Alienbet Casino - O reembolso prometido ao jogador não foi recebido.

Não tenho certeza se estou no lugar certo.

Fiz depósitos na alienbet, milhares de euros. Você recebe 10% de reembolso todo mês. Eu descobri isso depois de receber um e-mail em 8 de setembro. 2023. Portanto, 10% de reembolso em todos os meus depósitos feitos no mês de agosto e setembro me dará uma visão de centenas de volta.

Então entrei no chat, falei com alguém chamado Luca no chat. Luca me contou, no dia seguinte.. 10 de setembro. o cashback estará na minha conta. Final do dia, perto de 11 de setembro.. nada recebido, então entrei no chat novamente e falei com Elena.

Elena me disse que depois de uma longa espera, o cashback precisa ser solicitado entre o dia 1º e o dia 5 de cada mês. Por que você me mandou um e-mail no dia 8 então? E por que Luca me disse que receberei o reembolso no dia 10 de setembro? Elena não pôde me ajudar mais, apenas deu um cashback do último dia.. €2,26 🥲.

na minha opinião é uma construção falsa e não me sinto bem com esta questão. Você gasta tanto dinheiro que recebe um e-mail 3 dias depois de solicitar o reembolso. Foi prometido que o reembolso será recebido em 10 de setembro após você acessar o chat em 8 e 9 de setembro. E então... 10 de setembro, outra pessoa me disse algo totalmente diferente.

os termos e condições dizem entre 1º e 5º dia do mês. Mas ainda me sinto enganado porque o Luca no chat me prometeu outra coisa, 2 vezes. E o email.. os clientes recebem 3 dias depois, por que não 3 dias antes?

é um bom cassino, mas falta a parte amigável e o 'queremos ter jogadores no nosso cassino'.

Espero que alguém possa me ajudar aqui para receber o reembolso.

Caro Notburro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Alienbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Entendi corretamente que este é o reembolso que você solicitou?

Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Enviarei minha conversa de chat por e-mail agora mesmo. É ridículo..

Olá, Tomás. Eles bloqueiam e excluem minha conta depois que começo a conversar com o casinoguru.

também peço para encerrar minha conta em 16 de setembro. 0 respostas.. é ridículo que eles tenham uma taxa tão grande sobre a sua empresa.

avaliações online são uma merda. A retirada custa apenas € 999 por dia.. ridículo também.

Eu os denunciei à KSA

Obrigado pela sua mensagem, Notadonkey.

Posso ver que o resgate do bônus parece ser bastante limitante, no entanto, lembre-se de que consideramos um bônus um presente do cassino. Os casinos em geral não são obrigados a oferecer quaisquer bónus e não podemos penalizá-los se não lhe concederem um bónus fora dos limites definidos nos termos e condições do bónus.

Em relação ao problema com sua conta, você poderia me informar sobre as seguintes questões:

• Havia algum saldo na sua conta do cassino antes do encerramento?
• Quando você solicitou o encerramento de sua conta em 16 de setembro, qual foi o motivo pelo qual desejou encerrar sua conta?

Aguardarei sua resposta.

Olá Tomás,

Obrigado pela resposta. Não havia dinheiro na minha conta, mas depositei depois de 16 de setembro € 340 euros. Enviei diversos e-mails e também entrei no chat sobre esse assunto.

no chat me disseram para mandar um e-mail, então eu mandei. 16 de setembro, solicitei o encerramento da minha conta sem resposta. Quando comecei a falar sobre o guru do cassino e o KSA, eles bloquearam diretamente o meu IP. Quando quero entrar na plataforma recebo esta mensagem

Olá Tomás,

atualização: minha conta ainda está ativa e aberta para depósito. Verifico minha conta com uma VPN de Hong Kong. Eles bloqueiam depósitos na Europa… interessante porque fizeram isso depois do meu e-mail sobre você e a KSA.

Acho que você não pode mais acessar o site também?

Peço para encerrar minha conta porque eles funcionam ilegalmente no mercado holandês. Mas aposto que se eu pedir a eles agora para encerrarem minha conta, porque se houver problemas com jogos de azar, eles ainda não responderão e manterão minha conta aberta.

