CasaReclamaçõesApollo Slots Casino - Os ganhos do jogador foram negados.

Apollo Slots Casino - Os ganhos do jogador foram negados.

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Montante: R3.200

Apollo Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/07/2023 | Caso encerrado : 27/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da África do Sul resgatou vários bônus e jogou até que seu saldo fosse zero, então ganhou um jackpot do lobby. No entanto, o cassino rejeitou seu pedido de pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Bom dia

Eu fiz um depósito e joguei até o fim, depois resgatei um bônus de depósito semanal e paguei também. Então peguei meus pontos comp e os resgatei. Era R9 alguma coisa. E, tanto quanto eu sei, os pontos comp são os mesmos que cash.ok, mas eu joguei isso também e meu saldo era zero. Então ganhei o jackpot do lobby de 1200 e algo assim, que joguei e ganhei no final 3200. Agora o cassino rejeitou meu pagamento vencedor. Estou muito infeliz.

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Público
Público
há um ano
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Querida Sonja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino também confiscou seus ganhos? Ou o saque foi cancelado e os fundos devolvidos à sua conta do cassino?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Sonja,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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