CasaReclamações888Starz Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

888Starz Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 1041

Montante: 1.000 €

888Starz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/11/2022 | Não resolvido : 26/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Lituânia relatou dificuldade em retirar os seus ganhos de um casino online. Ele comunicou que já havia tentado sacar com sucesso por meio de uma carteira eletrônica Tron uma vez, mas não conseguiu fazê-lo para quantias maiores. A equipe de suporte do cassino o aconselhou a usar um método de saque diferente, mas ele estava temporariamente indisponível. O status de verificação da conta do jogador não estava claro e suas tentativas de esclarecê-lo não tiveram sucesso. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não respondeu. Consequentemente, tivemos que encerrar a reclamação como "não resolvida".

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Público
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há um ano
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Boa tarde,

Tive problemas para sacar meu dinheiro. Em primeiro lugar, tentei entrar em contato com o suporte para adicionar meu cartão bancário para sacar dinheiro, eles responderam que não tiveram oportunidade, embora antes eu tivesse investido dinheiro com este cartão. então tentei fazer uma transferência por meio de uma carteira criptográfica (tron). então eles permitem fazer um pedido de retirada, mas os resultados são negados para mim. diga-me como retirar.

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Público
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há um ano
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Caro winzip1997,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Para um teste, tentei uma vez sacar dinheiro por meio da carteira eletrônica Tron, e descobri que era uma pequena quantia e, por meio de um cartão de pagamento, eles não têm essa oportunidade

E escreveu para o suporte sobre o problema, eles responderam:


"Você precisa enviar um pedido de retirada de fundos para os detalhes 5354*****5728 mais tarde"

Escrevo para eles:

Então agora você tem que esperar quando confirmar este remédio?

Calibre:

Este método está temporariamente indisponível.

EU:

Então, quando esse método estará disponível?

Calibre:

Não há como guiá-lo no tempo.

EU:

Vladislav tem uma pergunta? Minha conta foi verificada? Se não, como passar por isso, e talvez você precise passar por um cartão de banco?

Calibre:

A verificação da conta fica a critério da casa de apostas. Se necessário, você será notificado.


Eles não me fornecem a verificação do cartão de crédito e ganharam meus ganhos sem um bônus ativo.

Editado
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há um ano
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Muito obrigado winzip1997 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há um ano
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Olá winzip1997,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas preocupações. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino.


Prezado 888Starz Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico para o jogador ter problemas com a retirada dos ganhos? Você poderia também especificar se a conta do jogador foi verificada ou não?

Estou ansioso para ouvir de você.

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá winzip1997,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do 888Starz Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Mensagem adicional do representante do cassino:

"O jogador reclamou da impossibilidade de sacar fundos para o cartão. Para sacar fundos, a Operadora disse que o cartão deve ser verificado para saque. Porém, de acordo com as informações que temos hoje, o usuário não verificou o cartão e não tentou sacar fundos para este cartão.
O usuário tentou sacar via criptografado, ou seja, pelo método para o qual existe uma regra percentual para saque na forma de soma dos depósitos criptografados e fiduciários neste caso. A grande maioria dos depósitos do usuário veio do cartão.
Pelo que entendi, ele se inscreveu uma vez, as recomendações da operadora não foram seguidas, ele não conseguiu sacar criptografia, depois disso perdeu todo o dinheiro do saldo e parou de jogar em nosso site.
Esta é a informação máxima que pode ser extraída durante um período de tempo tão longo."
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Público
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há 9 meses
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Prezado 888Starz Casino, você poderia compartilhar mais alguma informação, embora seja um caso antigo? Quando o jogador apresentou a reclamação, alegou que estava tentando sacar para seu cartão MasterCard, mas este não estava disponível, por isso o jogador solicitou o pagamento para uma carteira criptografada. Você tem alguma evidência de apoio que prove que o jogador foi solicitado a verificar seu cartão?

Quando o jogador jogou pela última vez?

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Público
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há 9 meses
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Prezado 888Starz Casino, gostaríamos de pedir que você forneça mais informações sobre o caso. Vou acertar o cronômetro para mais uma semana. Caso não sejam apresentadas mais provas no prazo estabelecido, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Infelizmente, há algum tempo que não temos notícias do casino e, sem provas suficientes, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida novamente.

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