Desde hoje estou permanentemente bloqueado. Demorou 8 dias após o meu pedido e entretanto perdi mais de 340 euros.

ainda 0 resposta aos meus e-mails.

Obrigado pela sua paciência.

Verifiquei o site e parece que jogadores da Holanda não são aceitos.

Também não consigo acessar o site usando uma VPN da Holanda.

Se você acredita que será melhor se autoexcluir devido a problemas de jogo, eu o encorajo a fazer isso imediatamente:

Os detalhes do processo de autoexclusão no cassino são detalhados aqui:

Ajuda Adicional

Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@alienbet.com ou em nosso sistema de chat ao vivo e um de nossos agentes poderá fornecer detalhes de associações e números de telefone de ajuda disponíveis em seu país.

Condições e Processos

Autoexcluir-se significa parar de apostar ou jogar por um determinado período. A autoexclusão pode ser temporária ou permanente. Ao solicitar um dos nossos períodos de autoexclusão oferecidos, você concorda com os seguintes termos e condições, que entrarão em vigor a partir do momento em que você receber um e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida, este e-mail será enviado para o endereço de e-mail utilizado para registrar apenas sua conta e exibirá a data de conclusão da autoexclusão. Solicitações feitas através da nossa função Chat não serão atendidas. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá direcioná-lo para o nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente.

Ao receber uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, um período de reflexão de 24 horas que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Assim que esse tempo passar; enquanto sua conta ou contas permanecerem encerradas, um agente de suporte ao cliente irá informá-lo sobre as autoexclusões permanentes disponíveis de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanentes. Não haverá variação nesses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, precisaremos de uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail.

Se, após analisar nossas opções de autoexclusão, você decidir que deseja prosseguir com uma autoexclusão permanente, será solicitado que você defina um período de exclusão quando solicitado. Ocasionalmente, poderemos decidir colocar uma conta num curto período de autoexclusão se acreditarmos que isso é necessário e/ou benéfico para o cliente. Isto será comunicado por e-mail; os termos e condições acima serão aplicados.

Você não tem permissão para deixar qualquer saldo em sua conta durante um período de autoexclusão. Você não poderá acessar sua conta para sacar quaisquer fundos durante a autoexclusão solicitada. Se você tiver uma conta afetada por uma autoexclusão que tenha apostas ativas, a função Cash Out será aplicada no momento da confirmação da autoexclusão. As apostas não serão anuladas; as apostas não serão devolvidas nem permanecerão ativas durante um período de autoexclusão. As apostas não serão restabelecidas após a conclusão da autoexclusão. Enquanto estiver autoexcluído, você não terá direito a nenhuma forma de benefícios, bônus ou recargas.

Depois que uma autoexclusão for aplicada à sua conta, ela permanecerá em vigor até que o tempo de solicitação termine e não será revertida ou diminuída por qualquer motivo. A autoexclusão permanente permanecerá fechada por tempo indeterminado. Faremos todos os esforços razoáveis para garantir o cumprimento da nossa política de autoexclusão de jogo responsável. No entanto, você aceita que não seremos responsabilizados se você tentar abrir uma nova conta ou se tiver sucesso. Além disso, não seremos responsabilizados se você continuar a depositar e apostar usando contas adicionais que não tenham sido divulgadas anteriormente. Quaisquer apostas futuras, fundos de recompensa e entradas em quaisquer promoções durante um período de autoexclusão solicitado serão perdidas, resultando em nenhum reembolso de apostas ou pagamento de ganhos. Não poderemos restabelecê-los se a conta for reaberta após o período de autoexclusão. Após a autoexclusão, você reconhece que:

Você não deve tentar, depositar ou fazer qualquer aposta em qualquer uma de suas contas das quais solicitou ser excluída durante a autoexclusão selecionada. Você não deve tentar ou prosseguir com a abertura de novas contas durante o período de autoexclusão ou indefinidamente se uma autoexclusão permanente tiver sido selecionada. Se você conseguir abrir uma nova conta durante um período de autoexclusão, faremos o possível para encerrar toda e qualquer conta assim que detectarmos. Nossa responsabilidade é apenas tomar medidas razoáveis para evitar que você aposte em qualquer um de nossos produtos. Também é responsabilidade do cliente abster-se de violar estes termos acordados.

