CasaReclamaçõesBetmaster Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Betmaster Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 160.000 руб

Betmaster Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/12/2023 | Caso encerrado : 14/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Rússia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Eu imploro sinceramente que você me ajude; este cassino é fraudulento. Eles estão mexendo comigo há uma semana. No dia 25 de novembro de 2023, depositei 95 dólares e ganhei mais ou menos 250 dólares no cassino. Quero esclarecer que apenas joguei no casino e não utilizei nenhum bónus. Tentei uma retirada, mas me disseram para esperar algumas horas. Mais de um dia se passou e eles cancelaram meu saque alegando problemas técnicos, e perdi o dinheiro. No dia 27 de novembro, fiz outro depósito, ganhei cerca de 160 dólares e novamente não consegui sacar meus ganhos. Disseram-me para passar por uma verificação. Eu estava no hospital na época, então só consegui concluir o processo de verificação por volta de 14 de dezembro. Já havia perdido o dinheiro, mas a equipe de suporte prontamente me disse que estava tudo bem e minha conta foi verificada, prometendo não ter mais problemas. Depositei dinheiro mais duas vezes e ganhei uma quantia significativa de 160.000 rublos na quarta tentativa. Quando tentei sacar o valor no dia 18 de dezembro de 2023, a operadora me disse para esperar algumas horas, mas já se passaram dois dias. O próprio casino cancela os meus levantamentos a cada 24 horas e garante-me imediatamente que está tudo bem. Quando tento sacar os fundos novamente, me pedem para esperar e eles cancelam o saque após 24 horas. Anexarei capturas de tela da conversa nas quais fica claro que antes de fazer um depósito, esclareci diversas vezes com a equipe de suporte se minha conta estava em ordem e tive a certeza de que não haveria problemas com minha conta. Agora, o serviço de suporte deles simplesmente não me responde, o que me leva a acreditar que são golpistas. Como eles conseguiram uma classificação tão alta? Peço desesperadamente sua ajuda. Anexarei todas as evidências e você poderá ver por si mesmo que o serviço de suporte confirmou repetidamente que minha conta foi verificada e está em boas condições.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a)dengimne44,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) dengimne44,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) dengimne44,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias