O jogador da Itália está esperando há 15 dias pela verificação da conta após ganhar 700 euros na Betmaster, que foi devolvido após a retirada. Apesar de fornecer os documentos e selfies solicitados, a verificação continua sem processamento, e as respostas de suporte incluíram ameaças, levando a uma solicitação de assistência.
Boa noite. Jogo na Betmaster desde 2021. No dia 2 de dezembro, ganhei 700 euros e fiz um saque, mas ele foi devolvido à minha conta no dia seguinte. Entrei em contato com o suporte do chat para obter uma explicação, e eles me disseram que precisavam verificar minha conta. Eles pediram vários documentos, além de duas selfies, uma das quais tinha que incluir a janela de chat aberta no monitor do meu computador. Enviei tudo conforme solicitado. Já se passaram 15 dias, e eles ainda estão verificando minha conta (eles disseram inicialmente que levaria no máximo 5 dias úteis). Todos os dias eu os entro em contato, e a resposta deles é a seguinte:
Hoje, após mais um pedido de saque e verificação de conta, eles responderam com uma ameaça velada.
Li no seu site que esse tipo de comportamento é inédito.
Peço gentilmente sua ajuda.
É um período lamentável, pois tenho dois saques pendentes de dois cassinos diferentes e eles não estão me pagando.
Caro Lucaluca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bom dia em 4.12.2024 Forneci o extrato bancário do cartão de identidade onde está evidente meu cartão de crédito usado para depósitos, foto do cartão de crédito selfie com documentos em mãos e o cartão de crédito com a tela do chat deles atrás, pois me pediram a conta de luz da residência. Todos os documentos foram aceitos porque eram nep
formato requerido.
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