O jogador da Grécia, apesar de ter concluído o processo de identificação, não conseguiu levantar os seus fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais informações para auxiliar no caso, mas o jogador não respondeu. Devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Confio no Casino Guru e nas avaliações do seu site.
Eu me inscrevi no seu link no Betmaster porque ele tinha uma classificação de 8/10. Depositei 10 vezes e quando tentei fazer meu primeiro saque de 20usd, apesar de ter preenchido a identificação, não me pagaram.
Infelizmente, vou parar de confiar em você.
Prezado Kostan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? O seu saque está pendente há muito tempo ou o cassino confiscou seus ganhos?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
