Olá,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Investigamos a reclamação e descobrimos o seguinte:
01-08-2023 - pedido de saque de CAD 1200,00 foi enviado
02-08-2023 - Recebidos e aprovados os seguintes documentos: Comprovante de Endereço.
Um e-mail foi enviado solicitando uma cópia do seu documento de identidade, uma cópia do verso do cartão de crédito _ 8466, uma cópia do cartão de crédito _8358 e um extrato bancário
2023-08-03 e 2023-08-04 - O chat ao vivo do suporte ao cliente foi contatado e mais explicações foram fornecidas.
04-08-2023 - foram recebidos os seguintes documentos: Cópia do BI e Comprovante de Endereço.
Um e-mail foi enviado solicitando uma cópia do cartão de crédito_8466 e um extrato bancário.
2023-08-04 e 2023-08-05 - Maiores explicações sobre isso foram fornecidas pelos agentes no suporte ao cliente por chat ao vivo
2023-08-06 - um e-mail foi enviado por um agente de Apoio ao Cliente com mais explicações sobre este pedido
06-08-2023 - foram recebidos e aprovados os seguintes documentos: Cópia do Extrato Bancário_73043, e cópia da Certidão de Nascimento.
Um e-mail foi enviado solicitando uma cópia do cartão de crédito_8358
2023-08-07 - mais explicações foram fornecidas sobre por que uma cópia do cartão de crédito _8358 era necessária por e-mail
07/08/2023 - um segundo e-mail foi respondido explicando por que uma cópia do cartão de crédito _8358 era necessária
10/08/2023 - o e-mail foi respondido avisando que quaisquer declarações detalhando o uso desse cartão seriam aceitas.
10/08/2023 - e-mail enviado avisando que nosso site está temporariamente fora do ar e retornará em breve
16-08-2023 - pedido de levantamento recusado - não foram recebidos documentos no prazo previsto, os fundos foram devolvidos à conta do Bcasino e foi enviado um e-mail a informar.
16-08-2023 - respondeu ao e-mail avisando que o sistema está temporariamente fora do ar, porém se desejar prosseguir com a solicitação de saque de seu saldo, podemos auxiliá-lo
16-08-2023 - Foi submetido um novo pedido de cancelamento no valor de CAD 1200,00
17-08-2023 - Foi enviado um e-mail solicitando uma cópia do Cartão de Crédito _8358
Gostaríamos de consultar nossos termos e condições:
Verificações: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
No decorrer da relação, poderemos solicitar cópias de um ou mais dos seguintes documentos (ou documentos adicionais não listados abaixo): Documento de identificação com fotografia (passaporte válido, carta de condução com fotografia ou bilhete de identidade nacional); Comprovante de endereço (uma conta de luz emitida nos últimos 3 meses, ou extrato de conta bancária mostrando claramente nome e endereço, mas excluindo qualquer extrato impresso da internet); comprovativo de titularidade dos meios de pagamento utilizados na conta (cópia da frente e verso do cartão de crédito utilizado para depósito no site, com os 6 dígitos do meio do número do cartão e os 3 últimos dígitos no verso do cartão deve estar em branco, o extrato do seu cartão de crédito mostrando as transações recentes que foram feitas para nós). Em alguns casos, pode ser solicitado que você tenha seus documentos assinados e carimbados por um notário ou advogado qualificado como prova de legitimidade. A documentação exigida deverá ser fornecida em até 7 dias após a solicitação da Empresa; se a documentação não for fornecida dentro desse prazo, ou se for fornecida documentação falsa ou enganosa, podemos, a nosso exclusivo critério, encerrar sua conta, confiscar todos os ganhos e apreender e anular todo e qualquer saldo da conta.
Se alguma de nossas tentativas de verificação falhar e/ou você não fornecer a documentação solicitada, sua conta poderá ser suspensa e/ou nenhum prêmio pago.
Como parte de nossas verificações de origem de fundos/riqueza, reservamo-nos o direito de verificar se os fundos usados para jogos de azar em nosso site foram originados de fontes legítimas, como renda, poupança pessoal, etc. Como tal, podemos solicitar que você preencha uma declaração de fonte de fundos, forneça recibos de salário ou outra documentação relevante que comprove sua fonte de fundos e extratos bancários mostrando informações suficientes que nos permitam rastrear seus depósitos em nosso site e/ou sua atividade de jogo em geral até a fonte original de fundos .
A MGA impõe diretrizes rígidas para garantir um jogo justo, proteção do jogador e jogo responsável.
Por esse motivo, a verificação da conta precisa ser concluída antes que qualquer transação monetária possa ser concluída.
Todos os procedimentos foram implementados pelo nosso regulador e, como Casino licenciado, somos obrigados a cumprir.
Se qualquer informação adicional for necessária, por favor, não hesite em perguntar.
Cumprimentos,
Representante do cassino B.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
Traduzido automaticamente:
isso é o que está no site deles agora
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