O jogador da Holanda depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. O problema foi resolvido com sucesso.
Depositei 120 € via krill, ele foi aceito, mas no dia seguinte foi descartado .... enviei todas as provas do Skrill ID time e captura de tela .... cliente fiel, mas nunca tive o depósito na minha conta, agora eles estão dizendo não estou certo. Tenho certeza ... ainda estou esperando a solução
I deposit 120 € via krill , it was accepted but the next day it was decarded .... i sent all proof Skrill ID numbers time and screenshot .... loyal customer but never had the deposit on my account , now they are saying ime not right . Ime sure... still waiting for solution
Caro Franciscus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamentos sobre esse problema? Foi o seu primeiro depósito neste cassino? Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento e qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Petronela,
Enviei tudo pelo seu endereço de e-mail. Todas as capturas de tela, conversas entre mim e o Betamo.
Comecei a jogar a partir de janeiro de 2020 ... Eu já ganhei 2000 €, mas agora já gastei mais de 10.000 € em dinheiro ..... e também eles levaram meu bônus em dinheiro 600 € por causa da vacilação. Também é engraçado o fato .. Se eu entrar e não jogar na mesa de roleta (você pode ver ao vivo), todos os meus números que estou jogando estão chegando, quando eu deposito e jogo quase nada. Eu disse a eles sobre meu depósito que faltava que eu vou reclamar aqui !!!!! duvido que algum dia recebo o dinheiro de volta, porque continuamos conversando em círculos ... agora é mais uma coisa importante, pois já gastei mais do que o dinheiro acima ... vi também que eles têm uma má reputação .. .. obrigado até agora!
Atenciosamente ,
Franciscus
Dear Petronela,
I sent you everything via you’re email address .all screenshots, conversation between me and Betamo.
I started playing beginning jan 2020 .... I had once a winning of 2000 € but now i already spent more then 10.000 € cash ..... also one they took my bonus money € 600 because of the waver thing. Also funny is the fact .. If I log in and not playing at the roulette table ( you can see live ) all my numbers that i’me playing are coming , when I deposit and play almost nothing . I told them about my missing deposit that i’me going to complain over here !!!!! i doubt If I ever get the money back , because we keep talking in circles ...... its now more a principal thing as I spent already more then the money above... i also saw they have a bad reputation.... .thanks so far !
kind regards ,
Franciscus
Muito obrigado Franciscus por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Franciscus,
Analisei os e-mails que você enviou e teve uma ideia melhor da situação. Entrarei em contato com o cassino para ver qual é o seu ponto de vista. A resposta provavelmente será semelhante - esperar até amanhã, mas pode ajudar a acelerar o processo. Você será notificado assim que houver novidades.
Hi Franciscus,
I went through the emails you sent and have a better picture of the situation. I will contact the casino to see what its standpoint is. The reply will probably be similar - to wait until tomorrow, but it may help to speed up the process. You will be notified as soon as there is news.
Bom dia peter
Eu nunca tive problemas antes, mas nos últimos dois meses Onde estranho, totalmente sem ganhos ... e então meu bônus de € 600 foi tomado como uma coisa vacilante. E agora está tudo no papel, ainda não há menu por conta e sim, eu joguei novamente nos últimos dias sem vencer, mas também sem problemas via krill, agora é uma coisa pessoal ... enviei-lhes um lembrete esta manhã como um jogador leal, mas eles continuam dando respostas diferentes. apenas frustrante ........ Prometi a mim mesmo que, se devolverem o dinheiro, vou escolher outro (talvez você possa dar uma sugestão? e eles alguma vez olharam nesta página sobre reclamações? Eu realmente aprecio sua hora , porque se eles começarem a investigação amanhã, levará mais 5 dias�
Good morning Peter ,
I never had problems before , but the last couple of months Where strange, totally no winnings ... and then my bonus of €600 where taken as a waver thing . And now everything is on paper , there is still no menu on account and yes I did played again last couple of days without winning , but also without any problems via krill, it’s really a personal thing now .... i did sent them a reminder this morning as a loyal player , but they keep giving different answers. just frustrating........ I promised myself if they give the money back Ime going to choose a different one ( maybe you can give a suggestion ? and do they ever look on this page about complains ? I really Appreciate youre time, because if they only start investigation tommorow then it take another 5 days�
Menu é dinheiro, também eles me dão a sensação de que não estou totalmente interessado em resolver, como se os € 120 cobrissem agora os 11.000 euros que gastei 😇 dinheiro ....
