bCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depositei no cassino com uma promoção de $ 5 com um bônus de 200% e 50 rodadas grátis. Ganhei $ 21,88 nas rodadas grátis antes de começar minhas apostas. Portanto, meu bônus total foi de $ 31,88 a serem removidos no final das apostas, caso eu sacasse. Concluí minhas apostas jogando principalmente $ 0,50 a $ 1,00, com exceção de 10 giros automáticos que fiz acidentalmente a $ 2,00. Então perguntei a um membro do suporte online quanto era meu saque máximo e eles me informaram que era $ 401,00, então eu o fiz. Eles me pediram para verificar minha identidade, apesar do fato de que eu estava pronto para ser um jogador verificado. Então eu fiz isso e passei mais uma vez. Em seguida, recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado e meus ganhos confiscados devido à violação dos T&C. Que apostei mais de 10% do meu bônus. De sexta para sábado aconteceu isso, agora é segunda e ainda não obtive resposta. Então, entrei em contato com o suporte ao vivo apenas para ser instruído a esperar mais pelo e-mail e desliguei imediatamente. Esta não é a primeira vez que isso acontece, mas já chega. Cada pessoa com quem você conversa conta algo diferente neste site. Eles continuam quebrando suas próprias regras até que não possam mais, e então simplesmente as quebram. Tenho capturas de tela da vitória das rodadas grátis. Meu chat com os membros da equipe de suporte, bem como o e-mail que eles me enviaram.

Prezada Bebearlene2233,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Termos e condições de bônus

...

4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot

5. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos não permitidos " para obter uma lista de jogos não permitidos)

6. Usando uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo

Se, ao analisar suas atividades de apostas, for descoberto que você executou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, estou ciente da regra dos 10%, mas não ultrapassei 10% do meu bônus. Meu bônus totalizou $ 31,88, fiz 10 rodadas a $ 2,00 e o restante foi de $ 0,50 a $ 1,00 bem abaixo de 10%. Terei que obter meu histórico de jogo, mas isso pode levar horas para coletar, são cerca de 500 páginas, acredito. Eu sempre mantenho minhas apostas baixas, então jogar leva muito tempo. Se um cassino chegar ao ponto de cancelar sua retirada e confiscar fundos. O ônus da prova não deveria recair sobre o cassino? Eles estão afirmando que têm registro disso. mas ainda não produziu nada ou mesmo uma resposta simples para esse assunto. Vou anexar uma captura de tela da minha conversa com o suporte ao vivo. Eles colocaram o quarto esforço zero até agora para resolver isso. Eles apenas cancelaram meu saque, confiscaram meus fundos e ignoraram a partir deste ponto.

Obrigado, Bebearlene2233, pela sua resposta. Por favor, entenda que você recebeu um bônus de 200% em seu depósito de $ 5. Isso significa que a aposta máxima foi contada a partir do valor de $ 20. Portanto, a aposta máxima permitida durante a conclusão de sua aposta de bônus não deve ser superior a $ 2. Você está ciente de fazer apostas maiores que $ 2, por favor?

Nenhum $ 2 foi minha maior aposta em uma rodada de 10x autospins. Todas as minhas outras apostas foram menores do que esse valor. Ainda não recebi qualquer tipo de resposta da equipe de suporte do cassino.

Muito obrigado, Bebearlene2233, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Bebearlene2233,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso e espero que ele possa explicar o que aconteceu.

Olá a todos,

Analisamos cuidadosamente este caso.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pela falta de resposta ao e-mail dos jogadores - infelizmente, por algum motivo, ele foi enviado diretamente para nossa caixa de spam. Contratamos nossa equipe técnica para verificar isso.

Em relação ao indeferimento do pedido de desistência dos jogadores, esta é a informação que temos:

O jogador fez um depósito no valor de CAD5, recebeu um bônus de depósito no valor de CAD10 e também obteve ganhos de rodadas grátis no valor de CAD21,88.

Devido a isso, a aposta máxima permitida pelos jogadores foi de 10% de CAD10 conforme o bônus que ela recebeu. Neste caso, $ 1, conforme declarado em nossos T&C's:

As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam concluídos:

4. Apostar mais de $ 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot

No histórico de jogo dos jogadores, podemos ver que ela fez 12 apostas no valor de $ 2, além disso, o jogador admitiu essas apostas aqui, no decorrer da correspondência.

Isso é o dobro do valor permitido de acordo com o bônus que ela reivindicou.

Devido a esta violação, seus ganhos foram anulados.

Terei o maior prazer em fornecer mais informações mediante solicitação.

Cumprimentos,

bRepresentante do cassino.

Ok, se for esse o caso, como separar o bônus de giro grátis do bônus de $ 10 porque você os colocou juntos na jogada, e se eles estiverem separados como você disse, como alguém diria quando um para e o outro começa, não faz sentido o que quer que seja, o que você está propondo é que sejam 2 bônus separados ativos ao mesmo tempo? Por que o giro grátis e o bônus inicial são tratados como um só no resto do tempo? Eu simplesmente não entendo. E ignorar seus jogadores está ok porque meu e-mail foi para o spam, como diabos uma resposta, não um novo e-mail meu, iria para o spam. parece que vocês continuam inventando e dobrando as regras a seu favor para não pagar seus jogadores.

Prezada Bebearlene2233,

Não há necessidade de separar as rodadas grátis do bônus inicial porque a regra mencionada os jogadores precisam seguir até que a aposta seja concluída. (não importa se os ganhos são de rodadas grátis ou bônus).

Portanto, receio que, como você fez 12 apostas de € 2, o cassino tenha o direito de anular seus ganhos. (sinto muito pela má notícia)

Caro(a) Bebearlene2233,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.