CasaReclamaçõesbCasino - Jogador preso com aposta de bônus não resolvida.

bCasino - Jogador preso com aposta de bônus não resolvida.

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Montante: ??

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/03/2024 | Caso encerrado : 03/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Finlândia teve problemas com um cassino, incapaz de redefinir uma aposta de bônus restante sem depositar dinheiro ou ter fundos na conta. O jogador solicitou esclarecimentos e orientações para futuras interações com o cassino. Tentamos entender melhor a situação solicitando mais detalhes sobre o bônus específico em questão e as experiências anteriores do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer possíveis soluções.

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Público
Público
há 7 meses
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O chat do cassino afirma que não é possível redefinir os bônus/apostas anteriores, sem que eu faça um depósito ou tenha algum dinheiro na minha conta de jogo. Bem, caramba, é claro que tentei até o último centavo tirar todas as apostas da última vez, então joguei meu saldo até o fim. E então eles oferecem um bônus em dinheiro grátis, e você quer se livrar das apostas do bônus anterior, mas não, não é possível. Mesmo que isso tenha sido possível antes. Gostaria de obter uma explicação sobre este assunto e como devo proceder no futuro se você quiser que eu use o seu cassino no futuro.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Mij83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino em relação à redefinição de bônus/apostas anteriores sem exigir um depósito ou quaisquer fundos em sua conta de jogo.

  • Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre o bônus específico em questão?
  • Além disso, você poderia esclarecer se já encontrou situações semelhantes no passado em que a redefinição do bônus/apostas era possível sem um depósito?
  • Além disso, seria útil se você pudesse especificar a comunicação que teve com o cassino sobre esse assunto. Você entrou em contato com o suporte ao cliente ou com qualquer outro departamento relevante? Em caso afirmativo, que respostas ou explicações lhe foram fornecidas?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino sobre este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Mij83,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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