CasaReclamaçõesbCasino - O jogador foi mal informado sobre o bônus.

bCasino - O jogador foi mal informado sobre o bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: R1.500

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/02/2023 | Caso encerrado : 23/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da África do Sul está tendo uma experiência negativa no cassino depois de ter sido falsamente informado sobre o valor das rodadas grátis de bônus que recebeu. A peça descreveu outro problema em que ele foi solicitado a verificar um cartão que não era dele. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Fiz o upload da captura de tela referente a esta reclamação.


Entrei em contato com o suporte para verificar qual é o valor das 50 rodadas grátis de aposta. Como podem ver no chat foi-me dito que o valor é 4zar.

Então fiz meu depósito de 150 zar.

Quando abri o jogo para jogar minhas rodadas, o valor era 1,8 zar, menos da metade do valor mencionado, então entrei em contato com o suporte e me disseram que o agente não estava disponível.

Obrigado mais uma vez.

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Público
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há um ano
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Caro 2darryn2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, permita-me algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você entrou em contato com o cassino sobre a situação? Qual foi a resposta deles? Você poderia me fornecer um link para a promoção a que você se refere ou fornecer uma captura de tela?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Sim, entrei em contato com o cassino e pedi para falar com o agente que me atendeu e me disseram que ele não está mais lá.

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há um ano
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filefile

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Público
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há um ano
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2darryn2,


Você decidiu jogar as rodadas ou elas ainda estão intocadas em sua conta? O cassino ofereceu alguma compensação pelo fato de o agente ter informado você incorretamente?

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há um ano
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Não, eles não me ofereceram nada. Como a pessoa que havia informado a informação incorreta foi embora. Mas vou entrar em contato com eles e vou deixar você saber

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há um ano
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Caro 2darryn2,


Por favor, entenda que se você decidiu jogar o bônus como foi concedido a você, há pouco que podemos fazer para ajudá-lo na situação. Você poderia explicar se decidiu jogar o bônus desde que foi concedido a você?

Aguardo sua resposta.

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há um ano
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OK. eu joguei as rodadas

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Público
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há um ano
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Eu tenho uma reclamação diferente contra o bcasino. E uma vez que esta reclamação não é resolvida. Preciso me concentrar no mais recente.


Eu jogo neste cassino há quase um ano. Eu usei apenas uma conta bancária e um cartão bancário. De repente, fiz um saque há cerca de 10 dias e fui solicitado a verificar minha conta. As informações bancárias que eu tenho que verificar. Eu não reconheço nada disso. E como eu disse, só usei uma conta bancária para o bcasino. Depois de verificar com um cassino, não mudo porque a verificação pode ser um processo demorado. O casino recusa-se a fornecer-me provas de que fiz um depósito com um cartão diferente. Como é minha conta e não fiz esse depósito, eles estão alegando que fiz. Sinto que preciso dessa informação deles para poder abrir um caso de fraude na delegacia. Esta é uma situação séria e não consigo obter a assistência necessária do cassino. Como eles constantemente solicitam essas informações de mim. Posso enviar um e-mail para o seu chat.

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Público
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há um ano
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Eu entendo 2darryn2,


Obrigado pela atualização. Consideraremos o problema original como resolvido e continuaremos com o problema atual, referente ao método de pagamento desconhecido.

Você poderia, por favor, explicar se pode revisar quais métodos de pagamento foram usados para depositar e sacar em sua conta do cassino durante o empate em que você era um jogador lá? O cassino confirmou que o que eles estão pedindo não é um erro? O cassino explicou quando você supostamente fez esse depósito com um método de pagamento diferente?

Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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OK. Então o problema anterior é resolvido. Obrigado.


Não posso revisar quais métodos de pagamento foram usados. Eles estão determinados a depositar em outra conta bancária. Não, eles não dão uma data exata. Apenas com minha retirada anterior, fui solicitado a concluir a verificação.

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Público
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há um ano
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Baixei meu extrato bancário e revisei todas as datas em que fiz um depósito até meu último saque bem-sucedido.

Que foi 17 de janeiro de 2023. Desde então, fiz 12 depósitos e todos foram feitos da minha conta bancária. Tentei entrar em contato com o cassino, mas fui informado de que o suporte está offline no momento.

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Público
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há um ano
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2darryn2,


Você poderia informar se tem acesso ao seu histórico de depósitos no site do cassino? Você encontrou alguma irregularidade em seus depósitos lá?

Se houver qualquer comunicação de bate-papo ou e-mails do cassino sobre o problema, encaminhe-os para meu e-mail em tomas@casino.guru junto com qualquer evidência de suporte. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) 2darryn2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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