Menu is money , also they give me the feeling there totally not interested in solving, like if the €120 covers now the 11.000 euro I spent 😇 cash ....
Olá Francius,
Você pode descrever o problema mais especificamente? Quando o depósito foi feito? Qual foi o valor total do saldo em falta? Quando o problema aconteceu?
Isso me ajudará a investigar o caso muito mais rapidamente.
Agradeço antecipadamente!
Hello Francius,
Can you please describe the problem more specifically? When the deposit was made? What was the total amount of the missing balance? When the issue happened?
It will help me to investigate the case much quicker.
Thank you in advance!
Betamo apenas não não não enviei mais de 50 e-mails ..... verifique se o departamento já está ocupado por mais de uma semana
esta eu uma resposta muito ruim, desculpe
Betamo just no no no I sent more then 50 emails .....check youre department already been busy for it more then a week
this I a really bad answer , sorry
Vlad, aqui as informações mais recentes !!!!!!!
Dave
Alena
Qua, 04/08/20 11:47
Caro jogador,
Percebemos sua insatisfação e pedimos desculpas por inconvenientes. Espere até 04/09/2020 e entre em contato novamente se o dinheiro não estiver na sua conta.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino
Dave
Qua, 04/08/20 6:33 am
Manhã ,
Até que horas os bancos podem depositar meu dinheiro de volta? Ainda sem dinheiro e hoje é o último dia.
Eu ainda acho que é suspeito depois que enviei todos esses e-mails, mas vamos ver o que vai acontecer hoje.
E se não é minha culpa, espero que uma pequena desculpa seja muito apreciada.
Atenciosamente ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Ter, 04/07/20 13:53
Caro jogador,
Lamentamos ouvir isso. Entre em contato conosco em 9/4/2020 se você não receber dinheiro até então.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino
Vlad , over here the latest information!!!!!!!
dave
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Tue, 04/07/20 1:53 pm
Dear Player,
We are sorry to hear that. Please contact us on 9/4/2020 if you do not receive money by then.
Best regards,
Casino Support Team
OK, entendi.
Vamos esperar até 09/04 e, se nada acontecer, entraremos em contato com o comerciante.
Vou colocar um lembrete para mim, vamos resolver isso.
OK, I got it.
Let us wait till 09/04 and if nothing happen, we will contact the merchant.
I will put myself a reminder, we will sort it out.
Bom dia Peter en Vlad,
nenhum dinheiro voltou à minha conta. Então, vamos ver o que vai acontecer agora? E quanto tempo isso vai me levar de novo.
Se vocês resolverem esse problema (Betamo), ok, também informarei o guru que foi resolvido. Mais uma vez jogarei os últimos € 120 com o Betamo sabendo que vencer é quase impossível ...
Desejo a todos um dia agradável.
Atenciosamente ,
Dave
Good morning Peter en Vlad ,
no money came back on my account.So let’s see what’s going to happen now ? And how long this is going to take me again.
if you guys resolve this problem ( Betamo ) ok then I also will let guru know that its been solved. Again i will play the last €120 with Betamo knowing that winning is almost impossible.....
wish you all a pleasant day.
kind regards ,
Dave
Olá Peter e Betamo,
você pode imaginar que eles novamente pedindo detalhes?
este cassino é apenas ..... sem palavras !!!!!!
Peter, você pode me ajudar, por favor?
Atenciosamente, Dave
Enviei-lhe mais 50 e-mails com todas as provas ...... sim 20 euros também via skrill, inacreditavelmente isso .... inacreditavelmente que bagunça ....... Coloquei essa reclamação no GUrU também e um cara chamado vlad está ciente
Mau serviço ruim Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Qui, 04/09/20 13:10
Caro jogador,
Para iniciar a investigação, solicitamos que você forneça uma lista de transações do Skrill em um período de 02.04 a 09.04
Além disso, você poderia especificar se o depósito de 20 euros em falta também foi processado no Skrill?
