CasaReclamaçõesLocowin Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

Locowin Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

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Montante: 2.000 €

Locowin Casino
Submetido: 29/01/2025 | Resolvido : 14/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha concluiu com sucesso o processo de verificação após sacar 2000 euros, mas foi bloqueado do chat de suporte e não recebeu respostas aos e-mails. Eles não tinham certeza de como proceder. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do pagamento.

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Ontem, retirei 2000 euros deste cassino e precisei verificar minha conta. Concluí a verificação, mas então eles me bloquearam do chat de suporte e não estão respondendo aos meus e-mails. Não sei o que fazer.

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Caro Carlos_2121,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Locowin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Joguei Crazy Time e fiz um depósito de 70 euros e ele me disse 2416 euros, dos quais tirei 2000 em dois depósitos de 1000

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E não fiz isso com nenhum bônus, foi com meu próprio dinheiro.

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Eles não me bloquearam de acessar, apenas não me deixam falar no chat de suporte nem responder meus e-mails.

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só me mande esse e-mail

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Eles me pedem o kYC e eu mando para eles e nada

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file Foi o que ele me disse, a última coisa que ele me disse

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Olá, já fui verificado, mas não estou sendo respondido no chat ou e-mail. Entro no chat e é isso que recebo.

e diz que me verificou

Sim, mas eles não me respondem

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Tenha em mente que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Seus saques recentemente solicitados ainda estão pendentes em sua conta? Desde quando?

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Público
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Eles estão esperando o dia 29 de janeiro e agora me pedem para verificar o cartão, é a única coisa

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Obrigado pela atualização,

Os cassinos online podem solicitar documentos suplementares necessários para verificação. Eu recomendo que você coopere com o cassino em relação à verificação da sua conta. Por favor, me avise sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Se eu já tiver verificado e enviado para mim em 48 horas, eu devo receber o saque. Olha, eu vou te mostrar a foto. file

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Obrigado pela sua resposta.

Você já recebeu seu pagamento do cassino?

Por favor, me avise.

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Sim, já recebi.

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Caro Carlos_2121,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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