CasaReclamações888Starz Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um e-mail de verificação não funcional.
888Starz Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um e-mail de verificação não funcional.
Traduzido automaticamente:
Montante:
$95.000 ARS
888Starz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
21/06/2024
|
Caso encerrado : 11/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Argentina had deposited 46,000 ARS and received a bonus but faced issues when trying to withdraw his money after meeting the bonus requirements. He was instructed to verify his account by sending his national ID to an inactive email address, which resulted in rejected emails. The casino support had been unhelpful in resolving this issue. We were unable to investigate further and had no choice but to reject this complaint due to the player's lack of response to our messages and questions.
O jogador argentino depositou 46.000 ARS e recebeu um bônus, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seu dinheiro após cumprir os requisitos do bônus. Ele foi instruído a verificar sua conta enviando seu documento de identidade nacional para um endereço de e-mail inativo, o que resultou em e-mails rejeitados. O suporte do cassino não ajudou em nada na resolução deste problema. Não pudemos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar esta reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 46.000 ARS e recebi um bônus pelo meu primeiro depósito. Até então estava tudo bem. O problema começou quando consegui cumprir todos os requisitos para desbloquear o bónus e tentei levantar o meu dinheiro depois de jogar com dinheiro real e fazer diversas apostas desportivas. Quando tentei sacar meu dinheiro, minha solicitação foi rejeitada e fui solicitado a verificar minha conta. Entrei em contato com o suporte para pedir instruções sobre como verificar minha conta e eles me forneceram o e-mail security@888starz.bet , instruindo-me a enviar minha identidade nacional para lá. A questão é que É IMPOSSÍVEL ENVIAR E-MAILS PARA ESSE ENDEREÇO DE E-MAIL DE SEGURANÇA. A Microsoft rejeita todos os emails enviados para esse endereço porque "o endereço está inativo". Em outras palavras, eles estão me pedindo para verificar minha conta através de um endereço de e-mail que NÃO FUNCIONA! Sinto-me completamente enganado e o suporte não ajuda em nada. Eles continuam me dando as mesmas respostas sem resolver minhas dúvidas. Eles não fornecem nenhum suporte ou fontes de contato úteis; eles só respondem com mensagens automatizadas e não resolvem absolutamente nada. Estou totalmente desesperado e o pior é que continuo vendo mais comentários de pessoas que perderam dinheiro neste site. Eu realmente não entendo como este cassino tem licença para operar quando é tão desastroso em todos os sentidos. NÃO RECOMENDO ESTE CASSINO A NINGUÉM E ESTOU DENUNCIANDO-O COMO UM SCAM. Preciso urgentemente de ajuda, por favor.
I deposited 46,000 ARS and received a bonus for my first deposit. Up to that point, everything was fine. The problem started when I managed to meet all the requirements to unlock the bonus and tried to withdraw my money after playing with real money and placing various sports bets. When I attempted to withdraw my money, my request was rejected, and I was asked to verify my account. I contacted support to ask for instructions on how to verify my account, and they provided me with the email security@888starz.bet, instructing me to send my national ID there. The issue is that IT IS IMPOSSIBLE TO SEND EMAILS TO THAT SECURITY EMAIL ADDRESS. Microsoft rejects all emails sent to that address because "the address is inactive." In other words, they are asking me to verify my account through an email address that DOES NOT WORK! I feel completely scammed, and support is no help at all. They just keep giving me the same answers without resolving my queries. They do not provide any support or useful contact sources; they only respond with automated messages and solve absolutely nothing. I am totally desperate, and the worst part is that I keep seeing more reviews from people who lost their money on this site. I really do not understand how this casino has a license to operate when it is so disastrous in every sense. I DO NOT RECOMMEND THIS CASINO TO ANYONE AND I'M REPORTING IT AS A SCAM. I urgently need help, please.
