, mas eles não me mostram e como eu digo, não acredito, acho que tenho direito a muito dinheiro, porque da última vez que saquei dinheiro, ganhei muito dinheiro, mas continue apostando e já digo que terei apostado 5.000 sem dúvida e não tenho tanta certeza de que ganharia por favor. ..
The rules are clear, and the way they calculate the return too, that's not the problem, the problem is that there's something that doesn't fit me, it's not the first time I've won money and I withdraw it and even so I've always had my vip return They are based on telling me that I am winning the casino and my winnings exceed my losses, ok, where can I see that that is true? There is no place on the entire page where I can see my balance, game history, my bet history or call it what you want, I have asked them through the chat several times to calculate my bets to see if what they say is true, in Finally, as I say, they tell me that I do not have a VIP return, because I am winning, but they do not show it to me and as I say, I do not believe it, I think that I am entitled to a lot of money, because the last time I withdraw money, I earned a lot of money , but then continue betting and I already tell you that I will have bet 5,000 without a doubt and I am not so sure that I would win please...
Las reglas están claras, y la forma de como calculan la devolución también, ese no es el problema, el problema es que hay algo que no me cuadra, no es la primera vez que ganó dinero y lo retiro y aún así siempre he tenido mi devolución vip. Ellos se basan en decirme que estoy ganando al casino y mis ganancias superar mis pérdidas, vale, donde puedo ver que eso sea cierto? No hay ningún sitio en toda la página donde yo pueda ver mi balance, historial de juego, mi historial de apuestas o llámale como quieras, les he pedido por el chat varias veces que calculen mis apuestas para ver si es cierto lo que dicen, en fin, como digo, me dicen que no tengo devolución vip, porque estoy ganando, pero no me lo demuestran y como digo, no me lo creo, yo creo que me corresponde bastante dinero, porque la ultima vez que retire dinero, gane bastante dinero, pero luego continúe apostando y ya le digo que habré apostado 5.000 sin ningún duda y no tengo yo tan claro que saliera yo ganando por favor....
Olá, gostaria de acrescentar mais uma coisa, hoje voltei a falar pelo chat do cassino, sinto que estão brincando comigo em relação ao meu retorno VIP, toda vez que me dizem uma coisa, outras vezes antes disso eu perguntei sobre o retorno, I Eles dizem que o que conta para o retorno VIP são as apostas feitas, não os depósitos feitos, porém o cara com quem estou conversando hoje no chat me diz algo totalmente diferente, ele me diz que meus depósitos desde o dia 15 de fevereiro até hoje, 9 de março é menor que os saques que faço, do dia 15 até hoje, terei sacado um total de 5.500 e minhas apostas são muito maiores, peço um documento ou algo onde eu possa ver o que eles estão me dizendo é verdade, onde posso ver o meu histórico de jogos/apostas, eles ignoram, fazem-se de bobos, a sério, acho que me estão a enganar porque desde o dia 15 até hoje tenho feito apostas que vão perfazer um total de milhares de euros, então o retorno vip, o dinheiro que eles têm que me pagar pode ser algo pelo qual eles estão acostumados a pagar em troca, para ver se você pode consertar isso para mim, porque eu quero meu dinheiro.
Hello, I wanted to add something else, today I have spoken again through the casino chat, I feel that they are kidding me regarding my VIP return, every time they tell me one thing, other times before that I have asked about the return, I They say that what counts for the VIP return are the bets made, not the deposits made, however the guy I'm talking to today in the chat tells me something totally different, he tells me that my deposits since the 15th from February until today, March 9 is less than the withdrawals I make, from the 15th until today, I will have withdrawn a total of 5,500 and my bets are much higher, I ask for a document or something where I can see that what they are telling me is true, where I can see my game/betting history, they ignore it, they play dumb, really, I think they are cheating me because from the 15th to today I have made bets that will make a total of thousands of euros, then the return vip, the money they have to pay me may be something for which they are used to paying in returns, to see if you can fix this for me, because I want my money.
