CasaReclamações888 Casino IT - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta bloqueada.

888 Casino IT - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 130

Montante: 2.629 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/01/2024 | Não resolvido : 06/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

Um jogador italiano, que foi verificado com sucesso e ganhou 2.629 euros, solicitou um saque. O casino solicitou documentação adicional, após a qual a conta do jogador foi bloqueada e o pagamento retido. O cassino alegou que a conta estava sob investigação. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema e dos esforços da nossa equipa para mediar, o casino não conseguiu fornecer uma resposta ou solução satisfatória. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento. Tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Cadastrei-me em 3 de março de 2023 e minha conta foi verificada em 4 de março.

No dia 5 de março fiz um depósito e aproveitei o bônus de boas-vindas. Joguei vários jogos de casino, tanto ao vivo como em slots, terminando com um saldo real de 2.629,12 euros. No dia 6 de março, devido aos meus bons ganhos, decidi levantar 629,12 euros. Eles pediram nova documentação que eu forneci, mas não me pagaram e bloquearam minha conta no dia 13 de março. Desde então, suas respostas têm sido sempre as mesmas - a conta está sob investigação e eles me avisariam, mas eu não ouvi mais nada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Prezada lucyale81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com a confirmação da verificação bem-sucedida para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pelo interessante


Joguei cassino ao vivo e caça-níqueis


Encaminhei toda a comunicação que tive com o 888 para o email indicado petronela.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá lucyale81,

Analisei todos os e-mails encaminhados. Você pode verificar a sequência de eventos da seguinte forma?:

  • Você criou sua conta no início de março de 2023.
  • Pouco tempo depois, o cassino desativou a opção de receber ofertas promocionais adicionais.
  • No final de março de 2023, o casino solicitou um extrato bancário ou fatura de serviços públicos contendo o seu nome e endereço, correspondendo às informações fornecidas durante o registo da sua conta no casino. Você enviou este documento?

Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Sim, enviei vários comprovantes de residência, todo o resto estava correto


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, lucyale81, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá lucyale81,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 888 Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada lucyale81,


Para informá-lo, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver se algo pode ser alcançado. Vou mantê-lo informado.


Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Oi,


Pedimos desculpas pelo inconveniente. Verifiquei sua conta e posso confirmar que os documentos que você enviou já foram verificados por nossa equipe de segurança e verificação, mas infelizmente não foram aprovados em nossos padrões. Também posso ver que eles lhe enviaram um e-mail informando sobre isso. Sugerimos responder ao e-mail para maiores esclarecimentos ou se desejar esclarecimentos sobre o motivo da não aceitação dos documentos, pois esta informação só está disponível no final deles, obrigado pela compreensão.


Cumprimentos,


Equipe 888

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Encontrei o e-mail e já respondi, esperemos uma resposta abrangente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada lucyale81,


Você pode encaminhar este e-mail para meu endereço de e-mail? tomas.k@casino.guru


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Encaminhei um novo e-mail para supporto@888.it e coloquei no BCC também tomas.k@casino.guru


Gostaria de salientar que há 3 dias respondi a um dos emails das conversas com o 888 sem qualquer resposta ainda, por isso há poucos minutos reencaminhei um novo email para supporto@888.it solicitando o desbloqueio da conta e reembolso do saldo, anexando carteira de identidade frente e verso, selfie com carteira de identidade, código tributário frente e verso, extrato da conta 2023, captura de tela do meu PayPal, foto da frente e verso do cartão e tela do resposta do representante do cassino 888

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá lucyale81 ,


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso prolongado na resolução do problema de suspensão da sua conta. Sua satisfação é nossa principal prioridade e entendemos a importância de uma resolução oportuna.


Atualmente, nossa equipe está trabalhando diligentemente para investigar os motivos da suspensão da conta. No entanto, lamentamos informar que temos acesso limitado a determinados detalhes que são cruciais para uma revisão abrangente.


Entendemos que esperar por atualizações pode ser frustrante e agradecemos sua paciência durante esse processo. Fique tranquilo, nossa equipe dedicada está trabalhando ativamente para agilizar a resolução e fornecerá uma atualização abrangente o mais rápido possível.


Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida urgente ou se houver algo específico que gostaria de compartilhar conosco, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Eles farão o possível para atendê-lo no âmbito da informação disponível.


Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa estar enfrentando e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema prontamente. Valorizamos sua confiança e esperamos atualizá-lo sobre a resolução de sua preocupação.


Sinceramente,

Equipe 888

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Cassino 888 ,


Obrigado pela informação. Agora estenderei o cronômetro em 7 dias, por isso peço a gentileza de nos manter atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Será minha preocupação informá-lo prontamente, até o momento nenhuma resposta ainda do 888

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Prezada equipe do 888 Casino ,

Houve algum desenvolvimento? Você tem alguma atualização para nós sobre a verificação?

Muito obrigado antecipadamente.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Ainda não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema. Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato conosco.


Prezada lucyale81,

Se desejar entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento, veja como você pode fazê-lo:


Reclamações e disputas

Os jogadores que pretendam fazer uma reclamação relativamente a um operador que considerem ter violado os regulamentos da ADM devem primeiro descarregar o documento relevante e preencher o formulário de reclamações e sugestões . O formulário deve então ser enviado para " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . O regulador responderá no prazo de 30 dias, investigará a situação e tomará as medidas que considerar adequadas.



Traduzido automaticamente:
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