Deposite 46.000 ARS, me dieron bono por primer deposito. Hasta ahí todo bien, el problema viene cuando consigo liberar el bono cumpliendo con todos los requisitos, a lo que me dispongo a retirar mi dinero tras haber jugado dinero real y diversas apuestas deportivas. Cuando voy a querer retirar mi dinero me rechazan el retiro pidiendome que verifique mi cuenta, me dirijo al soporte pidiendo especificaciones de como verificar mi cuenta a lo que me dan el mail de security@888starz.bet y que debo enviar mi documento nacional allí. El problema viene que NO SE PUEDE ENVIAR CORREOS A ESA DIRECCION MAIL DE SECURITY, microsoft rechaza todos los correos enviados a esa direccion porque "la direccion esta inactiva", es decir, me piden que me verifique por un mail que no FUNCIONA! Me siento totalmente estafado, encima soporte no ayuda en NADA, solo me dan las mismas respuestas sin resolver mis dudas, no me brindan apoyo ni fuentes de contacto que realmente sirvan, solo contestan mensajes automatizados sin resolver absolutamente nada. Estoy totalmente desesperado, y lo peor de todo es que cada vez veo mas reseñas de personas que perdieron su dinero en esta página. Realmente no entiendo como este casino tiene licencia para operar siendo tan desastroso en todo sentido. NO SE LO RECOMIENDO A NADIE Y DENUNCIO QUE ES UNA ESTAFA ESTE CASINO. Necesito ayuda URGENTE por favor.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar enviar um e-mail para security@888starz.bet ? Tentei enviar um e-mail e ele foi enviado com sucesso. Você garantiu que todos os seus anexos estão dentro dos limites de tamanho e formato?
Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? O suporte ao cliente ofereceu alguma solução alternativa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear lucashurtadocabj04,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me a screenshot of the error you encounter when trying to send an email to security@888starz.bet? I have tried sending an email, and it was sent successfully. Have you ensured that all your attachments are within the size and format limits?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding this issue? Has customer support offered you any alternative solution?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olá, este é o erro que aparece ao enviar emails. Enviei e-mails alterando os formatos das fotos diversas vezes. O último e-mail que enviei anexando as fotos ao OneDrive e não anexando diretamente ao e-mail foi enviado, embora não tenha certeza se foi enviado ou não pois não tenho como verificar, concluo que foi enviado porque no último Este erro da Microsoft não apareceu no meu e-mail. Mas noutros casinos enviaram-me uma mensagem automática informando que a mensagem foi recebida, neste não, por isso não sei se o meu email foi recebido ou não.
Não, eles não me ofereceram nenhuma solução alternativa. Pesquisei outros métodos de contato por conta própria e encontrei suas páginas no Instagram, x (twitter) e Facebook. Entrei em contato com eles pelo Instagram e pelo X e não obtive resposta, eles nem leram minha mensagem.
Também encontrei um grupo de telegramas 888starz, onde pedi fortemente ajuda e a única coisa que recebi foi uma mensagem automática para entrar em contato com o suporte do telegrama e então me bloquearam de enviar mensagens no grupo de telegramas, pois havia Eles me contaram sobre minha situação de não conseguir sacar dinheiro e aparentemente incomoda que alguém diga a verdade em seu grupo de Telegram.
Entrei em contato com o "suporte" do Telegram de forma privada e também não recebi nenhuma resposta, embora seja estranho, pois na hora da conexão aparece "ativo recentemente", ou seja, essa pessoa que gerencia o suporte do Telegram está acessando constantemente o Telegram mas ignora minhas mensagens .
Sinceramente, me sinto enganado, quero meu dinheiro, preciso de uma solução. Estou farto de mensagens automatizadas, preciso de um suporte real e competente que possa resolver esta situação.
No momento estou aguardando para ver se se dignam a responder o e-mail que não me deu erro, então entendo que foi enviado. Embora seja isso, tire conclusões, pois não apresentam nenhum tipo de atividade ou mensagem de que receberam a mensagem.
Em relação a este problema, a última vez que entrei em contato com você foi ontem, sem obter respostas. Eles só respondem a mesma coisa, que mandei um email e que esperam. Já perdi a esperança com o suporte, eles não resolvem nada, são totalmente incompetentes e só se limitam a enviar respostas automatizadas, não deveriam ter que ocupar esse cargo.