Atenciosamente,
Equipe de suporte do cassino
Dave
Qui, 04/09/20 12:44 pm
Caro Betamo,
Você pode me dizer se está ocupado procurando uma solução? E que tipo de solução?
Atenciosamente ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Qui, 04/09/20 6:07 am
Manhã ,
Nada na minha conta, infelizmente, vamos ver o que hoje vai me trazer? E qual solução?
Espero ouvir em breve vocês ... e quanto tempo levará para investigação .......
Atenciosamente, Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Qua, 04/08/20 11:47
Caro jogador,
Percebemos sua insatisfação e pedimos desculpas por inconvenientes. Espere até 04/09/2020 e entre em contato novamente se o dinheiro não estiver na sua conta.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino
Dave
Qua, 04/08/20 6:33 am
Manhã ,
Até que horas os bancos podem depositar meu dinheiro de volta? Ainda sem dinheiro e hoje é o último dia.
Eu ainda acho que é suspeito depois que enviei todos esses e-mails, mas vamos ver o que vai acontecer hoje.
E se não é minha culpa, espero que uma pequena desculpa seja muito apreciada.
Atenciosamente ,
Dave
Hello Peter and Betamo ,
can you imagined that they again asking for details?
this casino is just ..... no words for it !!!!!!
Peter can you assist me please ?
kind regards , Dave
I’ve sent you more 50 emails with all the proof ...... yes 20 euro also via skrill , unbelievably this ....unbelievably what a mess .......I put this complain at GUrU also and a guy named vlad is aware
Bad bad service Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Thu, 04/09/20 1:10 pm
Dear Player,
In order to initiate investigation, you are kindly asked to provide a list of Skrill transactions in a time frame from 02.04- 09.04
As well as, could you please specify, whether the missing 20 EUR deposit has been processed from the Skrill also?
Kind Regards,
Casino Support Team
Dave
Thu, 04/09/20 12:44 pm
Dear Betamo ,
Can you please tell me if you are busy finding a solution? And what kind of solution?
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Thu, 04/09/20 6:07 am
Morning ,
Nothing on my account unfortunately, let’s see what today is going to bring me ? And wich solution ?
Hope to hear soon from you guys ....and how long it’s going to take for investigation.......
Kind regards , Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Hey Dave,
Estamos trabalhando no caso, de acordo com as telas que você nos enviou em um de seus e-mails.
Avisarei assim que tiver uma atualização.
Hey Dave,
We are working on the case, accordingly to the screens you have sent to us in one of your emails.
I will let you know once I have an update on it.
Hey Dave!
Sobre o depósito de 100 EUR, ele foi encontrado e adicionado ao seu saldo. O valor de 20 EUR foi adicionado na mesma data em que você depositou, sem demora.
Obrigado pela sua paciência.
Hey Dave!
About the 100 EUR deposit, it's been found and added to your balance. The 20 EUR one has been added on the same date when you deposited, without any delay.
Thank you for your patience.
Peter, recuperei meus € 100 euros infelizmente, sem ganhos, agora apenas os 20 €, mas fechados, eles dizem que os 20 € se tornaram realidade, mas sei com certeza que não ... mas está tudo bem ... recebi minha lição .. tudo de bom para Betamo e Peter, obrigado por sua ajuda ...... indo para excluir minha conta no Betamo e dando uma olhada em outra ....
Atenciosamente, Dave
Peter , got my € 100 euro back unfortunately no winnings , now only the 20 euro , but cased closed , they say the 20 € went true but I know for sure not ... but it’s fine .... got my lesson ... all the best for Betamo and Peter thanks for you’re help ...... going to delete my account at Betamo and going to have a look on a other one ....
kind regards ,Dave
Olá Franciscus,
Tem certeza de que deseja fechar o caso? Poderíamos pedir algum tipo de evidência de que os 20 € foram adicionados à sua conta.
Hi Franciscus,
Are you sure you want to close the case? We could ask for some sort of evidence the €20 was added to your account.
