All Wins Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Meu saque foi cancelado e os ganhos obtidos por violar a regra de limite de aposta de 30%. Eu jogo neste site desde janeiro de 2020 e fiz um depósito de 2402 euros durante esse período. É possível obter reembolso de todos os meus depósitos porque perdi todo o meu dinheiro pela mesma razão?

Dear Krammy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:

"Regras de apostas

O cassino espera que você siga as regras de cada jogo enquanto estiver jogando no cassino.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Comprar um recurso especial no jogo (incluindo, sem limitação, rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo. "

Eu gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa prejudicar o dinheiro em suas contas de jogador.

Você poderia confirmar que estava jogando sem um bônus ativo e informar quanto foi o seu último depósito? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Depositei £ 71 (80eu) sem bônus. Se eles não pagarem meus ganhos eu1014. Gostaria de receber todo o meu depósito (eu2402) desde que comecei a usar o site deles, pois joguei mais de 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Muito obrigado à Krammy por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Krammy,

Lamento como este cassino o tratou. Pela nossa classificação, você pode ver que eles estão no fundo do poço. Eles têm vários termos injustos em seus T&Cs e não têm medo de usá-los para roubar ganhos legítimos dos jogadores. Estamos fazendo um esforço para entrar em contato com o cassino e explicar a eles que a regra que eles usaram nesse caso é altamente injusta. Infelizmente, seus termos e condições estão cheios de armadilhas para os jogadores. Se eles não pagarem, publicaremos a reclamação que também terá impacto na classificação, mas como você pode ver, elas já estão quase no fundo.

Cumprimentos,

Juli

Gostaríamos de pedir ao All Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Olá,

Não consideramos isso uma reclamação válida. A regra dos 30% faz parte dos nossos termos e condições.

Convidamos você a jogar sem bônus na próxima vez.

A regra dos 30% se aplica apenas a depósitos com bônus?

Abrir uma disputa sem conhecer completamente os termos e condições não é o ideal.

Convidamos você a entrar em contato com o suporte para qualquer dúvida que possa ter.

Ansioso para vê-lo de volta ao AllWins em breve.

Posso solicitar uma evidência de apoio de que o jogador jogou com o dinheiro do bônus? Envie todos os documentos relevantes para o meu endereço de e-mail yuliia.k@guruadmins.com . Agradeço antecipadamente.

Podemos confirmar que o saque foi recusado porque as regras de apostas de 30% foram violadas. As regras de apostas se aplicam mesmo que não haja bônus envolvido. Estes são os termos e condições que você concordou com a criação da conta.

Olá Krammy,

Punimos o cassino por seu prazo predatório e injusto, não deve haver nenhuma aposta máxima aplicada por dinheiro real.

16.2 "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Consideramos essa regra injusta e classificamos essa reclamação como: "Contra o Fair Gambling Codex".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

O All Wins Casino possui licença de Curaçao e você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente: claim@gaming-curacao.com . Esta informação é dos termos deles, ponto 20.7.

Receio que até que alguém da plataforma comece a pensar por que seus cassinos são tão mal classificados e decida mudar seus termos, não podemos fazer muito para obter seus ganhos. Obviamente, publicamos sua reclamação e concedemos mais pontos negativos ao All Wins Casino.