888Starz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositei $ 50 via interac meses atrás.

Eu tentei jogar o dinheiro em slots e saques

o dinheiro. Eles me pedem para passar por uma verificação. Enviei tantos documentos e nunca é bom o suficiente, eles sempre querem outra coisa.

anteriormente eu

depositado com um MasterCard que foi comprometido e a conta está fechada há meses! eu não tenho

usei este cartão neste site

por meses. Eles não vão verificar o meu

a menos que eu forneça a eles um extrato dessa conta ou um documento dizendo que esta conta foi encerrada. não tenho tratado

com este banco há meses e não consigo obter esta informação. Eu só quero meu

$ 50

Eu depositei através do interac de volta.

Eu e-mail e conversar com o. Muitas vezes e acabo sendo ignorado.

Caro Appi123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Compreendi corretamente que o extrato bancário Mastercard ausente parece ser a única coisa entre você e a verificação bem-sucedida?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá

Eu entendo perfeitamente o processo. Forneci ambos os lados da minha carteira de motorista, meu cartão bancário de ambos os lados, meu extrato bancário e uma conta de luz.

Meus últimos depósitos foram feitos com interac (cartão bancário).

quando abri minha conta com eles, usei um cartão de crédito (isso foi meses atrás) que foi roubado mais tarde. Fechei a conta (há meses) e não tenho mais negócios com este banco. Eles não verificarão minha conta sem um extrato do meu crédito roubado ou uma carta deste banco. Forneci meu extrato bancário do interac e não vejo por que o extrato do meu cartão de crédito roubado é relevante.

Muito obrigado pela sua resposta, Appi123. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Enviei-lhe todos os e-mails que tinha.

Appi123, não encontrei nenhum e-mail enviado de seu endereço de e-mail. Você poderia, por favor, encaminhá-los novamente?

Sinto muito. Eu te enviei tudo e o. Excluí-los. O cassino disse que estava tendo problemas com endereços de e-mail e para enviá-los do meu

Conta do Gmail, pois os e-mails que enviei são de uma conta do Gmail

Muito obrigado Appi123 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Appi123,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 888Starz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 888Starz,

O jogador afirmou que não consegue obter o extrato solicitado de seu banco, talvez haja uma alternativa que seja suficiente para concluir a verificação?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Appi123,

Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao 888Starz Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Atenciosamente,

Adão

Olá Appi123,

Entrei em contato com o cassino e eles informaram que é necessário ver a referida carta do banco para prosseguir.

Agradeço que você tenha declarado que não tem mais relações com este banco, mas sugiro tentar contatá-los mais uma vez para tentar obter o documento solicitado.

Certifique-se de manter um registro de todas as comunicações com o banco (por exemplo, quaisquer e-mails), portanto, se o banco declarar que não é possível fornecer o documento, podemos mostrá-lo ao cassino.

Atenciosamente,

Adão

Fechei essa conta 9-12 meses atrás. O depósito feito para os $ 50 que eles não me permitem usar para saque foi feito com a Interac (pagamento completamente diferente do que eles estão solicitando). Forneci-lhes os extratos bancários

pelo depósito de $ 50 que fiz com o Interac e eles queriam um extrato de um método de pagamento que usei meses antes. Não consigo obter a declaração que eles estão pedindo. Parei de usar esse meio de pagamento porque as empresas mudaram completamente e cancelei minha conta.

Olá Appi123,

É bastante normal que um cassino exija comprovação de todos os métodos de pagamento usados para fazer depósitos em uma conta durante o processo de verificação.

Você afirma que parou de usar esse método de pagamento porque "as empresas mudaram completamente", posso pedir que você esclareça o que quer dizer com isso?

Atenciosamente,

Adão

outra empresa assumiu a empresa com a qual eu originalmente tinha o cartão de crédito. Quando recebi meu novo cartão de crédito da nova empresa, era um número de cartão completamente diferente. Cancelei meu cartão de crédito devido a fraude e a nova empresa foi muito difícil de lidar. Falei com eles pelo menos 2 vezes e não consigo obter um extrato do meu número antigo nem uma carta informando que encerrei minha conta.

Entendo que eles podem solicitar essas informações, mas forneci a eles muitos de meus documentos pessoais, incluindo vários extratos bancários. Os $ 50 que depositei, eles nem deixam ser jogados por causa de uma declaração que não posso produzir. Eu até pedi que meu dinheiro fosse apenas reembolsado, pois minha conta não pôde ser usada após o depósito. Esses $ 50 são o meu dinheiro que depositei e parece loucura que eles não vão me devolver porque não consigo produzir um extrato de quase um ano atrás.

Olá Appi123,

Eu aprecio sua frustração. Você tem algum registro de suas tentativas de obter o documento que pode ser mostrado ao cassino para provar que não é possível? Talvez um e-mail ou carta?

Atenciosamente,

Adão

Eu não. Este tem sido um problema que vem acontecendo há muito tempo com o cassino e eu não mantenho e-mails. Depois de fornecer ao cassino uma tonelada de documentos e chegar a lugar nenhum, desisti do problema e apaguei tudo.

Olá Appi123,

Sugiro que você entre em contato com a administradora do cartão de crédito conforme mencionado anteriormente neste caso, mesmo que apenas para obter uma resposta dizendo que eles não podem fornecer as informações. Então podemos mostrar a resposta ao cassino e pedir que sugiram uma alternativa.

Você pode enviar um e-mail à administradora do cartão de crédito solicitando as informações?

Atenciosamente,

Adão

Se essa for a única maneira de resolver meu caso, você pode encerrá-lo. Entrei em contato várias vezes, mas não mantive a comunicação e não estou disposto a fazê-lo novamente quando encerrei esta conta há muito tempo. Eu me verifiquei com este cassino com muitos documentos pessoais. Pode encerrar minha reclamação.

Olá Appi123,

Conforme mencionado, é bastante normal que o cassino solicite esses documentos por motivos de prevenção de fraudes. Portanto, encerrarei a reclamação conforme sua resposta anterior. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão