O jogador da Grécia questiona o processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece is questioning the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia questiona o processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, fiz o meu registo 26-8-21 no Betmaster que o aceitam. Então eu deposito 1.000 € no total e aceito imediatamente todo o meu depósito. Então em 27-8-21 eu envio todos os documentos que pedem para verificação. Tenho um total de 2.000 € na minha conta. Espero verificação desde então. Eu jogo em outro cassino online e geralmente em 24 horas já retiro. Tenho medo de perder meu dinheiro. Obrigado.
Hello, I have done my registration 26-8-21 on Betmaster which they accept it. Then I total deposit 1000€ and immediately accept all my deposit.then on 27-8-21 I send all the documents they ask for verification. I have total 2000€ on my account. I wait for verification since then. I play in other online casino and usually in 24 Hours I have already withdraw. I am afraid of loosing my money.thank you.
Caro George 1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.
Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Uma vez que pode levar algum tempo para revisar todos os documentos, recomendo que você espere um pouco mais.
Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Atenciosamente,
Cristina
Dear George1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Since it may take some time to fully review all documents, I would recommend you waiting for a little bit more.
I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Olá, desculpe pelo transtorno. A razão pela qual reclamo é por causa de algumas declarações que li sobre o atraso na verificação do casino Betmaster e tenho medo de perder o meu dinheiro. Ok, eu espero e vejo o que acontece. Obrigada.
Hello, sorry for the upset. The reason that I make the complain is because of some statements that I read about Betmaster casino of verification delay and I am afraid of loosing my money. Ok I wait and see what happens. Thank you.
Bom dia, a verificação da minha conta foi concluída. Mas agora tentei sacar meu dinheiro via Visa e dizem que estão com problemas, me dizem que tenho que escolher outro método como Mastercard scrill ou Neteller. Crio um Mastercard e deposito no mínimo 20 € para adicionar o Mastercard. Eu os informo como eles me disseram para fazer e agora eles me dizem que tenho que esperar a transferência do dinheiro para a Mastercard para poder sacar. Mas ainda nada.
Good morning, my account verification has complete. But now I tried to withdraw my money via Visa and they say that they have some problems, they say to me that I have to choose other method like Mastercard scrill or Neteller. I create a Mastercard and deposit minimum, 20€ so to add the Mastercard. I inform them as they told me to do and now they say to me that I have to wait to transfer money to Mastercard so I can withdraw. But still nothing.
Obrigado pela atualização, George1990. Já tentou discutir este assunto com o casino? Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Thank you for the update, George1990. Have you tried discussing this issue with the casino? Could you please forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Observe que é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Vou manter esta reclamação aberta até a sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Please note, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, keep us updated in the meantime.
Olá, primeiro saque completo, tudo ok. Acho que os outros saques chegarão à minha conta enquanto isso. Obrigado pelo seu apoio e orientação. Acho que o caso foi concluído. Muito obrigado pelo seu tempo.
Hello, the first withdraw complete, everything ok . I think the other withdraws will get to my account in the meanwhile. Thank you for your support and guidance. I think the case has complete. Thank you very much for your time.
Obrigado pela atualização, George1990 . Eu pessoalmente recomendaria manter a reclamação aberta até que você receba tudo. No entanto, não podemos forçá-lo e, se ainda quiser encerrar a reclamação imediatamente, informe-nos.
Thank you for the update, George1990. I personally would recommend keeping the complaint opened until you receive everything. However, we cannot force you, and if you still wish to close the complaint immediatelly, just let us know.
Olá George 1990,
Houve alguma notícia? Você recebeu todos os seus ganhos? Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello George1990,
Has there been any news? Have you received all your winnings? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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