Hola, quería añadir algo más, hoy he vuelto a hablar por el chat del casino, me siento que me están tomando el pelo respecto a mi devolución vip, cada vez me dicen una cosa, otras veces anteriores que he preguntado por la devolución, me dicen que lo que cuenta para la devolución vip, son las apuestas realizadas, no los depósitos realizados, sin embargo el chico con el que estoy hablando hoy por el chat, me dice una cosa totalmente distinta, me dice que mis depósitos desde el día 15 de febrero hasta día de hoy día 9 de marzo es inferior a los retiros que realice, desde el día 15 hasta hoy, habré retirado un total de 5.500 y mis apuestas son muchos más mayores, les pido un documento o algo donde pueda yo ver que lo que me están diciendo es cierto, donde yo pueda ver mi historial de juego/apuestas, hacen caso omiso, se hacen los tontos, de verdad, creo que me están engañando porque desde el día 15 hasta hoy he realizado apuestas que harán un total de miles de euros, entonces la devolución vip, el dinero que me tienen que pagar quiza sea algo algo para lo que ellos están acostumbrados a pagar en las devoluciones, a ver si por favor se me puede solucionar esto, porque quiero mi dinero.
Obrigado pela sua explicação.
Há algo exibido nesta seção da sua conta? Você é capaz de verificar como seus saques e depósitos se comparam entre si? Por favor, deixe-me saber se isso ajuda. Aguardo sua resposta.
Thanks for your explanation.
Is there anything displayed in this section of your account? Are you able to check how your withdrawals and deposits compare to each other? Please let me know if this helps. I'll await your reply.
Boa tarde, olhe no histórico de transações, só vejo os saques e depósitos feitos, falei por e-mail com eles e não resolvem o que quero saber, nem me atendem conforme a fórmula desses pessoas para calcular o retorno VIP O número de apostas feitas é calculado junto com as perdas e assim por diante. O que te peço é que vejas o número de apostas que fiz desde a última vez que tive o retorno VIP, que não me estão a fornecer e baseiam-se em dizer que não fornecem este tipo de informação, então se eu não sei o número de apostas que fiz para calcular a fórmula que eles têm, porque não consigo vê-la em nenhum lugar da página, como faço para calcular? Isso nunca aconteceu comigo com eles, nunca tive problemas com eles, mas tenho certeza de que o retorno VIP que me corresponderia desta vez é muito dinheiro e acho que para não me pagar, eles estão tentando para me enganar estou vendo muitas contradições neles outro dia estava conversando com um cara pelo chat e ele me disse que meus saques que fiz excedem os depósitos que fiz mas outras vezes me falaram que para o questão de retorno VIP o que conta é o número de apostas feitas que os depósitos não têm nada a ver com o retorno VIP, portanto, como digo, vejo muitas contradições. Na verdade, vou anexar duas capturas de tela para que você possa ver que elas estão caindo em muitas contradições. Eles me dão a fórmula para calcular quanto me corresponderia o retorno VIP, mas como eu digo Você tem que saber o número de apostas feitas e eles me dizem que não fornecem esse tipo de informação, então como eu sei o número de apostas? O que eu fiz se não o vejo em lugar nenhum? Eu não sei se você vai conseguir resolver isso para mim, mas eu realmente acho que essas pessoas estão tentando me enganar, tentando me enganar, como queiram chamar, e eu não sei o que fazer mais, mas tenho certeza que tenho direito a um retorno VIP porque sei É verdade que as apostas que fiz superam em muito os saques que fiz de 15 de fevereiro até hoje, 10 de março, e estou falando do facto de no último mês ter feito apostas de milhares e milhares de euros para isso penso que estão a tentar enganar-me porque suponho que o retorno VIP que me corresponde é bastante dinheiro. Obrigado pelo seu tempo e espero que você possa resolvê-lo para mim.