Uma solicitação de autoexclusão é uma solicitação voluntária feita por você. Se você agir de forma contrária a tal solicitação, nenhum de seus funcionários ou pessoas afiliadas será responsabilizado por quaisquer perdas que você possa sofrer. Quaisquer perdas incorridas durante o período de exclusão não serão reembolsadas. Se você agir de forma contrária a um pedido de autoexclusão, manteremos o poder de encerrar ou anular quaisquer apostas que você tenha feito e de tomar outras medidas apropriadas. Além disso, se tivermos suspeitas ou se uma investigação mais aprofundada fornecer evidências de que você tentou ativamente disfarçar a origem de sua conta ou contas, o que afeta nossa capacidade de bloquear sua conta ou contas imediatamente, a empresa mantém o poder de encerrar ou anular quaisquer apostas que você colocaram e tomar outras medidas apropriadas.

Assim que a autoexclusão selecionada terminar, sua conta será reaberta automaticamente. No entanto, você receberá um e-mail de confirmação dessas informações, que será enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado.

Entendi corretamente que você conseguiu depositar 340 € e perdê-lo antes de sua conta ser bloqueada?

Você poderia me enviar o e-mail com o pedido de bloqueio da conta do cassino que você enviou ao suporte do cassino?

Olá Tomás,

haha.. Eu jogo e deposito sempre apenas na Holanda com meu ip holandês do ziggo. Já que lhes enviei uma mensagem sobre as regras da KSA... você sabe, os cassinos precisam de uma licença antes de poderem aceitar jogadores holandeses, certo?

já que contei esse problema a eles, 10 dias depois mude tudo. Existem termos e condições e todos os endereços IP da Europa. Eu tenho uma captura de tela (vídeo) dos termos e condições antes de abrir uma conta. Só pra ter certeza..

Pedi duas vezes para encerrar minha conta pelo chat.. um me disse que iria enviar para o gerente e o outro me disse para enviar um e-mail. Cada e-mail que enviei, 5 deles.. 0 resposta. A Alienbet simplesmente não se comunica por e-mail. Se você lê comentários online, não sou o único com esse problema.

depois de pedir para encerrar a minha conta, posso depositar mais de € 400 euros no total (depois de bloquearem os endereços IP da UE, ainda foi possível depositar na minha conta com uma VPN de Hong Kong). O motivo que dei a eles para encerrar minha conta foi porque eles não têm as licenças e operam ilegalmente no mercado holandês.

Vou enviar uma parte da captura de tela que tenho. Aposto que se você entrar em contato com eles por e-mail, eles não responderão.

Na minha opinião, se um cliente pedir para encerrar sua conta. Eu fiz isso em 6 de setembro e 16 de setembro. 6 de setembro foram os endereços de e-mail errados que usei para que um esteja correto.

Mas 16 de setembro e eles não fecharam diretamente, mas uns 10 dias depois.. não é assim que funciona na minha opinião. Mas tente contatá-los... impossível.

Aposto que há jogadores da Europa que perdem tudo depois de bloquearem todos os endereços IP da Europa. Não posso jogar no Reino Unido, VS e todos os países da UE também estão bloqueados.

Como expliquei na sua reclamação anterior, o casino não tem obrigação de protegê-lo de depósitos se não tiver conhecimento de quaisquer problemas de jogo. Infelizmente, solicitar o encerramento da conta não é motivo suficiente para conceder-lhe um reembolso, em nossa opinião, pois os cassinos tomarão medidas para não perdê-lo como cliente.

Se você deseja estar protegido contra depósitos adicionais em um cassino online, a autoexclusão é sua melhor opção. Sinta-se à vontade para continuar usando o modelo encontrado em sua reclamação anterior: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Informe-me se houver alguma informação que esqueci, caso contrário encerraremos a reclamação.

Hum, ok.

é triste que pedir para encerrar sua conta não seja suficiente. Mas se essas são as regras, tudo bem.

obrigado pela ajuda de qualquer maneira 🙂

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.