O jogador da Polônia não pode retirar seu saldo de $ 895 devido a solicitações contínuas de verificações de identificação pessoal do cassino.
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888Starz Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação de identidade.
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Montante: 895 ₮
888Starz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu tenho 895 $ no meu saldo lá, metade é meu depósito e a outra metade ganhos que ganhei ao longo de um mês. Quando tentei retirá-lo, eles solicitaram uma foto do documento de identidade que eu forneci instantaneamente, depois pediram uma selfie com foto com documento de identidade e dispositivo com correspondência em minhas mãos. Depois que enviei, não gostaram e pediram para reenviar. Fiz isso 4 vezes no total e, após a última foto, fui solicitado a fornecer "ID original", o que fiz novamente 2 vezes, e agora eles ignoram meus e-mails.
Todas as fotos fornecidas tinham tudo claramente visível e era fácil de me identificar, eles fazem isso de propósito para não me deixar sacar meu saldo, como você pode ver, é uma prática comum
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há um ano
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Prezado adr1n4n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último de seus documentos? Quando você solicitou a retirada de seus fundos?
Você poderia me enviar e-mails e transcrições de bate-papo sobre a interação do cassino com você sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, a retirada foi solicitada há 8 dias no mesmo dia em que iniciei a verificação. Encaminhei a transcrição do e-mail para o seu endereço, com selfie e a frente do meu documento de identidade para que você possa ver que tudo está claramente visível e eles devem poder me identificar e rejeitar de propósito para reter meus fundos
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Público
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há um ano
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Eu entendo sua frustração.
Eu entendi corretamente que as fotos que você anexou em seu e-mail foram os últimos documentos que você enviou ao cassino para verificação?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Enviei a você apenas a frente do meu ID, desde o primeiro upload, selfie e último, o verso do ID contém dados confidenciais e também alcancei o anexo do Gmail ao tentar encaminhar todos eles.
Eu também perguntei a eles antes se eles aceitariam o reconhecimento de firma do documento de identidade, que é a prova de que minha identidade é original e real, mas eles responderam.
"Prezado cliente, todas as consultas sobre o assunto de sua solicitação foram fornecidas anteriormente neste tópico de e-mail."
Anexei uma captura de tela onde reenvio as fotos novamente e agora eles apenas respondem que não receberam meus arquivos, porém foram anexados com sucesso.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, adr1n4n, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá, adr1n4n!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Prezado adr1n4n ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, no momento, o serviço de segurança espera que você tire uma foto do seu documento no formulário correto. Forneça fotos que atendam às condições do departamento de segurança para que sua verificação seja concluída e você possa sacar fundos.
Por favor, seja paciente, coopere totalmente com o cassino e siga as instruções do departamento de segurança para passar na verificação com sucesso.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Gerente 888STARZ
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Público
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há um ano
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adr1n4n, por favor, envie a foto conforme solicitado pelo cassino e mantenha contato sobre o andamento do processo de verificação. Se você tiver algum problema em enviá-lo que não dependa de você, ou se seus documentos continuarem sendo rejeitados sem motivo, informe-nos aqui e tentaremos encontrar uma solução.
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