O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu solicitei essa taxa em 20 de junho. Agora, o cassino me pede meu comprovante de residência na forma de um extrato bancário ou conta de serviços públicos. Enviei meu extrato bancário com data de 31 de março e vencimento em 30 de junho, mas eles o RECUSARAM. Contas em meu nome NÃO TENHO PORQUE ESTOU NO NOME DO MEU MARIDO. Também enviei faturas de compra em meu nome em junho, mas ainda não sei de nada. O que tenho de fazer para receber os 500 euros?
Caro Brylliant88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que um comprovante de endereço ausente e uma foto de seu cartão antigo parecem ser os únicos obstáculos entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Brylliant88,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado, Brylliant88, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro Brylliant88,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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