O jogador da Alemanha solicitou um levantamento e o casino pediu-lhe que apresentasse documentos para verificação.
The player from Germany requested a withdrawal and the casino asked him to submit documents for verification. The complaint was resolved after the player was verified and received her winnings.
O jogador da Alemanha solicitou um levantamento e o casino pediu-lhe que apresentasse documentos para verificação.
OLÁ
Devia ter recebido um pagamento de 900 euros desde 8 de dezembro de 2020 ... Há 1 mês que estou à espera ... só querem novos documentos e dizem que tem de ser processado ... .Eu já ganhei 200 euros e recebi .... por que eles estão fazendo tanto problema agora ???
HI THERE
I should have received a payment of 900 euros since December 8th, 2020 .... So for 1 month I've been waiting for it .... they just want new documents and say that it has to be processed ..... I already had 200 Euro won and received .... why are they making such a problem now ???
HALLO
ich sollte seit 8.12.2020 eine auszahlung von 900 Euro bekommen....also seit 1 Monat warte ich darauf....die wollen immer nur neue Dokumente und sagen das es bearbeitet werden muß.....ich hatte schon mal 200 Euro gewonnen und auch bekommen....warum machen die jetzt so ein Problem???
Caro Sieglinde,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que às vezes o cassino pode exigir verificação adicional, o que não é incomum.
Você enviou todos os documentos adicionais necessários? Se sim, quando exatamente, por favor?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Sieglinde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual.
Have you submitted all the additional required documents? If yes, when exactly, please?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sieglinde, muito obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia fazer a gentileza de confirmar que sua conta ainda não foi verificada?
Sieglinde, thank you very much for your reply. Before we move on with this complaint, would you be so kind and confirm that your account still hasn't been verified?
Muito obrigado, Sieglinde pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much, Sieglinde for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação do cassino.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't receive any answer within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deudction.
Estimado cliente,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Tenha em atenção que o seu caso foi analisado pelo nosso departamento jurídico, uma vez que solicitou um pagamento a uma conta bancária que não está na sua posse. Eles decidiram liberar os fundos do IBAN da solicitação de saque, uma vez que você nos forneceu a documentação necessária.
O pedido de saque foi aprovado e realizado desde nosso final em 25 de janeiro de 2021 e você deve recebê-lo em breve.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações b-Bets
Dear Customer,
We apologize for the delayed answer.
Please note that your case has been reviewed with our legal department since you have requested a payout to a bank account that is not in your possession. They have decided to release the funds on the IBAN from the withdrawal request since you have provided us with necessary documentation.
The withdrawal request has been approved and done from our end on 25th of January 2021 and you should receive it shortly.
Kind regards,
b-Bets Complaints Team
Olá....
Sim, obrigado ...... o casino escreveu-me que o dinheiro será transferido ..... muito obrigado pelos seus esforços ... LG Black
Hi there....
Yes, thank you ...... the casino wrote to me that the money will be transferred ..... many thanks for your efforts ... LG Black
Hallo....
Ja danke......das Casino hat mir geschrieben das das Geld überwiesen wird.....vielen lieben Dank für ihre Bemühungen...LG Schwarz
Caro Sieglinde,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido e que você recebeu seus ganhos. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear Sieglinde,
Thank you for letting us know that you issue have been resolved and that you have received your winnings. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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