O jogador italiano sofreu bloqueio de conta e, apesar das múltiplas tentativas de comunicação com o casino, não obteve resposta. O jogador busca uma solução para desbloquear a conta.
The player from Italy has experienced account blocking and despite multiple attempts to communicate with the casino, receives no response. The player seeks a solution to unblock the account. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
O jogador italiano sofreu bloqueio de conta e, apesar das múltiplas tentativas de comunicação com o casino, não obteve resposta. O jogador busca uma solução para desbloquear a conta.
Bom dia, peço a sua ajuda porque o casino bloqueou a minha conta e não tenho certeza do que fazer a seguir, uma vez que não estão a comunicar comigo. Tentei várias vezes perguntar o que posso fazer para desbloquear minha conta de jogo, mas sem sucesso. Solicito a sua intervenção mais urgente para que o casino possa comunicar comigo sobre o desbloqueio da minha conta.
Good day, I am seeking your assistance as the casino has blocked my account and I am not sure what to do next since they are not communicating with me. I have tried several times to ask what I can do to unblock my gaming account, but to no avail. I am requesting your most urgent intervention so that the casino can communicate with me about unblocking my account.
buongiorno, richiedo il vostro aiuto poichè il casino mi ha bloccato il mio account e non so più cosa fare perchè non comunicano con me. ho provato moltissime volte a chiedere cosa possa fare per sbloccare il mio conto di gioco ma nulla. Richiedo il vostro intervento più urgente per far si che il casino comunichi con me per lo sblocco del mio account
Prezada terePati,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 888 Casino.
Você poderia informar se passou com sucesso na verificação de identidade neste cassino?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear terePati,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 888 Casino.
Could you please advise if you successfully passed the identity verification in this casino?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Passei rapidamente na verificação, depois na suspensão e sem resposta, não posso entrar em contato agora
I quickly passed the check then the suspension and no response I am uncontactable now
la avevo superata velocemente la verifica poi la sospensione e nessuna risposta sono incontattabili ora
Muito obrigado, terePati, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, terePati, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado terePati por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 888 Casino IT para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta deste jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you terePati for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to know why was this player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Olá,
Parece que a conta de terePati está sob verificação de segurança.
Há uma investigação em andamento com a conta.
Entendemos que isso pode ser muito frustrante, mas tenha certeza de que estamos fazendo o possível para resolver isso o mais rápido possível.
Sinceramente,
Equipe 888
Hi There,
It appears that terePati's account is under security check.
There's an ongoing investigation with the account.
We understand this can be very frustrating, however, rest assured we're doing our best to get this sorted as soon as possible.
Sincerely,
888 Team
Obrigado pela atualização do 888 Casino IT , mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Agradeço antecipadamente!
Thank you for the update 888 Casino IT, please keep me informed about any further developments.
Thank you in advance!
Bom dia, mas que investigação? Eu não fiz nada de errado. Joguei e ganhei, mas também perdi dinheiro. Eles não querem apenas prosseguir com o pagamento
Good morning, but what investigation? I didn't do anything wrong. I played and won but also lost money. They don't just want to proceed with the payment
Buongiorno, ma quale indagine? non ho fatto niente di male. Ho giocato e ho vinto ma anche perso soldi. Loro non vogliono solo procedere con il pagamento
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
Receio que as informações sobre as verificações já estejam disponíveis para nós, mas só estão disponíveis para a equipe responsável que está fazendo as verificações. Aconselhamos entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte. Se desejar saber mais detalhes sobre isso, você pode enviar um e-mail para support@888casino.com .
Cumprimentos,
Equipe 888
Hi there,
I'm afraid the information regarding the checks are now available to us, this is only available for the relevant team that's doing the checks. We advise to please contact our support team directly if you wish to know more specifics on this, you may send an email to support@888casino.com.
Regards,
888team
Obrigado equipe de TI do 888 Casino pela atualização. Entrei em contato pelo e-mail e estou aguardando uma resposta.
Obrigado pela sua cooperação!
Thank you 888 Casino IT Team for the update. I have contacted the email and am awaiting a response.
Thank you for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá, você pode me ajudar a enviar um aviso ao cassino ou ao relatório do ADM? Como eu posso fazer ? Tenho que consultar um advogado? Há 2 meses que falam de cheques sobre os quais não explicam nada e mantêm tudo escondido, já está claro que não querem me pagar
Hi, can you help me send a warning to the casino or ADM report? how can I do ? Do I have to consult a lawyer? They've been talking about checks for 2 months that they don't explain anything about and keep everything hidden, it's clear by now that they don't want to pay me
ciao potete aiutarmi a mandare una diffida al casino o segnalazione adm? come posso fare ? devo perforza sentire un avvocato? sono 2 mesi che dicono di controlli di cui non spiegano nulla e tengono tutto nascosto , è chiaro ormai che non vogliono pagarmi
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (você deve primeiro baixar o documento relevante e preencher o formulário de reclamações e sugestões . O formulário deve então ser enviado para " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferenciador">G iochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (You must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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