Betlive Casino - Os ganhos do jogador foram adiados.

Olá,

Depositei 1000EUR por USDT neste cassino, joguei um pouco e solicitei pela primeira vez um saque de 1000EUR em USDT, pois é o máximo que você pode sacar. A transação ficou pendente por cerca de 11 dias, eu acho, mas como perdi algum saldo, cancelei para continuar jogando. Eu estava ganhando e solicitei novamente um saque parcial de 1000EUR em USDT em 4 de junho, estava jogando mais e novamente decidi sacar 1000EUR em 16 de junho e tenho 538EUR restantes em meu saldo que gostaria de sacar também, mas agora tenho sentindo que este casino não paga quaisquer ganhos e é apenas uma fraude. Esperei 11 dias para processar meu primeiro saque, o que não aconteceu, agora já estou esperando 18 dias pelo primeiro saque e 6 dias pelo segundo e não parece promissor, pois o suporte por chat ao vivo continua prometendo que será processado, mas eles não não tem prazo, seus ToS declararam prazo de "3 a 4 dias úteis" o que não parece real.

A documentação para KYC foi enviada logo após o registro.

obs. Os limites de saque na análise do cassino pelo guru do cassino parecem muito inadequados. Sugeriram-me que eles não têm limites, mas têm os limites de saque mais baixos que já vi

Prezado andrepop1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seus saques no Betlive Casino.

Para compreender melhor a sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, poderia fornecer-nos os seguintes detalhes adicionais?

• Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status de seus saques?
• Você poderia fornecer uma captura de tela ou cópia da comunicação da equipe de suporte do cassino, especialmente onde eles discutem o prazo para processamento de saques?
• Você já teve problemas semelhantes com este cassino antes ou é a primeira vez?
• O cassino forneceu algum motivo para o atraso ou alguma atualização depois que você contatou a equipe de suporte?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante sobre este assunto para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A última vez que falei com eles no fim de semana me disseram que será processado na segunda-feira e devo contatá-los hoje, hoje é terça e ainda não recebi a transferência.

Falei com eles hoje e me disseram que está sendo processado, se eu não receber meu dinheiro até sexta-feira devo contatá-los novamente.

• Você já teve problemas semelhantes com este cassino antes ou é a primeira vez?

-Não, esta é a primeira vez que utilizo este serviço e apesar da retirada mencionada anteriormente, é a primeira vez.

• O cassino forneceu algum motivo para o atraso ou alguma atualização depois que você contatou a equipe de suporte?

-Antes eles desculparam que têm muitos pedidos de saque e devido ao alto tráfego está atrasado.

Infelizmente não tenho essas provas de comunicação, pois a maioria foi feita por chat ao vivo que não armazena histórico.

Oi,

Conforme mencionado antes, o primeiro saque deve ser processado até sexta-feira "hoje", porém ainda não recebi nenhuma transferência, entrei em contato com o suporte ao vivo agora e parece que eles não se importam muito, pois apenas respondem novamente com uma promessa vazia "o mais rápido possível"

Já estou esperando há mais de 3 semanas desde o primeiro pedido.

Muito obrigado, andrepop1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado andrepop1,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o Betlive Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Olá,

Hoje recebi o primeiro e o último saque de 1000EUR de 4 de junho e 568EUR de 25 de junho, porém o do meio de 1000EUR de 16 de junho ainda está pendente. É um pouco estranho que tenham processado nessa ordem, mas estou feliz por finalmente ter recebido meu dinheiro. Estou esperando o resto.

Prezado andrepop1,

obrigado pela atualização. Estou feliz que você recebeu parte do seu dinheiro. Ainda estou esperando que o cassino me responda. Por favor, me avise assim que tiver alguma informação nova.

Prezado andrepop1,

Recebi uma mensagem do representante do cassino. Seus saques serão pagos em parcelas. Você deverá receber o último pagamento na próxima semana, no máximo. Por favor, mantenha-nos informados se os pagamentos estão chegando.

Caro(a) andrepop1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Hoje recebi o último pagamento perdido, então o valor total foi concluído, o caso parece resolvido.

Muito obrigado pela ajuda.

Obrigado, andrepop1, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina