A jogadora de Indiana estava esperando por seu saque confirmado há duas semanas, apesar do cassino anunciar um período de saque de 24 a 48 horas usando Bitcoin. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que o saque foi pago em 20 de maio. O jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de comunicação.
Eu tenho.
Estou aguardando minha retirada há 2 semanas. Quando em muitos dos sites parceiros, ele indica saques de Bitcoin de 24 a 48 horas, o que também mencionei ao próprio cassino e informei que precisam ter certeza de que isso foi resolvido para que os jogadores possam tomar A. Decisão informada onde eles gostariam de jogar e agora meu saque foi aprovado, então não há absolutamente nenhuma razão para eu ainda estar sentado aqui 4 dias depois de ser aprovado, sem nenhum pagamento ainda sendo feito para mim e eu enviei um e-mail para eles e tentei para falar com seu bate-papo online. E não recebi resposta. O que acontece com meus e-mails para o departamento de pagamentos? E em meu último e-mail para eles, expressei tudo isso e que também seria forçado a registrar uma reclamação se não recebesse uma resposta suficiente sobre o motivo pelo qual uma retirada de aprovação ainda não foi paga. Ou o pagamento foi efetuado e nenhum dos dois ocorreu, então estou agora registrando esta reclamação para poder finalmente receber meu pagamento.
Obrigado
Ashley ****
Prezada Ashrenea08,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Peço desculpas pelo atraso em minha resposta, mas para responder às suas perguntas não tenho especificamente deste cassino em particular, mas tenho de lá sites irmãos, como slots of Paradise e montes O Wins e Velvet Spins e em muitos paraísos esperei provavelmente um total de uma semana e meia e depois que aprovaram o saque me enviaram na mesma hora em que foi aprovado agora neste eles já aprovaram e está parado há acho que hoje seria o quinto dia então sim eu concluí o kyc há muito tempo, então esse não é o problema e está literalmente parado lá esperando para ser enviado, é isso e é uma retirada de Bitcoin e, novamente, reitero que já foi aprovado pelo cassino para ser pago, então é ridículo e não faz sentido eles não terem enviado depois de aprovado e eu continuo recebendo respostas de apelo deles e informo ontem que se eu não recebesse até ontem estaria fazendo essa reclamação para que eles também estou ciente disso e também tenho todas essas conversas e e-mails se você precisar deles por algum motivo e também sim, foi com um bônus, mas como eu disse esse também não é o problema porque como eu disse já foi aprovado e eles são apenas literalmente sentado nele sem motivo. Agradeço sua ajuda com isso e espero poder resolver o problema o mais rápido possível. Tenha um dia abençoado e aguardarei seu retorno
Respeitosamente,
Ashley *****
Muito obrigado, ashrenea08, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Ashrenea08,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar A Big Candy Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Caro ashrenea08 , recebi uma resposta do cassino informando que seu saque foi pago em 20 de maio e já deve estar em sua conta. Você poderia confirmar se isso está correto e se o problema foi resolvido?
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