O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Tentei sacar meu dinheiro em 2 de dezembro de 2022. Mas a retirada foi recusada após 24 horas. No chat ao vivo, eles me responderam que foi recusado devido a um erro técnico. Será resolvido em breve. Depois de 13 dias, ainda não consigo sacar meus fundos. Sempre pedem para esperar um pouco. Agente ao vivo dizendo que não está lidando com esse tipo de caso. Eles disseram que é tratado por uma equipe relevante. Mas eles não estão dando contato com a equipe relevante. Nestes 13 dias, eles deram motivos diferentes para esse problema. Em algum momento, eles me disseram que é um problema das extremidades do provedor de pagamento. Em algum momento, eles me disseram que sua conta foi verificada por nossa equipe e em algum momento eles me disseram que, devido a um erro técnico, seu saque foi recusado.
Em termos eles escreveram que no máximo 5 dias tenho que esperar. Mas eles não estão em seus termos. Eu pedi a retirada via carteira Jeton, pois a usei para depósito. Outros métodos como transferência bancária foram fechados por eles.
É muito triste dizer que eles não conseguem resolver o problema desde o último ano ou mais. Sempre que pedimos a retirada temos que esperar. Desta vez, já levará 13 dias e ainda nenhuma resposta positiva deles.
Por favor me ajude
Caro Manshilk,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
