O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos através do Bitcoin. Depois de algum tempo, o jogador recebeu todos os seus ganhos.
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Aussie Play Casino - O jogador está lutando para receber seus ganhos.
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Montante: 850 €
Aussie Play Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Poderia avisar se já efetuou levantamentos bem sucedidos neste cassino no passado? Você concluiu a verificação da sua conta KYC? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Enviei a eles todos os meus documentos, cartão de crédito da carteira de motorista, etc. Ainda não fiz saques bem-sucedidos porque eles precisavam do meu endereço de carteira bitcoin que forneci várias vezes. Quanto ao status de verificação da minha identidade, não sei dizer onde fica, porque eles não respondem e-mails. Só sei que não posso retirar nada. Espero que isto ajude.
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há 3 anos
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Muito obrigado Dave, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá Dave,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Aussie Play Casino para essa conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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Enviei a eles 4 e-mails agora com o endereço da carteira bitcoin e ainda assim eles afirmam que precisam. Anexei anteriormente o endereço que lhes enviei. Boa sorte em obter uma resposta.
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há 3 anos
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Olá Dave,
Entramos em contato com o representante do cassino e fomos informados de que ocorreu uma falha de comunicação menor, o que resultou na falta de entrega da mensagem ao departamento correspondente. Também fomos notificados de que seu pagamento agora foi aprovado e será processado em breve. Aceite nossas desculpas pelo inconveniente causado.
Saudações,
Equipe TOP1
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há 3 anos
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Acabei de reverter o aviso de processamento do meu pagamento. Sem a sua ajuda, eu ainda estaria batendo minha cabeça contra a parede. Obrigado!!!!!
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há 3 anos
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Dear Dave,
Estou muito feliz em saber que seu pagamento está sendo processado. Estenderei o cronômetro por 7 dias, o que deve ser suficiente para o Casino pagar seus ganhos. Avise-me quando você receber seu dinheiro.
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há 3 anos
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Feche minha reclamação. Recebi o pagamento hoje. Seu site fez em 3 dias o que não consegui em duas semanas. Muito obrigado!!!
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há 3 anos
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Dear Dave,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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