A jogadora da Tailândia teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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21 Grand Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
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Pontos negros: 387
Montante: 2.282,5 €
21 Grand Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.5
O 21 Grand Casino tem um Índice de Segurança de 1,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro Jidapa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Depositei 250 EUR e o valor do bônus que recebi foi de 247,50 EUR.
Meu saldo total de vitórias é de 2.782,50 EUR e, até agora, eles me pagaram apenas 252,50 EUR.
Encaminhei a promoção por e-mail para petronela.k@casino.guru
Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Jidapa, pelo email encaminhado. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus ( aqui ), mas não consegui encontrar nenhuma restrição máxima de saque que se aplicasse à oferta promocional que você recebeu.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Hello Jidapa!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do 21 Grand Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
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Público
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há 2 anos
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Não recebemos nenhuma resposta do casino até agora. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o 21 Grand Casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
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Público
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há 2 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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