Para ser desanimador, sei com certeza que o euro de € 20 não foi depositado em minha conta ..... então, na verdade, vamos provar que eles o depositaram .... porque no dia 3 de abril tudo estava descarregado ...... mesmo que seja uma quantia pequena, é o meu dinheiro ... você está certo, peter ... tenho provas de que eles ainda me possuem 20 € Dave
Peter, esta foi a resposta sobre os 100 € na mesma transação ... ambos aceitos e pagos apenas os 100 ontem ... então novamente duas respostas diferentes .....
Tri, 04/10/20 7:00
Oi ,
Na verdade, o euro de 100 € foi encontrado na minha conta e agora o euro de 20 euros .... hoje enviarei provas ... porque nas transações de 3 de abril de 3 onde foram descartadas 1 vez, 100 2x20 1 20 foi do dia anterior. .. como o 100 euro ..... o onde aceito, mas nunca adicionado .....
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Tommy
Sexta-feira, 10/04/20 3:41
Caro jogador,
Verifique duas transações de 20 e 100 que você nos enviou separadamente com o ID da transação.
Após a verificação, o departamento financeiro declarou que os dois foram emitidos com sucesso para a conta do cassino, portanto, é normal que eles não retornem ao seu banco porque foram jogados no cassino.
Verifique todos os detalhes e envie as transações corretas que não retornaram como capturas de tela separadas, com todos os detalhes para rastreá-los e verificar todos os detalhes.
Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino
To be unnest I know for sure the €20 euro was not deposit on my account ..... so actuall let tjem give proof that they deposit it .... because on the 3 April everything was dechargerd...... even it’s a small amount it’s is my money .... you are right peter ... I have evidence that they still own me 20 € Dave
Peter this was there answer about the 100€ thé same transaction ..... both where accepted and they only paid the 100 back yesterday .... so again two different answers .....
Tri, 04/10/20 7:00 am
Hi ,
Actually the 100 € euro where found and back on my account now the € 20 euro .... i will sent today evidence ... because on the 3 April 3 transactions where discarded 1 time 100 2x20 1 20 was from the day before ... like the 100 euro..... the where accepted but never added .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Fri, 04/10/20 3:41 am
Dear Player,
Please double-check both transactions for 20 and 100 that you have sent us separately with transaction ID.
Upon check, the finance department stated that they both were issued successfully to casino account so it is normal that they do not return to your bank because they were played in the casino.
Please double check all details and make sure to send us the right transactions that did not return as separated screenshots with all details for us to trace them and check all details.
Thanks for understadning.
Best regards,
Casino Support Team
Franciscus OK, obrigado pela resposta.
Vlad, você poderia me enviar uma prova de que o depósito de € 20 foi adicionado ao saldo de Franciscus? Meu endereço de e-mail é peter.m@casino.guru, você pode desfocar as informações confidenciais, obrigado.
OK Franciscus, thanks for the reply.
Vlad, could you please send me proof, the €20 deposit was added to Franciscus's balance? My email address is peter.m@casino.guru, you can blur out the sensitive information, thank you.
Olá Betamo, Caro Peter,
veja no dia 3 de abril às 08.00.25 que € 20 euros foram descartados ... que os 20 de 2 de abril ..... mesma lista nos 100 € ........
Skrill
20 EUR
03 de abril de 2020 09:24:02
Descartado
Depósito
Skrill
20 EUR
03 de abril de 2020 09:04:00
Descartado
Depósito
Skrill
100 EUR
03 de abril de 2020 09:04:01
Descartado
Depósito
Skrill
100 EUR
09 de abril de 2020 15:01:38
Aceitaram
Depósito
Skrill
100 EUR
02 de abril de 2020 19:00:34
Aceitaram
Depósito
Skrill
20 EUR
02 de abril de 2020 19:00:02
Aceitaram
Depósito
Skrill
100 EUR
03 de abril de 2020 08:00:25
Descartado
Depósito
Skrill
20 EUr
Hi Betamo , Dear Peter ,
look on the 3 April at 08.00.25 that €20 euro was discarded... that the 20 from 2 th of April .....same list at the 100 € ........