Good afternoon, look in the transaction history, I only see the withdrawals and deposits made, I have spoken by email with them and they do not solve what I want to know, they do not even pay attention to me according to the formula of these people to calculate the VIP return The number of bets made is calculated along with the losses and so on. What I am asking you is to see the number of bets that I have made since the last time I had the VIP return, which they are not providing me and they are based on To say that they do not provide this type of information, then if I do not know the number of bets I have made to calculate the formula that they have, because I cannot see it anywhere on the page, how do I calculate it? This has never happened to me with them I have never had a problem with them but I am sure that the VIP return that would correspond to me this time is quite a bit of money and I think that in order not to pay me they are trying to deceive me I am seeing many contradictions in them the other day I was talking with a guy through the chat and he told me that my withdrawals that I have had exceed the deposits that I have made but other times they have told me that for the issue of VIP returns what counts are the number of bets made that the deposits do not They have nothing to do with the VIP return, therefore, as I say, I see many contradictions. In fact, I am going to attach two screenshots so that you can see that they are falling into many contradictions. They give me the formula to calculate how much VIP return would correspond to me, but as I say You have to know the number of bets made and they tell me that they don't provide this type of information, so how do I know the number of bets? What have I done if I don't see it anywhere? I don't know if you are going to be able to solve this for me, but I really think that these people are trying to deceive me, trying to scam me, whatever they want to call it, and I don't know what to do anymore, but I know for sure that I am entitled to a VIP return because I know It is true that the bets that I have made far exceed the withdrawals that I have made from February 15 to today, March 10, and I am talking about the fact that in the last month I have made bets of thousands and thousands of euros for that I think that they are trying to deceive me because I suppose that the VIP return that corresponds to me is quite a lot of money. Thank you for your time and I hope you can solve it for me.
Buenas tardes mire en el historial de transacciones a mí solo me aparece los retiros y depósitos realizados he hablado por correo electrónico con ellos y no me solucionan lo que yo quiero saber no me hacen ni caso según la fórmula de esta gente para calcular la devolución VIP se calcula las la cantidad de apuestas realizadas junto con las pérdidas y demás yo lo que les estoy pidiendo es ver la cantidad de apuestas que yo he realizado desde la última vez que tuve la devolución VIP cosa que no me están proporcionando y ellos se basan en decir que ese tipo de información ellos no la proporcionan entonces si para calcular la fórmula que ellos tienen yo no sé la cantidad de apuestas que he realizado porque no lo puedo ver en ningún sitio de la página como lo calculo yo? Esto con ellos nunca me había pasado nunca había tenido un problema con ellos pero estoy segura que la devolución VIP que me correspondería esta vez es de bastante dinero y creo que para no pagarme están intentando engañarme estoy viendo muchas contradicciones en ellos el otro día estuve hablando con un chico por el chat y me decía que mis retiros que yo he tenido superan los depósitos que yo he realizado pero otras veces me han dicho que para el tema de la devolución VIP lo que cuenta son la cantidad de apuestas realizadas que los depósitos no tienen nada que ver para la devolución VIP por lo tanto como digo veo muchas contradicciones de hecho te voy a adjuntar dos capturas de pantalla para que veas que están cayendo en muchas contradicciones me dan la fórmula para calcular cuánto me correspondería de devolución VIP pero como digo hay que saber la cantidad de apuestas realizadas vez ellos me dicen que ese tipo de información ellos no la proporcionan entonces cómo sé la cantidad de apuestas que he realizado si no lo veo en ningún sitio? yo no sé si ustedes me van a poder solucionar esto pero es que yo realmente pienso que esta gente está intentando engañarme intentando estafarme como lo quieran llamar y yo ya no sé qué hacer pero, sé a ciencia cierta que me corresponde devolución VIP porque sé a ciencia cierta que las apuestas que he realizado superan en creces los retiros que yo he realizado desde el día 15 de febrero hasta hoy día 10 de marzo y estoy hablando de que yo en este último mes he realizado apuestas de miles y miles de euros por eso pienso que están intentando engañarme porque supongo que la devolución VIP que me corresponde es de bastante dinero. Gracias Por su tiempo y ojalá ustedes me lo puedan solucionar.
