O jogador do Canadá solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Recebi um bônus VIP em minha conta. O suporte do cassino me ajudou a adicioná-lo à minha conta. Atendi aos requisitos de apostas e fiz um depósito para cumprir os termos e não solicitei mais do que deveria. A retirada ainda aparece como pendente em minha conta e, sempre que pergunto sobre isso, sou informado de que um gerente VIP foi notificado e que eles devem entrar em contato. Ainda estou para ouvir um gerente VIP.
Caro bjulin63,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: ajustei o valor em disputa de 100 BTC para aproximadamente 100 USD na moeda BTC. Espero que esteja correto.
Você está certo. São 100 dólares. O cassino não ofereceu nenhuma explicação. Eles só me dizem para esperar uma resposta de um gerente vip
Muito obrigado, bjulin63, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado bjulin63 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Always Vegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
O cassino finalmente processou a retirada hoje, mas mostra como pendente ainda 18 horas após o processamento.
Então, agora, depois que o cassino finalmente processou o saque, descobri que eles o processaram para si mesmos. O endereço da carteira que eles disseram que eu forneci é o mesmo endereço de onde veio a transação. Era uma carteira nova e acabou de voltar.
Aconselho deixar o suporte agora o que aconteceu e tentar solicitar o dinheiro mais uma vez, pode ter sido um simples erro da parte deles. Ainda estou tentando entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso, estou fazendo tudo o que posso, mas temo que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Mantenha-me atualizado sobre qualquer evolução da sua situação, desde já agradeço!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter