CasaReclamações20Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

20Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 20.000 €

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/06/2024 | Resolvido : 25/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol ganhou 24 mil euros e tentou levantar 20 mil euros, mas o levantamento ficou pendente durante 5 dias. Apesar dos depósitos regulares, ele enfrentou atrasos e ficou frustrado com o processo de verificação. Nós o informamos sobre possíveis atrasos devido à verificação KYC e aconselhamos paciência. O jogador mencionou mais tarde o uso da conta bancária de sua esposa para depósitos. Ao analisar os termos do casino, constatou-se que depósitos de terceiros não eram permitidos, o que pode ter causado o atraso. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e reconheceu a importância de utilizar seus próprios métodos de pagamento para evitar problemas.

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Público
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há 6 meses
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Olá boa tarde. SINTO QUE ESTOU SENDO ENGANADO, ME AJUDE.

Aqui está o meu caso:

No passado domingo, 06/02/24, depositei 3.000 euros, e o valor foi imediatamente debitado no meu banco. Em outras palavras, os depósitos são recebidos instantaneamente, mas o problema surge com os saques. No domingo ganhei 5 apostas combinadas que totalizaram 24.000 euros. Bem, estou tentando sacar 20.000 e isso mostra que os saques estão pendentes. Hoje é sexta-feira; 5 dias se passaram e eles continuam me dizendo a mesma coisa: que meus saques estão sendo verificados. Me sinto muito frustrada, e quando olhei na internet e vi que isso já aconteceu com outras pessoas, quase chorei...

Sinto-me perdido e não sei o que posso fazer ou quem pode me ajudar. Sou um usuário muito ativo e faço depósitos constantemente, mas para minha surpresa, agora que ganhei algum dinheiro, parece que estão me ignorando...

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Público
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há 6 meses
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Prezado victorr0287,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Tomas, se for verdade me parece um pouco estranho porque em março, por exemplo, eu estava sacando 2.000 e 3.000 de uma vez, me responderam, solicitei o saque e depois de algumas horas tive a verificação e alguns dias na minha conta, mas agora é diferente, já se passaram 5 dias e se eu mandar um e-mail para o suporte técnico eles não respondem, e o web chat sempre me diz a mesma coisa (você deve esperar , seus saques estão pendentes de verificação, estão sendo gerenciados pelo departamento financeiro e receberei uma resposta por e-mail em breve. mas nada, nenhum e-mail chega) Sou um usuário bastante ativo quase todos os dias ganho dinheiro, mas parece que eles. não me importo, então vou esperar, como você disse, mais alguns dias...


Obrigado pela resposta rápida, não sabia a quem recorrer e te encontrei online que já havia ajudado outras pessoas, então muito obrigado

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Público
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há 6 meses
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Olá Tomas, perdoe-me mais uma vez, seria possível fazer outra pergunta que me preocupa.


Bom, estou apostando com eles há 1 ano e sacando tudo bem até agora, o rendimento é sempre feito via transferência imediata do meu banco para eles, é o método que utilizo, embora em algumas ocasiões se não tivesse dinheiro em minha conta II fiz uma transferência imediata da conta da minha esposa para a da bet20 e eles cobraram dela imediatamente sem nenhum problema.


Observe que isso não tem sido um problema quando se trata de arrecadar prêmios, mas quando se trata de arrecadar prêmios eu sempre peço que depositem na minha conta, obviamente.

A questão é que há alguns dias um dos caras do chat da 20bett me disse para fazer alguns saques na conta da minha esposa... isso me pareceu muito estranho... solicitei um saque para que depositassem para ela mas preferi cancelar e que todos fossem direcionados para minha conta bancária já que sou o correntista.


Não me pediram nenhum tipo de documentação adicional, simplesmente no domingo quando ganhei a aposta e iniciei os levantamentos duas horas depois, pediram-me o recibo bancário do último depósito, que era de 2.000 euros da minha conta de transferência imediata, eles aprovei esse documento e nunca mais ouvi falar deles.



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Público
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há 6 meses
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Não vejo nada disso ou vou ver um cêntimo porque já me dizem no chat que se eu entrar em tercelos quando há uma semana e meia arrecadei 1000 euros, eles já sabem disso....muito esperto...porque vão alegar que eu faço depósitos de uma conta que não é minha (mas da minha esposa) mas para fazer depósitos e pegar o dinheiro se não houve problema, no final coloquei em uma placa... então fico sem 20.000 mas bem eles perdem um cliente que deixa cerca de 1.000 por mês, continuarei apostando com William Hill, obrigado pessoal pela ajuda

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Público
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há 6 meses
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Dizem que é uma fraude mas não é porque estou autorizado no banco da minha mulher a fazer transferências e a movimentar o dinheiro mas também não me pedem mais documentação... que situação estranha é esta. Não sei se você pode me aconselhar. por favor

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Público
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há 6 meses
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Peço desculpas por não responder antes.

Deixe-me consultar os termos e condições do cassino: https://20bet.com/es/information/terms-and-conditions

DEPÓSITOS E RETIRADAS:
8.2Bet não aceita pagamento de terceros. Você deve realizar depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários VISA/MasterCard, sistemas de pagamento Skrill/NETELLER e outros métodos de pagamento registrados em seu nome . Se, durante as verificações de segurança, determinarmos que esta condição foi incumprida, proceder-se-á ao confisco de suas finanças; Além disso, 20Bet não é responsável pela perda de fundos depositados desde contas de terceiros.

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos
Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) victorr0287,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá, sim, eles me pagaram, sem nenhum problema, ótima página, continuarei apostando com eles, pois eles cumpriram me pagando a aposta vencedora, mas é claro para mim que para evitar problemas o melhor é apostar com minhas cartas e conta bancária, não a minha. mulher, porque senão posso ter problemas na hora da abstinência. Muito obrigado

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Prezado victorr0287,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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