O jogador da África do Sul está tendo uma experiência negativa no cassino depois de ter sido falsamente informado sobre o valor das rodadas grátis de bônus que recebeu. A peça descreveu outro problema em que ele foi solicitado a verificar um cartão que não era dele. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Fiz o upload da captura de tela referente a esta reclamação.
Entrei em contato com o suporte para verificar qual é o valor das 50 rodadas grátis de aposta. Como podem ver no chat foi-me dito que o valor é 4zar.
Então fiz meu depósito de 150 zar.
Quando abri o jogo para jogar minhas rodadas, o valor era 1,8 zar, menos da metade do valor mencionado, então entrei em contato com o suporte e me disseram que o agente não estava disponível.
Obrigado mais uma vez.
Caro 2darryn2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você entrou em contato com o cassino sobre a situação? Qual foi a resposta deles? Você poderia me fornecer um link para a promoção a que você se refere ou fornecer uma captura de tela?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, entrei em contato com o cassino e pedi para falar com o agente que me atendeu e me disseram que ele não está mais lá.
2darryn2,
Você decidiu jogar as rodadas ou elas ainda estão intocadas em sua conta? O cassino ofereceu alguma compensação pelo fato de o agente ter informado você incorretamente?
Não, eles não me ofereceram nada. Como a pessoa que havia informado a informação incorreta foi embora. Mas vou entrar em contato com eles e vou deixar você saber
Caro 2darryn2,
Por favor, entenda que se você decidiu jogar o bônus como foi concedido a você, há pouco que podemos fazer para ajudá-lo na situação. Você poderia explicar se decidiu jogar o bônus desde que foi concedido a você?
Aguardo sua resposta.
Eu tenho uma reclamação diferente contra o bcasino. E uma vez que esta reclamação não é resolvida. Preciso me concentrar no mais recente.
Eu jogo neste cassino há quase um ano. Eu usei apenas uma conta bancária e um cartão bancário. De repente, fiz um saque há cerca de 10 dias e fui solicitado a verificar minha conta. As informações bancárias que eu tenho que verificar. Eu não reconheço nada disso. E como eu disse, só usei uma conta bancária para o bcasino. Depois de verificar com um cassino, não mudo porque a verificação pode ser um processo demorado. O casino recusa-se a fornecer-me provas de que fiz um depósito com um cartão diferente. Como é minha conta e não fiz esse depósito, eles estão alegando que fiz. Sinto que preciso dessa informação deles para poder abrir um caso de fraude na delegacia. Esta é uma situação séria e não consigo obter a assistência necessária do cassino. Como eles constantemente solicitam essas informações de mim. Posso enviar um e-mail para o seu chat.
Eu entendo 2darryn2,
Obrigado pela atualização. Consideraremos o problema original como resolvido e continuaremos com o problema atual, referente ao método de pagamento desconhecido.
Você poderia, por favor, explicar se pode revisar quais métodos de pagamento foram usados para depositar e sacar em sua conta do cassino durante o empate em que você era um jogador lá? O cassino confirmou que o que eles estão pedindo não é um erro? O cassino explicou quando você supostamente fez esse depósito com um método de pagamento diferente?
Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.
OK. Então o problema anterior é resolvido. Obrigado.
Não posso revisar quais métodos de pagamento foram usados. Eles estão determinados a depositar em outra conta bancária. Não, eles não dão uma data exata. Apenas com minha retirada anterior, fui solicitado a concluir a verificação.
Baixei meu extrato bancário e revisei todas as datas em que fiz um depósito até meu último saque bem-sucedido.
Que foi 17 de janeiro de 2023. Desde então, fiz 12 depósitos e todos foram feitos da minha conta bancária. Tentei entrar em contato com o cassino, mas fui informado de que o suporte está offline no momento.
2darryn2,
Você poderia informar se tem acesso ao seu histórico de depósitos no site do cassino? Você encontrou alguma irregularidade em seus depósitos lá?
Se houver qualquer comunicação de bate-papo ou e-mails do cassino sobre o problema, encaminhe-os para meu e-mail em tomas@casino.guru junto com qualquer evidência de suporte. Agradeço antecipadamente.
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