7BitCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Eles querem que eu carregue meu último depósito de 500,00 e querem meu nome completo, data da transação e hora que meu banco diz que não é algo que eles fazem Eu dei a eles todos os documentos e eles ainda se recusam a me dar meus ganhos e eu gastei muito de dinheiro com eles já tem o tempo de depósito na história e eu mandei isso para eles eles simplesmente se recusam a pagar

Caro Jean,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Eu entendi corretamente que verificar seu depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O resto de seus documentos foi aprovado?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Jean,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.