Prezado Maiit,
Se eu entendi bem a situação,
se você retirou mais durante o período em questão do que depositou, isso também significa que você apostou no total menos do que ganhou. A fórmula do cassino em t&c e como eles explicaram seu raciocínio são sobre o mesmo princípio.
Você poderia explicar com mais detalhes quanto você retirou e quanto você depositou no período de tempo específico? Aguardo sua resposta.
Dear Maiit,
If I understand correctly the situation,
if you withdrew more during the time period in question than you deposited, it also means that you bet in total less than you won. The casino's formula in t&c and how they explained their reasoning are about the same principle.
Could you please explain in more detail how much you withdrew and how much you deposited in the specific time period? I'll await your reply.
Retirar mais de 5.000€ e teria depositado acho que mais de 3.000€, o problema é que continuam a dizer-me que o reembolso não me pertence porque estou a vencer o casino, consigo perceber isso, o que não percebo, pois Já vos disse, é que se para calcular a fórmula preciso saber o número de apostas que fiz não sei as apostas que fiz não consigo calcular a fórmula, essa é a informação que pedi e não me deram me dê, de qualquer maneira, também digo a eles que Em outras ocasiões, para ver quanto de retorno me pertencia, eu disse a eles que havia feito muitos depósitos, eles me disseram que não conta os depósitos feitos, mas as apostas , então era a isso que me referia, que fiz muitas apostas, tanto que o nível aumentou vip, como eu digo, toda vez que eles me falam alguma coisa, o tempo passa e eles não estão resolvendo nada para mim.
Withdraw over €5,000 and I would have deposited I think over €3,000, the problem is that they keep telling me that the refund does not belong to me because I am beating the casino, I can understand that, what I do not understand, as I already told you, is that if to calculate the formula I need to know the number of bets I have placed I don't know the bets I have placed I cannot calculate the formula, that is the information I asked for and they did not give it to me, anyway, I also tell them that On other occasions, to see how much return belonged to me, I told them that I had made many deposits, they told me that it does not count the deposits made, but the bets, so that is what I was referring to, that I made many bets, so much so that the level increased vip, as I say, every time they tell me something, time passes and they are not solving anything for me.
Retire sobre 5.000€ y habre depositado yo creo que sobre 3.000€ el problema es que ellos siguen diciéndome que no me pertenece devolución porque le estoy ganando al casino, eso lo puedo entender, lo que no entiendo cómo ya le dije a usted, es que si para calcular la fórmula me hace falta saber la cantidad de apuestas que he realizado no se las apuestas que he realizado no puedo calcular la fórmula, esa es la información que les pedí y no me la dan, de todas formas, también le digo que en otras ocasiones para ver cuánta devolución me pertenecía les decía que habia realizado muchos depósitos, ellos me decían que no cuenta los depósitos realizados, sino las apuestas, entonces es a lo que me refería yo, que hice muchísimas apuestas, tanto que aumente de nivel vip, como digo, cada vez me dicen una cosa, el tiempo pasa y a mi no me están solucionando nada.
Obrigado pela resposta.
Acredito que o sistema que concede os bônus de reembolso é automático, enquanto o valor total dos depósitos, o valor total dos saques no período e o saldo atual são todas as informações necessárias para determinar se você é elegível para o bônus de reembolso e como muito deve ser concedido.
Do exemplo de retiradas e depósitos para o período de tempo:
Supondo que o saldo atual seja 0, você ganhou 2.000 a mais do que apostou (5.000 - 3.000) e, portanto, não era elegível para um bônus de reembolso de acordo com os termos e condições do cassino.
Espero que esclareça melhor meu ponto.
Thanks for the reply.
I believe the system that awards the cashback bonuses is automatic, while the total amount of deposits, the total amount of withdrawals for the time period, and the current balance are all the information necessary for determining whether you are eligible for the cashback bonus and how much should be awarded.
From the example of withdrawals and deposits for the time period:
Assuming the current balance was 0, you won 2 000 more than you bet (5000 - 3000) and therefore weren't eligible for a cashback bonus according to the casino terms and conditions.
I hope that clarifies my point better.
Dear Maiit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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