CasaReclamações22bet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

22bet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.604 R$

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/10/2022 | Resolvido : 14/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador brasileiro teve dificuldades em retirar os seus ganhos de um casino online porque a sua conta não foi verificada. Apesar das suas tentativas de enviar documentação, o casino não respondeu. A nossa equipa tentou mediar, mas o casino, com um histórico de 15 casos não resolvidos, não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Mais tarde, o casino alegou ter processado o levantamento do jogador. Porém, o jogador não confirmou isso, fazendo com que a reclamação fosse encerrada como ‘o jogador parou de responder’. Eventualmente, o jogador nos informou por e-mail que seu problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

A casa de apostas não esta aceitando eu realizar nenhum saque.

O deposito foi feito de conta em meu nome.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro roquejunio0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos

Boa tarde.

A minha conta não foi verificada porque a casa não abre espaço para verificação ao abrir a conta e alega que ira pedir posteriormente.

Eu tento retirar os ganhos e a casa coloca pra entrar em contato com e-mail. Ao entrar eu mando documentação junto e sequer respondem e não deixam efetuar o saque. O deposito foi feito de conta própria minha.


Público
Público
há 2 anos
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Caro roquejunio0,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.


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Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, pedimos desculpas pela demora em responder. Gostaríamos de confirmar que o pedido de saque do jogador foi processado com sucesso em 25 de janeiro de 2023 às 20:50:41.


Agradecemos a sua lealdade ao nosso casino online e esforçamo-nos por fornecer serviços rápidos e confiáveis. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre prontos para ajudar você.


Obrigado por escolher o nosso casino e desejamos-lhe boa sorte nos seus futuros jogos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado roquejunio0,


Você pode confirmar se sua retirada foi processada para que possamos encerrar este caso como resolvido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) roquejunio0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Com base na última mensagem do representante do casino, acreditamos que a reclamação foi resolvida. Porém, como roquejunio0 não respondeu, devemos fechá-lo com o status: jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de roquejunio0. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

O jogador nos notificou por e-mail que o problema foi resolvido.

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