7BitCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu já ganhei $ 450 no cassino 7bit, recebi um e-mail de aprovação dizendo que meus fundos serão colocados no meu cartão de crédito dentro de 1 a 72 horas, em 2 semanas depois, nada Eu lhes enviei pelo menos 2 e-mails por dia perguntando o que está acontecendo que eles guardam me dizendo que está processando

Cara Joelene,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?

Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Recebemos este e-mail de Joelene:

"Em resposta ao seu e-mail, ainda não recebi nada, continue enviando 2 e-mails por dia pedindo atualizações, eles continuam me enviando a mesma mensagem automática dizendo que estão investigando"

Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.

A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Cara Joelene,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem adicional de Joelene:

"Ganhei $ 450 em 12 de dezembro de 2020. Recebi uma carta de aprovação no dia seguinte dizendo que meus fundos estarão em minha conta em 10 dias. Ainda não recebi. Mandei um e-mail primeiro, eles queriam um extrato bancário dessa conta para provar que não tinha entrado na minha conta que eu enviei então mais 2 semanas se passaram eles queriam uma carta do meu banco dizendo o número arn que eles tinham não foi na minha conta que eu enviei agora é 30 de janeiro e 100 e-mails depois sem dinheiro, por favor me ajude "

Muito obrigada Joelene pela sua mensagem. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Além disso, observe que há uma janela na parte inferior onde você pode escrever suas mensagens, portanto, responda diretamente a esta discussão no futuro, e não nos enviando e-mails ou enviando novas reclamações. Muito obrigado.

Gostaria de pedir ao 7BitCasino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Caro Joelene e equipe do Casino Guru,

Lamentamos sinceramente o problema que a jogadora Joelene enfrentou, no entanto, gostaríamos de esclarecer a situação que ocorreu.

Para começar, o jogador entrou em contato conosco sobre a retirada de fundos. Gostaríamos de assegurar que o saque foi bem-sucedido da nossa parte e o jogador foi informado sobre isso. Após alguns dias, a jogadora nos contatou sobre o fato de não ter recebido fundos. Esclarecemos imediatamente a informação sobre este assunto e, como não houve dificuldades em levantar fundos da nossa parte, pedimos ao jogador um extrato bancário. É necessário para verificar se os fundos não foram creditados na conta. O jogador gentilmente nos forneceu este documento.

Entramos em contato com o provedor novamente para relatar esse problema. O provedor de pagamento nos forneceu todos os dados que podem ajudar a encontrar a transação no banco do jogador. Por sua vez, fornecemos imediatamente ao jogador esta informação.

Mais tarde, o jogador novamente nos deu informações que podem provar que ela não recebeu os fundos de nós. Estamos muito gratos pela ajuda e assistência do jogador nesta situação.

Agora entramos em contato com o provedor de pagamento com a necessidade de verificar cuidadosamente todos os dados e documentos fornecidos por você. Pedimos para esclarecer o problema com os fundos que não foram creditados em sua conta bancária.

Infelizmente, o problema ainda está sendo considerado pelo provedor. Não podemos influenciar o tempo de resposta do provedor, mas solicitamos constantemente uma atualização e uma oportunidade de agilizar esse processo.

Também contatamos o jogador com uma explicação sobre esta situação. Nossa equipe lamenta profundamente que esta situação tenha ocorrido e que deixemos o jogador esperando. Gostaríamos de ressaltar que não queremos causar nenhum transtorno e nossa equipe faz o possível para resolver esta situação.

Prezada Joelene, sinceramente pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, mas acredite, estamos fazendo todo o possível para resolver esta situação para que você possa receber o dinheiro.

Espero sua compreensão!

Cumprimentos,

7Bit Casino

Muito obrigado por se juntar a nós e nos dar mais explicações sobre o caso, nós agradecemos. Com base na sua resposta, a única coisa que podemos fazer agora é esperar até que o provedor tome uma decisão. Informe-nos sobre qualquer atualização o mais rápido possível. Prolongando o cronômetro em mais 7 dias.

Caro Joelene e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de informar que continuamos trabalhando no problema da retirada do jogador.

Nossa equipe está fazendo o possível para acelerar o processo, mas o provedor de pagamento ainda está investigando o problema. Assim que recebermos qualquer atualização, entraremos em contato com o jogador imediatamente para ajudá-lo a receber os fundos.

Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,

Equipe do 7Bit Casino

Caro 7BitCasino,

Existe alguma maneira possível de especificar a data da decisão do provedor?

Caro Joelene e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de fornecer informações sobre este assunto.

Entramos em contato com o provedor de pagamento todos os dias e pedimos uma atualização. Infelizmente, ainda estamos aguardando uma decisão sobre esse assunto.

