O jogador jogou com um bônus e está convencido de que terminou o requisito de apostas. Ele então jogou roleta e o cassino o acusou de violar a regra da aposta máxima e cancelou sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
eles apenas tiraram meus ganhos.
por causa dos termos e condições.
Eu cumpri meus requisitos de apostas. 50x
Ganhei alguns ... depois joguei roleta.
agora esse era o problema ... a participação era muito alta.
eles levaram 440 euros na minha conta. e cancelou uma retirada de 250.
que piada
Querido cristão,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. De acordo com as suas respostas no nosso questionário, parece que você jogou com o bônus de 5 € sem depósito. Analisei atentamente os T&C dos bônus e encontrei um termo que dizia o seguinte: "Você deve fazer um depósito mínimo de 10 € para retirar quaisquer ganhos em dinheiro".
Além disso, também existe uma regra de pagamento máximo: "O valor máximo permitido para retirada deste bônus é de 100 €."
Se você não fez um depósito após o término da aposta, os ganhos do bônus não foram adicionados ao seu saldo em dinheiro. Ele permaneceu no seu saldo de bônus e, enquanto você continuava apostando, a regra de aposta máxima foi violada. Esta é provavelmente a razão pela qual o cassino cancelou sua retirada. Receio que, se esse for o caso, não haja muito que possamos fazer. Eu sinto Muito; Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Querido cristão,
Podemos considerar o problema encerrado? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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