CasaReclamaçõesbCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

bCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 4.900 €

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/01/2021 | Caso encerrado : 15/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Áustria foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 3 anos
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Olá. Joguei no bCasino no dia 26 de janeiro de 2021. Com uma aposta de 1 euro, ganhei 5.500 euros. Eu queria obter 4900 disso. Minha identidade foi verificada, na medida em que está tudo bem. Dois dias depois, um e-mail disse que eu havia violado as condições do bônus. Eu teria apostado mais de € 4 por rodada. Na altura da vitória, a aposta era de 1 euro. Por favor me ajude.

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Público
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há 3 anos
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Caro Ewa4ka16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.bcasino.com/en/promotions/weekend-2901#tnc :


„As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de aposta deste bônus sejam concluídos:

Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru e informar quanto foi o bônus obtido se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá Petronela. Ganhei pouco mais de 30 euros em rodadas de bônus. O requisito de aposta era de 25x. Isso foi preenchido com o lucro de 5500. Claro, eu não coloquei meus lucros em risco intencionalmente. No meu caso, vale a pena abrir uma ação coletiva porque esses cassinos são ilegais na Áustria? Eu gostaria de tomar medidas contra isso em qualquer caso. Consegui que o cassino me enviasse o histórico por e-mail, é claro que não houve resposta. O que posso fazer para acelerar esse processo?

Editado
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Público
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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Caro Ewa4ka16,

Por favor, encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru e informe quanto foi o bônus obtido se você achar que foi acusado por engano. Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Caro Ewa4ka16,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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