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:24:02
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:04:00
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 09:04:01
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 09, 2020 15:01:38
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 02, 2020 19:00:34
Accepted
Deposit
Skrill
20 EUR
April 02, 2020 19:00:02
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 08:00:25
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUr
Olá Peter ,
ontem eu queria fechar minha conta, eles ofereceram 40 rodadas grátis com um waver de € 130 euros .... eu não jogo caça-níqueis, mas tentei (apenas talvez sorte) eles também me perguntaram por que eu quero fechar ... contou a eles minhas experiências ... é claro que não tive sorte ... mas depois de 10.000 euros você quer tentar, então eu depositei € 20'euro na Skrill novamente (talvez estúpido), mas novamente sem ganhos.
é claro .......... Eu não entendo que todo mundo está tendo uma história diferente? Com este cassino, você nunca ganha, e continua conversando e enviando provas ... até mesmo essa pequena quantia (você pode imaginar se ganhar alguma coisa .......
onky Desculpe pelo Betamo .... e obrigado pela paciência ... ah e é claro que 40 rodam nos caça-níqueis que eu normalmente não jogo ...... eu vi você comentar Peter sobre esse cassino .. ...... até tarde vi esse lado ..... 10.000 € depois, infelizmente .... e sim todo mundo sabe que é seu próprio risco apostar .... mas também sem ganhos? Obrigado Peter pela sua ajuda
Hi Peter ,
yesteday i wanted to close my account , they offered 40 free spins with a waver from €130 euro.... i dont play slots but I gave it try ( just maybe luck ) they also asked me why I want to close.... told them my experiences .... ofcourse no luck .... but after 10.000 euro you want to try , then I deposit €20’euro with Skrill again ( maybe stupid ) but again no winnings.
ofcourse .......... I don’t understand that everybody is having a different story ?? With this casino you never win , and you keep talking and sending proof .... even its this small amount ( can you imagine if you win something.......
onky A sorry from Betamo .... and thanks for patience .....oh and ofcourse 40 spins on slots what I normally don’t play ...... I saw you’re review Peter about this Casino........ to late saw this side .....10.000€ later unfortunately.... and yes everybody is aware that it’s you’re own risk to gamble .... but also no winnings ? Thanks Peter for you’re kind help
Peter, ainda assim eles não me enviaram uma prova dos 20 € que continuam dizendo, seja paciente ... e se eu perguntar ao Vlad, que me contou sobre você, Vladimir não me respondeu. verifiquei os e-mails ... mais de 60 apenas por 120 € no total ... vi um novo post sobre documentos e ganhos em dinheiro .... eles me enviaram ontem um pedido de quais cartões podem ser excluídos para pagamentos) enviei isso há 3 semanas atrás várias vezes ... eles também respondem a mim .. Dave dissemos várias vezes que estamos esperando pelo banco .... é uma conta Skrill para Skrill, eu me pergunto que tipo de evidência eles enviaram (vlad ) para provar que cometi um erro .... Não consigo imaginar que eles não possam rastreá-lo através do sistema e só devolveram os € -100 depois de vários e-mails ...... por que a VLAD não está me enviando um prova?
e ainda por cima me mandaram um email sobre o serviço ruim ou feliz? Uau ......
o engraçado é: uma parte do Betamo dizendo que ainda está ocupada com a investigação e o VLAD já tem provas ......
Feliz Páscoa
Peter , still they didn’t sent me a proof of the 20 € they keep saying be patient ... and if I ask for Vlad who told you and me about the evidence , there is no response on that . i checked the emails ... more then 60 just for 120 € in Total ...... I saw a new post about cash winning and documents .... they sent me yesterday a request wich cards they can delete for payouts ) sent that 3 WK’s ago multiple times ... they also respond towards me .. dave we told you multiple times we are waiting for the bank .... it’s a Skrill to Skrill account , I wonder what kind of evidence they sent ( vlad ) to proof I made a mistake .... I can’t imagine they can’t track it via there system and only gave the € -100 back after a numerous emails ...... why is VLAD not sending me a proof ?
and on top they sent me a email about the service bad or happy? wow ......
funny thing is : one part of Betamo saying still busy with investigation and VLAD is already has proof ......
happy easter
Dear Dave,
Não podemos fornecer essas informações por sua solicitação no CasinoGuru.