Gostaríamos de chamar sua atenção para a resposta do provedor à nossa última solicitação - "Obrigado pela mensagem, no entanto, como informamos no início, solicitamos a investigação adicional da operadora, mas é preciso tome tempo.

Não podemos dizer o ETA exato da resolução da situação apresentada. "

Continuaremos a promover esse problema e esperamos encontrar uma solução em breve.

Prezada Joelene, lamentamos profundamente o transtorno causado e esperamos sua compreensão. Nossa equipe faz o possível para resolver esse problema e estamos trabalhando incansavelmente para obter um resultado nessa questão.

Atenciosamente,

Equipe do 7Bit Casino

Como se trata de um caso específico em que o cassino não consegue agilizar o processo, estenderemos o cronômetro em mais 14 dias. Cara Joelene, tenha paciência, pois pode ver que o casino está disposto a cooperar, o que é sempre um bom sinal. Estaremos aguardando o provedor resolver o problema.

Caro Joelene e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de informar que esta situação ainda está sendo analisada pelo provedor de pagamento.

Fazemos o possível para agilizar o provedor para receber a resposta o mais rápido possível, mas, infelizmente, não há atualizações sobre este caso no momento.

Estamos ansiosos para obter uma solução do fornecedor para ajudar o jogador a receber os fundos que faltam.

Prezada Joelene, nossa equipe sinceramente pede desculpas por este problema angustiante, mas acreditamos que será resolvido em questão de tempo.

Nós apreciamos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do 7Bit Casino

Querida Joelene,

Lamento muito que demore tanto, mas como pode ver, nem nós nem o casino podem tornar o processo mais rápido. Gostaria de pedir-lhe que tenha paciência e esperemos o melhor.

Também gostaria de pedir ao 7Bit Casino para nos informar sobre qualquer atualização referente a este caso no futuro. Agradeço antecipadamente. Prolongando o cronômetro em 7 dias.

Caro Joelene e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando no problema da retirada do jogador.

Nós regularmente contatamos o provedor de pagamento e pedimos novas informações. Infelizmente, ainda não há decisão sobre este caso.

Agradecemos sua paciência e esperamos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do 7Bit Casino

Caro 7Bit Casino,

Enquanto aguardamos o provedor, poderia enviar algum tipo de documento que comprove que o pagamento foi realmente processado por você? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.

Caro time do Casino Guru,

Recentemente você solicitou o documento que prova que o pagamento ao jogador foi realmente processado por nós.

Informamos que enviamos uma carta para nikolas.b@casino.guru com os comprovantes da transação em anexo.

Obrigado pela cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do 7Bit Casino

Querida Joelene,

Recebemos prova do casino de que realmente enviaram o dinheiro. Você pode nos enviar algum tipo de comprovante, extrato bancário, por exemplo, mostrando que nunca chegou?

Querida Joelene,

Ainda não ouvimos de você. Tenha em atenção que se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

Cara Joelane,

Recebi seus e-mails. Gostaria de lhe pedir que responda aqui diretamente a esta reclamação e não crie novas reclamações.

Querida Joelene,

Eu verifiquei suas evidências e do cassino. A evidência que você me enviou afirmava que você não recebeu a quantia de $ 450. No entanto, o casino mostrou-nos pagamentos no valor de $ 279,90. Você pode confirmar que não recebeu esse número? Seria mais fácil ver todas as transações recebidas em janeiro - se possível, envie para nikolas.b@casino.guru.

Solicitou informações adicionais do jogador.

A comunicação com o jogador continua através de e-mails. Pedimos ao jogador para entrar em contato com as autoridades de licenciamento, pois as provas recebidas do jogador e do jogador parecem ser relevantes.

Continuamos em contato com o jogador por e-mail. Depois de receber todas as informações necessárias, podemos confirmar que o dinheiro nunca chegou à conta bancária indicada. Eu agora solicitei o cassino por e-mail se temos permissão para compartilhar algumas imagens com o jogador.

Caro time do Casino Guru,

O 7Bit Casino gostaria de informá-lo que devido ao fato de o jogador ter que esperar por um longo período de tempo, decidimos compensar o valor do saque do jogador.

Os fundos já se encontram na conta do jogador no casino e ele pode eliminá-los no casino à sua discrição.

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e desejamos boa sorte a Joelene.

Atenciosamente,

Equipe do 7Bit Casino

Caro 7bitCasino,

Fico feliz em ouvir isso. Eu perguntei ao jogador sobre seu próximo passo. Ela estará processando uma solicitação de saque, então agora estaremos esperando se ela chegará ao banco dela desta vez, para que possamos encerrar a reclamação.

A reclamação será encerrada conforme resolvida, pois o jogador retirou com sucesso seus ganhos para sua conta.