CasaReclamações888Starz Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um e-mail de verificação não funcional.

888Starz Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um e-mail de verificação não funcional.

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Montante: $95.000 ARS

888Starz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/06/2024 | Caso encerrado : 11/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador argentino depositou 46.000 ARS e recebeu um bônus, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seu dinheiro após cumprir os requisitos do bônus. Ele foi instruído a verificar sua conta enviando seu documento de identidade nacional para um endereço de e-mail inativo, o que resultou em e-mails rejeitados. O suporte do cassino não ajudou em nada na resolução deste problema. Não pudemos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar esta reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 meses
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Depositei 46.000 ARS e recebi um bônus pelo meu primeiro depósito. Até então estava tudo bem. O problema começou quando consegui cumprir todos os requisitos para desbloquear o bónus e tentei levantar o meu dinheiro depois de jogar com dinheiro real e fazer diversas apostas desportivas. Quando tentei sacar meu dinheiro, minha solicitação foi rejeitada e fui solicitado a verificar minha conta. Entrei em contato com o suporte para pedir instruções sobre como verificar minha conta e eles me forneceram o e-mail security@888starz.bet , instruindo-me a enviar minha identidade nacional para lá. A questão é que É IMPOSSÍVEL ENVIAR E-MAILS PARA ESSE ENDEREÇO DE E-MAIL DE SEGURANÇA. A Microsoft rejeita todos os emails enviados para esse endereço porque "o endereço está inativo". Em outras palavras, eles estão me pedindo para verificar minha conta através de um endereço de e-mail que NÃO FUNCIONA! Sinto-me completamente enganado e o suporte não ajuda em nada. Eles continuam me dando as mesmas respostas sem resolver minhas dúvidas. Eles não fornecem nenhum suporte ou fontes de contato úteis; eles só respondem com mensagens automatizadas e não resolvem absolutamente nada. Estou totalmente desesperado e o pior é que continuo vendo mais comentários de pessoas que perderam dinheiro neste site. Eu realmente não entendo como este cassino tem licença para operar quando é tão desastroso em todos os sentidos. NÃO RECOMENDO ESTE CASSINO A NINGUÉM E ESTOU DENUNCIANDO-O COMO UM SCAM. Preciso urgentemente de ajuda, por favor.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado lucashurtadocabj04,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar enviar um e-mail para security@888starz.bet ? Tentei enviar um e-mail e ele foi enviado com sucesso. Você garantiu que todos os seus anexos estão dentro dos limites de tamanho e formato?

Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? O suporte ao cliente ofereceu alguma solução alternativa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá, este é o erro que aparece ao enviar emails. Enviei e-mails alterando os formatos das fotos diversas vezes. O último e-mail que enviei anexando as fotos ao OneDrive e não anexando diretamente ao e-mail foi enviado, embora não tenha certeza se foi enviado ou não pois não tenho como verificar, concluo que foi enviado porque no último Este erro da Microsoft não apareceu no meu e-mail. Mas noutros casinos enviaram-me uma mensagem automática informando que a mensagem foi recebida, neste não, por isso não sei se o meu email foi recebido ou não.


Não, eles não me ofereceram nenhuma solução alternativa. Pesquisei outros métodos de contato por conta própria e encontrei suas páginas no Instagram, x (twitter) e Facebook. Entrei em contato com eles pelo Instagram e pelo X e não obtive resposta, eles nem leram minha mensagem.


Também encontrei um grupo de telegramas 888starz, onde pedi fortemente ajuda e a única coisa que recebi foi uma mensagem automática para entrar em contato com o suporte do telegrama e então me bloquearam de enviar mensagens no grupo de telegramas, pois havia Eles me contaram sobre minha situação de não conseguir sacar dinheiro e aparentemente incomoda que alguém diga a verdade em seu grupo de Telegram.


Entrei em contato com o "suporte" do Telegram de forma privada e também não recebi nenhuma resposta, embora seja estranho, pois na hora da conexão aparece "ativo recentemente", ou seja, essa pessoa que gerencia o suporte do Telegram está acessando constantemente o Telegram mas ignora minhas mensagens .


Sinceramente, me sinto enganado, quero meu dinheiro, preciso de uma solução. Estou farto de mensagens automatizadas, preciso de um suporte real e competente que possa resolver esta situação.


No momento estou aguardando para ver se se dignam a responder o e-mail que não me deu erro, então entendo que foi enviado. Embora seja isso, tire conclusões, pois não apresentam nenhum tipo de atividade ou mensagem de que receberam a mensagem.

Em relação a este problema, a última vez que entrei em contato com você foi ontem, sem obter respostas. Eles só respondem a mesma coisa, que mandei um email e que esperam. Já perdi a esperança com o suporte, eles não resolvem nada, são totalmente incompetentes e só se limitam a enviar respostas automatizadas, não deveriam ter que ocupar esse cargo.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

O suporte ao cliente do cassino informou no chat que estavam enfrentando alguns problemas técnicos. Você já recebeu alguma atualização deles? Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) lucashurtadocabj04,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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