No entanto, podemos fornecer essa prova se você entrar em contato com nosso suporte por e-mail em support@betamo.com
Dear Dave,
We are unable to provide you with this information by your request on CasinoGuru.
However, we can provide you with this proof if you contact our support by email on support@betamo.com
Dear Vlad,
Já os contatei várias vezes, eles continuam dizendo que estão ocupados? Realmente ...... até hoje eu perguntei a eles! Também lhes disse sobre você! Que você tem a prova de que está errado .... por que continuar falando em círculos .... por que você não enviou uma mensagem a eles ... talvez eles acreditem em você mais eu ........ Você está dizendo que tem uma prova errada? Gr Dave
Dear Vlad,
I already contacted them multiple times , they keep saying still busy ? Really ......even today I asked them ! Also told them about you ! That you have the proof that ime wrong....why keep talking in circles ....why don’t you sent them a message ....maybe they believe you more them me ........so You are saying that you have a proof ime wrong ? Gr Dave
Esta é a resposta VLAD !!!!!!!
Dave
Seg, 13/04/20 6:44
Oi ,
E eu lhe disse várias vezes que um cara chamado VLAD me disse que resolveu ..... então por que você não entra em contato com ele? Vocês foram capazes de encontrar os € 100 que faltam, por que é tão difícil para o resto do dinheiro? Continuamos falando em circulação .... não é minha culpa! E não há absolutamente nenhum ganho ...
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Seg, 13/04/20 2:33
Caro jogador,
Como já dissemos várias vezes, assim que sua solicitação for investigada, notificaremos você por e-mail. Obrigado pela sua paciência.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino
This is there answer VLAD !!!!!!!
Dave
Mon, 04/13/20 6:44 am
Hi ,
And I told you multiple times that a guy named VLAD told me he solved it ..... so why don’t you contact him? You guys where able to find the missing €100 why is it so difficult for the rest of the money ? We keep talking in circules.... its not my fault ! And there are totally no winnings at all ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Mon, 04/13/20 2:33 am
Dear Player,
As we already said multiple times, as soon as your request will be investigated, we will notify you via email. Thank you for your patience.
Best regards,
Casino Support Team
Olá Vlad e Peter,
eles me enviaram uma captura de tela informando que o euro 20 foi processado ... Eu verifiquei o número do Skrill ID ... mas ainda não há provas, porque ele está apenas dizendo que prosseguiu, igual aos meus € 100 ... eu gostaria de ver o ID número de 3 de abril, aqueles que foram descartados ... então você pode conferir os números de identificação do Skrill com o da noite anterior ...... então ainda não há solução ... acho que vocês só pegaram meus € 20 sem nenhum boa explicação ?
Hi Vlad and Peter,
they sent me a screenshot that the 20 euro is proceeded.... I checked the Skrill ID number ... but still no proof , because it’s only saying proceeded, same as my € 100 ... I would like to see the ID number from the 3 April the ones where discarded... then you can check the Skrill ID numbers with the one from the night before ......so still no solution guess ... you guys just took my € 20 without any good explanation ?
Dear Dave,
Enviamos a captura de tela da transação, que foi aceita. Além disso, a prova foi enviada a Peter.
Se você quiser investigar qualquer outra transação, entre em contato com a equipe de suporte, fornecendo o valor da transação, data e hora exata e o método (Skrill).
Além disso, é obrigatório fornecer a prova com o ID da transação (número de referência), para que o Departamento Financeiro possa encontrar a transação no sistema.
De acordo com as capturas de tela que você forneceu recentemente, todos os pagamentos já foram adicionados à conta.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Vlad
Betamo
Dear Dave,
We have sent you the screenshot of the transaction, that was accepted. Also, the proof was sent to Peter.
If you want to investigate any other transaction, you are welcome to contact the support team, provciding with the amount of the transaction, exact date and time and the method (Skrill).
Also, it is mandatory to provide with the proof with the transaction ID (reference number), so the Financial Department can find the transaction in the system.
