A jogadora da África do Sul resgatou vários bônus e jogou até que seu saldo fosse zero, então ganhou um jackpot do lobby. No entanto, o cassino rejeitou seu pedido de pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia
Eu fiz um depósito e joguei até o fim, depois resgatei um bônus de depósito semanal e paguei também. Então peguei meus pontos comp e os resgatei. Era R9 alguma coisa. E, tanto quanto eu sei, os pontos comp são os mesmos que cash.ok, mas eu joguei isso também e meu saldo era zero. Então ganhei o jackpot do lobby de 1200 e algo assim, que joguei e ganhei no final 3200. Agora o cassino rejeitou meu pagamento vencedor. Estou muito infeliz.
Querida Sonja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino também confiscou seus ganhos? Ou o saque foi cancelado e os fundos devolvidos à sua conta do cassino?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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