O jogador foi acusado de violar os Termos e Condições do cassino. Como resultado, a conta do jogador foi encerrada sem qualquer direito de ser reaberta, e os ganhos foram cancelados e baixados pelo cassino. Rejeitamos a reclamação com base em evidências fornecidas pelo cassino.
Em julho, joguei e ganhei uma grande vitória. Minha vitória foi de 10000 Euros (10082). Então o cassino fecha minha conta e diz que não pagará! Perguntei-lhes qual é o problema e eles dizem que eu quebrei alguns termos e me deu um texto genérico. Eu continuo perguntando a eles e eles não respondem ou nada.
Tudo o que eles me deram foi isso abaixo.
Como escrevemos para você em nosso e-mail anterior, nossa Administração do Casino concluiu que você violou alguns de nossos Termos e Condições.
Como resultado, sua conta foi encerrada sem o direito de ser reaberta.
6.15: Você concorda que o Casino se reserva o direito de cancelar qualquer pagamento no caso de suspeita de fraude, conluio ou atividade ilegal ou se o Casino estiver monitorando o saldo da conta ou o pedido de retirada recebido. Nesses casos, o cassino pode iniciar e / ou participar e / ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em apoiar e ajudar em qualquer investigação, seus ganhos e saldo ativo foram cancelados e baixados.
7.6 Apesar das seções anteriores destas Condições, o Cassino se reserva o direito de suspender seu acesso ao Cassino ou bloquear sua conta sem aviso prévio no caso de suspeita de violar qualquer seção destas Condições ou de participar de uma ação fraudulenta, ilegal, ou atividade imprópria. Nesse caso, o cassino não tem nenhuma responsabilidade por devolver ou compensar os fundos que permanecem no seu saldo de jogos.
Querido Alex,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre seus problemas de retirada. Faremos o possível para resolver isso. O cassino especificou por que exatamente você era suspeito de fraude? Você está ciente de ter violado alguma regra quando jogou no cassino?
Cumprimentos,
Peter
Para alfcasino.com
Por que você diz que minha conta é fraudulenta?
Eu forneci tudo o que você solicitou.
Olá Alex,
Entrei em contato com o Alf Casino e agora vamos aguardar uma resposta.
Cumprimentos,
Peter
Querido Alex,
Gostaríamos de informar que, infelizmente, sua conta não passou no procedimento de verificação e foi encerrada por nosso Departamento de Segurança.
Por esse motivo, com base nos Termos e Condições de nosso projeto, a conta foi encerrada sem o direito de reabrir.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Cumprimentos,
AlfCasino Team
Querido Alex,
Durante a verificação da sua conta e o processo de revisão do documento fornecido por você, nosso Departamento de Segurança descobriu uma conexão com uma conta de fraude.
Com base nisso, a Administração do cassino decidiu encerrar sua conta com base nos seguintes Termos e Condições do nosso site:
6.10: Você concorda que o Casino se reserva o direito de cancelar qualquer pagamento no caso de suspeita de fraude, conluio ou atividade ilegal ou se o Casino estiver monitorando o saldo da conta ou o pedido de retirada recebido. Nesses casos, o cassino pode iniciar e / ou participar e / ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em apoiar e ajudar em qualquer investigação, seus ganhos e saldo ativo foram cancelados e baixados.
Esperamos que isso esclareça o assunto.
Cumprimentos,
AlfCasino Team
Não tenho conexão com nenhuma conta, certamente não uma "conta de fraude".
no que você está baseando isto?
Querido Alex,
Mais uma vez, verificamos os documentos e as informações que você enviou e, como afirmado anteriormente, confirmamos que seu histórico de transações contém uma transferência de dinheiro para outro jogador de nossa empresa, o que é estritamente proibido por nossos Termos e Condições.
A administração do cassino tomou a decisão, final e irrevogável, de encerrar sua conta devido à violação dos seguintes pontos de nossos Termos e Condições:
6.24 A transferência de fundos entre jogadores é estritamente proibida.
Além disso, seguindo o ponto 6.10: Você concorda que o Casino se reserva o direito de cancelar qualquer pagamento no caso de suspeita de fraude, conluio ou atividade ilegal ou se o Casino estiver monitorando o saldo da conta ou o pedido de retirada recebido. Nesses casos, o cassino pode iniciar e / ou participar e / ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em apoiar e ajudar qualquer investigação.
Considerando o exposto acima, seus ganhos e saldo ativo foram cancelados e baixados.
Como tal, sua conta foi permanentemente fechada, sem o direito de ser reaberta.
Cumprimentos,
Departamento Financeiro Alfcasino.com
Não tenho transferências para ou de ninguém. Eu não sei do que você está falando. Por favor, verifique o histórico que enviei e me diga em que data você vê essa transferência.
Querido Alex,
Esteja ciente de que nosso sistema de segurança opera em todas as nossas marcas e detecta todos os tipos de atividades fraudulentas. Durante o procedimento de verificação, a transferência de fundos para uma conta diferente foi detectada. Com base nisso, a Administração do cassino, juntamente com nosso departamento de segurança, decidiu fechar a conta.
Considerando o exposto acima, seus ganhos e saldo ativo foram cancelados e baixados.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Cumprimentos,
AlfCasino Team
Olá Alex,
Você poderia responder a isso?
Cumprimentos,
Peter
Querido Alex,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não reaja no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Querido Alex,
Gostaríamos de informar gentilmente que, para ter certeza absoluta da decisão tomada anteriormente, nosso Departamento de Segurança investigou minuciosamente a situação pela segunda vez. Durante o processo, foram detectados sinais de atividade fraudulenta. Por esse motivo, foi tomada uma decisão, com base nos Termos e Condições do nosso Projeto, de encerrar sua conta sem que o direito dela seja reaberto.
Esperamos que isso esclareça o assunto.
Cumprimentos,
Equipe AlfCasino
Isso é totalmente falso! Por favor, envie prova concreta! Você deve enviar uma prova para mim e para o guru do cassino. Eu tenho jogado bastante ao longo dos anos desde que comecei a jogar cassinos online.
Gostaríamos de pedir evidências ao Alf Casino. Você pode enviá-lo diretamente aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru. Ele não será exibido no site até que você o permita. Quaisquer dados pessoais não serão mostrados.
Cumprimentos,
Peter
Querido Pedro,
As evidências foram enviadas para o seu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru. Por favor, verifique e dê-nos o seu feedback.
Cumprimentos,
AlfCasino Team
Querido Alex,
Após uma análise minuciosa de todas as evidências fornecidas pelo cassino, decidimos rejeitar sua reclamação. Se você não concordar com nossa decisão, sugiro que você entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao e envie uma reclamação com eles (certria@gaminglicences.com).
Me desculpe, eu não poderia ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