Accordingly to the screenshots you provided recently, all payments has already been added to the account.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Caros VLAD e Peter,
VLAD, como você encontrou os € 100 perdidos então? Também foi processado, mas não na minha conta .... Também enviou a mesma pergunta para o suporte técnico.
Para ser específico, me dê a transação de ID de
3 de abril 08.00
3 de abril de 09.04
3 de abril 09.24
Um deles precisa ter o mesmo número de identificação dos aprovados.
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dear VLAD and Peter ,
VLAD , how did you found the lost € 100 then ? It was also proceeded but not on my account .... Also sent the same question to the support desk.
To be specific, give me the ID transaction from
3 April 08.00
3 April 09.04
3 April 09.24
One of those need to have the same ID number as the approved ones ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Caro Peter, Betamo
se minha última pergunta não é a mesma ... então eu vou fechar o caso ... deixamos no meio então ... então eu posso decidir por mim mesmo fechar a conta ou não ... Peter obrigado por responder ... e Vlad i
espero que em breve as pessoas não tenham que enviar muitos e-mails sobre depósitos ...
Atenciosamente ,
Dave
Dear Peter , Betamo
if my last question is not the match ... then ime going to close the case .......we leave it middle then ....then I can decide by myself to close account or not .....Peter thanks for responding... and Vlad i
hope for people in the near future they don’t have to sent so much emails about deposits ...
kind regards ,
Dave
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Bom dia Peter, Vlad
obrigado por voltar .... eu também vi o número da transação, o que eu fiz agora é pedir o número descarregado de 3 depósitos de manhã cedo ... 100 € encontramos esse, depois os 20 € ... se um desses números Skrill são dos depósitos de 2 de abril, podemos compará-los ... e se eu estiver errado! Também vou colocar isso no guru ... eles estão ocupados recuperando os números de 3 de abril ... aqueles que foram descartados.
E normalmente há uma razão para transações descartadas ..? ... lembre-se se eu não agisse sobre os 100 € nunca foi encontrado, nunca recuperei o meu dinheiro ... mesmo assim, conforme o processo. Só quero ter certeza ... Eu cometi um erro aos 20 € .... então podemos fechar isso
Atenciosamente ,
Dave
Good morning Peter , Vlad
thank you for coming back .... i also saw the transaction number , what I did now is asking for the decharded number early morning from 3 deposits ... 100 € we found that one , then the € 20 ... if one of those Skrill numbers are from the deposits from the 2 April we can compare those ... and if Ime wrong ! I will also put this on guru .....they are busy retreiving the numbers from the 3 April ... the ones that where de discarded .
And normally there is a reason for discarded transactions..? ... remember if I didn’t took action about the € 100 was never found I never had my money back.. even it went true as proceeded. Just want to make sure ... I I made a mistake by the €20 ....then we can close this
kind regards ,
Dave
Olá Peter e Vlad,
vamos colocar o cronômetro daqui até 14 dias depois, que deve ser tempo suficiente para me enviar a solicitação sobre o valor descartado em 3 de abril.
se não houver resposta do suporte da Betamo ... esse caso será resolvido e encerrado.
você pode concordar com isso pessoal? Vou colocar um lembrete também ..
Atenciosamente, Dave
Hi Peter and Vlad,
lets put the timer from now till 14 days after, that should be enough time to sent me the request about the discarded amount on the 3 April.
if no answer from Betamo support ... then this case will be unsolved and closed.
can you agree on that guys ? I will put a reminder also ..
kind regards , Dave
manhã Peter,
eles me pediram novamente todas as capturas de tela etc etc etc. o que me incomoda é o fato de que eles não podem ver o dinheiro descarregado a partir de 3 de abril ... Eu dei a eles tempo e pedi explicações ..... mas faltam 12 dias para resolver ... obrigado novamente!
