O jogador do Brasil foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Depois de entrar em contato com o cassino, conseguimos ajudar o jogador a recuperar seu depósito, mas não conseguimos recuperar o valor total exigido pelo jogador. Rejeitamos esta reclamação porque o saldo do jogador era uma mistura de dinheiro real e bônus, de modo que o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos.
recebi um bonus no valor de 5 euros e ganhei 170 euros no slot, joguei na roleta os ganhos e gerei um valo de 262 euros... depositei 20 euros e quando solicitei o saque alegaram que eu joguei jogo que nao podia... claramente atitude desonesta da casa pois jogos que nao pode nem acessa... pessima casa nem chat ao vivo tem.
Dear Isaac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi o que encontrei https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam concluídos:
O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas etapas de bônus dos jogos.
Apostas iguais, zero ou com margem baixa
Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como uma mesa ou jogo de cartas
Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
Apostas em jogos não permitidos (consulte "Jogos não permitidos" para obter uma lista dos jogos não permitidos).
Usando a função 'feature buy' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, ao analisar suas atividades de apostas, for constatado que você executou uma das opções acima, seus ganhos serão removidos . "
Se você está ciente de fazer apostas em jogos restritos enquanto aposta seu bônus, infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de apostar em jogos restritos, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu trocar de jogo e, como resultado, violou os termos promocionais.
Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
O casino retirou todos os ganhos inclusive os ganhos apos o deposito... Ganhos q nao tiveram o saldo d bonus exposto... Entao isso demonstra a desonestidade do casino
Dear Isaac,
O cassino tinha o direito de confiscar todos os ganhos acumulados com um bônus ativo. Você poderia esclarecer o que quis dizer com "O cassino retirou todos os ganhos, incluindo os ganhos após o depósito"? Obrigado.
o casino retirou os meus ganhos obtidos apos o deposito... ação claramente fraudulenta usando como desculpa a utilização de bônus sendo que os ganhos vieram do lucro apostado com dinheiro real.
Dear Isaac,
Você quer dizer que você depositou fundos na sua conta depois que a retirada foi solicitada? Em outras palavras, você depositou um depósito com uma retirada pendente e acumulou ganhos adicionais além dos ganhos com bônus?
o casino tinha direito de confiscar os fundos do bonus e que foram gerados atraves dele... mais a partir d quando eu fiz o deposito os ganhos vieram de um dinheiro real e depositado, o deposito foi feito antes da solicitação apos o deposito obtive um lucro de 30 Usd que foram confiscados junto com os ganhos do bonus.
Dear Isaac,
Esta linha do tempo a seguir está correta, por favor?
- Depósito de € 5 com bônus
- ganhou 170 € nas slots
- você mudou para a roleta e seus ganhos subiram para € 262
- depósito adicional de € 20 foi feito
- a retirada foi solicitada
- todos os ganhos confiscados devido a jogos restritos
Você poderia esclarecer por que você depositou € 20 adicionais em sua conta e misturou os fundos? Obrigado.
So a uma diferença entre essas informaçoes e a realidade os ganhos apos o deposito somaram 30 dolares e da forma que esta descrito foi somado todo o valor ganho na roleta... Mais nao foi separado o valor ganho apos o depósito. Fiz o deposito para qualificar a minha retirada.
OK, vamos tentar novamente then
- Bônus sem depósito de 5 €
- você ganhou € 30 em slots
- mudou para a roleta e os seus ganhos subiram para € 262
- O primeiro depósito de € 20 foi feito para se qualificar para um saque
- retirada foi solicitada
- todos os ganhos confiscados devido a jogos restritos
Dear Isaac,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
como ja respondi anteriormente a casa alega que eu usei o bonus em jogo proibido, por isso retirou meus ganhos, so que apos o meu deposito eu ganhei 30 usd sobre o valor depositado e ja casa retirou esse valor tambem juntamento com os ganhos gerados pelos bonus.
Muito obrigado Isaac por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Gostaria que o bCasino se juntasse a este caso e explique por que o saldo total do jogador foi confiscado. Se o jogador tiver completado o requisito de aposta antes do seu depósito de 20 €, todos os ganhos posteriores deverão ser pagos ao jogador.
Dear Issac,
Analisamos o histórico da sua conta e, no momento do depósito dos € 20, seu saldo era de € 233,63, que eram os ganhos do bônus.
Ao depositar e continuar jogando sem solicitar um saque, você estava jogando com fundos mistos, a maioria dos quais eram ganhos com o bônus.
Observe que, de acordo com os Termos e condições do bônus ( https://www.bcasino.com/en/tnc/free-bonus ): O valor máximo permitido para retirada deste bônus é de € 100. Qualquer saldo adicional será anulado quando processarmos sua solicitação de retirada.
Com o exposto acima, quando processamos sua retirada, infelizmente descobrimos que os termos do bônus foram violados e, portanto, de acordo com os mesmos termos e condições, anulamos os ganhos e devolvemos seu depósito à sua conta do cassino. (Vimos que você já jogou e perdeu os fundos depositados.)
Concluímos que o bônus ainda estava em jogo e que os Termos e Condições eram claros e que agimos de acordo com esses Termos e Condições.
Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, informe-nos e ajudaremos onde pudermos.
ora claramente segundo a resposta verifica-se que fiz a aposta com o meu saldo do deposito e que nenhuma usou o bonus entao a casa esta se aproveitando do bonus ativo para confiscar um saldo real.
isaacgomes3, você pode confirmar que recebeu de volta o seu depósito de 20 €?
Dear isaacgomes3,
Já chegamos à conclusão de que o cassino tinha o direito de confiscar seus ganhos em bônus. O depósito necessário para a retirada foi necessário para iniciar o processo. Somente depois que você fez o depósito, foi descoberto que você violou os termos deles. Os ganhos gerados a partir do seu depósito de 20 € foram confiscados devido à mistura de saldo real e bônus. No entanto, o cassino devolveu pelo menos o seu depósito de 20 € - a partir desse momento, ficou a seu critério a maneira de administrar esse dinheiro.
Lamentamos, mas não foi possível ajudá-lo a receber seu saldo total. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
usuario
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