Um jogador da Califórnia usou um bônus de US$ 20 que resultou em ganhos de US$ 117, mas os ganhos desapareceram sem nenhuma explicação do cassino. Quando o jogador entrou em contato com o suporte ao cliente, foi informado de que os bônus não podem ser trocados. O jogador questiona esta política e acredita que a decisão do casino é injusta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eles me deram um bônus de $ 20, no qual ganhei $ 117 e não paguei quando solicitei como sacar. Nenhuma comunicação foi feita deles. Olhei no site hoje e meus ganhos acabaram. Falei no chat ao vivo e eles me disseram que os bônus não podem ser trocados e eles só dão para experimentar o site. Se isso fosse verdade, então por que eles têm requisitos de apostas? Os requisitos de aposta nunca são aplicados ao dinheiro que foi depositado por um cliente, apenas por motivos de saque de bônus. Sinto que este casino está a tomar decisões injustas e deveria ter de pagar.
Olá Mikeoka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o AmigoBingo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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