Atenciosamente, Dave
morning Peter,
they asked me again for all screenshots etc etc etc .what me bothers is the fact they can’t see de discharged money from 3 April .... I gave them times and asked for explanation..... but 12 days left to solve ... thanks again !
best regards , Dave
Dave,
Por favor, precisamos fornecer as evidências válidas, caso você esteja dizendo que seus depósitos não foram bem-sucedidos. Nas capturas de tela que você forneceu anteriormente, todos os depósitos foram adicionados ao saldo como deveria; em outros depósitos o ID da transação estava ausente, para que possamos verificá-lo.
Siga as orientações de suporte para que possamos investigar seus depósitos ausentes.
Eu coloquei um olho no seu caso e também estou verificando sua comunicação com o suporte.
Dave,
Kindly, we must provide with the valid evidence, is you are saying that your deposits are unsuccessful. In the screenshots you have provided previously all deposits were added to the balance as should, in other deposits the transaction ID was missing, so we can check it either.
Please follow the support guidance so we can investigate your missing deposits.
I have put an eye on your case and I am also checking your communication with the support.
Dear Vlad,
Eu entendo que você está do lado, sério? Mas o que me incomoda é o fato de que eles não podem recuperar os 3 de abril ... os descartados com os € 100 incluídos e você já me pagou aquele ... posso fazer sua pergunta? Como você encontrou os € 100 que faltam ... você pode enviá-lo para o meu e-mail por motivos particulares ... mas continuo enviando capturas de tela ... Eu lhe disse que se eu cometesse um erro, eu realmente o colocaria em uma reclamação resolvida ... talvez eu esteja errado .... pergunte, você pode ver que eu jogo muito .. e não é sobre os € 20 Eu só quero saber quem está errado quem está escrevendo .... e sim, eu os enviei novamente screenshots
Atenciosamente, Dave
sim 1 vezes 20 € 1 vezes 100 euros, mas não resta apenas os 20 euros ..... vamos ver daqui a 14 dias ok?
Dear Vlad ,
I do understand you’re side , really ? But what me bothers is the fact , that they can’t retrieve the 3 April ones .... the discarded ones with the € 100 included and you already payed me that one.... cani ask you question? How did you found the missing €100... you can sent it to my email for private reasons ... but I keep sending screenshots... I told you if I made a mistake I really put it onder solved complaints ... maybe Ime wrong .... ask you can see I play a lot .. and it’s not about the € 20 I just want to know who is wrong who is write ....and yes I do sent them again screenshots
regards , Dave
yes 1 times 20 € 1 times 100 euro but no only left with the €20 euro ..... let’s see in 14 days ok ?
Olá Dave,
Recebi uma resposta das Finanças, eles confirmaram, que havia apenas um problema com o depósito de 100 euros, e todo o restante foi depositado dentro do prazo estimado.
Você receberá um email do nosso representante com informações mais detalhadas.
Aconselho que você verifique outros cassinos com a mesma licença em que você possui uma conta para esses depósitos.
Hello Dave,
I have received a reply from the Finances, they have confirmed, that there was only one problem with the 100 EUR deposit, all the rest was deposited within estimated time.
You will receive an email from our representative with more detailed information.
I advice you to check other casinos with same license where you have an account for these deposits.
Eu irei ..... Só joguei Spinoza com Skrill ... mas podemos encerrar isso ... então eu cometi um erro ... e eu tenho contas, mas nunca depositei dinheiro nisso ou joguei .. apenas uma vez isso é dos proprietários do Betamo .... obrigado pelo feedback
Peter, você pode fechar isso! obrigado
Atenciosamente, Dave
I will ..... I only played Spinoza with Skrill ones .. but we can close this ...then I made a mistake ... and I have accounts but I never deposit money on that or played .. only the once that’s from Betamo owners .... thanks for the feedback
peter you can close this ! Thanks
kind regards , Dave
Querido Pedro,
De acordo com a mensagem de Dave, podemos alterar o status do caso para Resolvido.
Entre em contato se tiver mais perguntas.
Saudações,
Vlad,
Betamo.
Dear Peter,
Accordingly to the message from Dave, we can change the case status to Resolved.
Please let me know if you have more questions.
Regards,
Vlad,
Betamo.
Olá Dave e Vlad,
Muito obrigado pela colaboração. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Dave, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Hello Dave and Vlad,
Thank you both very much for your cooperation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Dave, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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