Hello, this is the error that appears when sending emails. I sent emails changing the photo formats several times. The last email I sent attaching the photos to OneDrive and not attaching them directly to the email was sent, although I am not sure if it was sent or not since I have no way to verify it, I conclude that it was sent because in the last This error from Microsoft did not appear in my email. But in other casinos they sent me an automatic message that the message was received, in this one it didn't, so I don't know if my email was received or not.
No, they did not offer me any alternative solution. I searched for other contact methods on my own and came across their Instagram, x (twitter) and Facebook pages. I contacted them through Instagram and through X and I didn't get any response, they didn't even read my message.
I also found an 888starz telegram group, where I strongly asked for help and the only thing I received was an automated message to contact telegram support and then they blocked me from sending messages in the telegram group, since there were They told me about my situation of not being able to withdraw money and apparently it bothers them that someone tells the truth in their Telegram group.
I contacted Telegram "support" privately and I did not receive any answers either, although it is strange, because at the connection time it appears "recently active", that is, this person who manages Telegram support is constantly accessing Telegram but ignore my messages.
I honestly feel scammed, I want my money, I need a solution. I'm fed up with automated messages, I need real and competent support that can solve this situation.
At the moment I am waiting to see if they deign to answer the email that did not give me an error, so I understand that it was sent. Although it is this, draw conclusions, since they do not show any type of activity or message that they received the message.
Regarding this problem, the last time I contacted you was yesterday, without receiving answers. They only respond the same thing, that I sent an email and that they wait. I already lost hope with support, they don't solve anything, they are totally incompetent and they only limit themselves to sending automated responses, they shouldn't have to occupy that position.
Hola, este es el error que me aparece al enviar los correos. Envié correos cambiando varias veces los formatos de las fotos. El último mail que envié adjuntando las fotos en OneDrive y no adjuntándolas directamente al correo se envió, aunque tampoco tengo certeza de si se envió o no ya que no tengo manera de verificarlo, saco la conclusión de que se envió debido a que en el ultimo correo no me apareció este error de Microsoft. Pero en otros casinos me enviaban un mensaje automático de que se recibió el mensaje, en este no, por eso no se si mi correo fue recibido o no.
No, no me ofrecieron ninguna solución alternativa. Busque por mis propios medios otros metodos de contacto y me encontre con su página de instagram, x (twitter) y facebook. Me contacte con ellos por Instagram y por X y no obtuve ninguna respuesta, ni si quiera me leyeron el mensaje.
También encontre un grupo de telegram de 888starz, en donde pedi encarecidamente que me ayuden y lo unico que recibi fue un mensaje automatico de comunicarme con el soporte de telegram y luego me bloquearon la posibilidad de enviar mensajes en el grupo de telegram, ya que habia contado mi situacion de no poder retirar dinero y al parecer les molesta que alguien diga la verdad en su grupo de telegram.
Me comunique por privado con el "soporte" de Telegram y tampoco recibi respuestas, aunque es raro, porque en el tiempo de conexión me aparece "activo recientemente", es decir, esta persona que maneja el soporte de telegram esta entrando constantemente a telegram pero ingora mis mensajes.
Sinceramente me siento estafado, quiero mi dinero, necesito solución. Estoy harto de los mensajes automatizados, necesito un soporte real y competente que pueda solucionar esta situación.
De momento estoy esperando a ver si se dignan en contestar el mail que no me dio error, por lo que entiendo que si se envio. Aunque es esto, sacar conclusiones, ya que no muestran ningun tipo de actividad o mensaje de que recibieron el mensaje.
Respecto a este problema la ultima vez que me comunique fue ayer, sin recibir respuestas. Solo responden lo mismo, que envié correo y que espere. Ya con el soporte perdí las esperanzas, no solucionan nada, son totalmente incompetentes y solo se limitan a mandar respuestas automatizadas, no tendrían que ocupar ese puesto.
O suporte ao cliente do cassino informou no chat que estavam enfrentando alguns problemas técnicos. Você já recebeu alguma atualização deles? Por favor, me avise.
The casino customer support informed you in chat that they were experiencing some technical issues. Have you received any update from them yet? Please let me know.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear lucashurtadocabj04,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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