CasaReclamações888 Casino IT - O jogador enfrenta a desativação da conta após um depósito.

888 Casino IT - O jogador enfrenta a desativação da conta após um depósito.

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Montante: 400 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/12/2023 | Caso encerrado : 16/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora italiana depositou 400 euros no casino online 888, após o que a sua conta foi imediatamente desactivada. Ela havia enviado sua carteira de motorista para verificação KYC e foi solicitada uma conta de serviços públicos ou extrato bancário, que ela não pôde fornecer porque as contas não estavam em seu nome. O cassino confirmou que seus documentos estavam corretos, mas teve problemas para validá-los devido a diferentes endereços de e-mail. A jogadora decidiu encerrar sua conta e recebeu a promessa de reembolso em 48 horas, o que ela não recebeu. Ela ameaçou com ação legal se seus fundos não fossem devolvidos em 24 horas. Tentamos entrar em contato com o jogador, mas não obtivemos resposta, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Acabei de abrir uma conta no 888 e assim que depositei os meus primeiros 400 euros a minha conta foi desactivada. Conheço as práticas destas empresas sem escrúpulos e já enviei e-mails de reclamação e capturas de tela do incidente para o meu escritório jurídico, visto que li online que o 888 é conhecido por tal comportamento. Alguém poderia gentilmente neste fórum me ajudar a resolver o problema imediatamente?


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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Marfeandrea,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada? A desativação é permanente ou apenas temporária?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 11 meses
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Bom dia, olha, assim que criei a conta enviei a carteira de motorista, carreguei o dinheiro, aproveitei o bônus de boas-vindas e acabei de receber; Pouco depois tentei fazer login novamente e apareceu: conta temporariamente desativada, já escrevi para o 888casino, e eles responderam que verificaram meu documento e que agora preciso de uma fatura ou extrato bancário, mas as contas não estão em o meu nome. Acho que não posso compartilhar meu extrato bancário, nunca vi nada parecido, até meu advogado disse claramente que tudo isso não é legal. Até porque não me deram nenhum motivo, nenhuma interface, nada. Não podemos tirar a poeira deste assunto enviando a carteira de identidade? Ela foi muito gentil em responder à minha reclamação, espero que ela possa me ajudar, pois estou muito, muito nervoso com isso.

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Público
Público
há 10 meses
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Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Como parte do procedimento padrão, os cassinos solicitam aos seus clientes um extrato bancário e uma conta de serviços públicos. Isto serve para verificar se o endereço e outras informações pessoais que você forneceu em seu perfil correspondem aos dados desses documentos.

O casino indica diretamente no site quais documentos são solicitados como parte do processo de verificação:

Podemos exigir que você envie alguns ou todos os seguintes documentos:

(i) Documento de identidade: para efetuar o saque é necessário apresentar fotocópia de documento de identidade válido. Um documento de identidade significa um passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade. Envie uma cópia do documento frente e verso. Em particular, temos interesse em ter a parte do seu documento de identidade com a sua fotografia para podermos realizar as nossas verificações. Verifique se todos os dados do documento estão claramente legíveis.

(ii) Cartões de crédito/débito: cópia frente/verso do cartão de crédito utilizado para recarga da conta. Certifique-se de que todos os detalhes estejam claramente legíveis para que possamos verificá-los rapidamente. Por motivos de segurança, cubra os oito números do meio na frente do cartão e o código de segurança de 3 dígitos no verso do cartão.

(iii) Comprovante de endereço: basta enviar cópia da conta de luz ou extrato do cartão de crédito. O documento deve ser recente e incluir seu nome completo com o endereço cadastrado em sua conta. Se você nos enviar o extrato do seu cartão de crédito, lembre-se de riscar os oito dígitos do meio correspondentes ao número do cartão.

(iv) Documentação autenticada: Seus documentos precisarão ser autenticados por um notário qualificado e assinados e carimbados para demonstrar sua autenticidade.

Você poderia informar se já forneceu algum documento adicional além do seu RG e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

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Público
Público
há 10 meses
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Dona Verônica, falei com a operadora que confirmou que os documentos enviados estavam corretos, simplesmente tiveram problemas de validação devido aos diferentes e-mails para os quais enviar os diversos documentos. Tendo constatado que já não tinha interesse em jogar no 888, foi-me garantido o reembolso com consequente encerramento da conta, no prazo de 48 horas o gestor deveria ter-me reembolsado. Ainda não aconteceu, já enviei a documentação ao meu advogado, caso o meu pagamento não seja devolvido no prazo de 24 horas procederei à apresentação de reclamação contra a empresa e o serviço de apoio ao cliente, que me trataram como uma nulidade. Subjugado pela propaganda enganosa da promessa de um bônus de 100x100, fui convidado a pagar o máximo possível para depois ser privado do dinheiro, sem motivo, apesar de ter cumprido perfeitamente os termos contratuais. Como o 888 não é novidade em certos comportamentos, já encontrei outros usuários enganados, então espero não apenas ser o único, mas desenvolver uma ação coletiva contra a empresa. Atenciosamente, currículo

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia informar se o cassino lhe enviou o reembolso?

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) marfeandrea,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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