O jogador da Rússia não passou no processo de verificação de identidade do cassino. Durante a investigação do assunto, ficou claro que o assunto está relacionado exclusivamente às apostas desportivas. Por este motivo, a reclamação do jogador foi encerrada como 'rejeitada' e o jogador foi instruído a apresentar reclamação a um ADR que tratava de reclamações relacionadas com apostas desportivas.
Registrei-me na Betmaster BC, recarreguei minha carteira de bitcoins, joguei - principalmente em grandes mercados - joguei até que 822 euros estivessem no meu saldo. Ao solicitar um pagamento, fui solicitado a enviar fotos do passaporte, uma captura de tela das transações, uma foto com um documento no fundo da correspondência e uma foto no fundo da minha carteira criptografada - enviei todos os documentos necessários (este foi o primeiro pedido de foto). Em seguida, o serviço de segurança pediu para tirar outra foto com o documento no fundo da correspondência em uma resolução maior. Infelizmente, na foto que você enviou, o texto não pode ser lido (embora tudo estivesse claro e legível - o serviço de suporte confirmou isso) (esta foi a 2ª solicitação de foto). Em seguida, eles me pediram para enviar uma foto comigo e com um documento na frente da minha carteira criptografada - eu enviei - (este foi o terceiro pedido de foto). Já se passaram mais de 10 dias desde o momento do envio, o dinheiro ainda não foi sacado, o suporte técnico não responde às minhas mensagens. Por um mês inteiro não posso receber meu dinheiro.
Caro Rashpel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se você foi solicitado a fazer uma selfie com documentos de identificação, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, os meus documentos e fotografias são de excelente clareza, forneci todas as informações necessárias e não vou esconder de ninguém. O dinheiro deve ser transferido para mim pessoalmente e eu forneci todos os documentos e fotografias necessários.
Muito obrigado, Rashpel, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Rashpel,
Analisei sua reclamação e também as capturas de tela fornecidas e entendo a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Betmaster Casino a participar na resolução desta reclamação.
No dia 16 de abril, fiz uma videochamada, mostrei meu passaporte, respondi a todas as perguntas sobre as taxas. Fui questionado sobre as quais já não me lembrava, pois fiz apostas há um mês, este mês enviei fotos. Respondi que lembro que apostei itália, polônia vôlei, handebol, chamei que as últimas apostas eram handebol. Não me lembrei do comando. No final, disseram que a conta não era minha, não devolveram o depósito, embora eu tenha enviado todas as fotos, não sei mais como comprovar ... O depósito nem me foi devolvido.
Obrigado, Rashpel, pela atualização. Sinto muito por ouvir isso.
Caro Casino Betmaster,
Forneça uma explicação detalhada de sua decisão e encaminhe as evidências relevantes para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Olá,
Consegui identificar sua conta pelo número de telefone fornecido.
Vou verificar o motivo da suspensão da conta com o departamento de Segurança e fornecer uma explicação para andrej.p@casino.guru .
Obrigada.
Gostaríamos de pedir ao Betmaster Casino para nos dar uma atualização sobre o assunto. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder ou fornecer as informações solicitadas no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Infelizmente, a conta em questão foi suspensa após uma investigação completa conduzida pelo departamento de segurança da empresa e detecção de atividades fraudulentas. Adicionalmente, foi realizada videoconferência com o cliente para esclarecimento de dúvidas, mas o cliente não a realizou.
Os motivos da suspensão da conta foram fornecidos ao representante do Casino Guru e enviados para andrej.p@casino.guru .
Por favor, verifique e nos diga se alguma informação adicional é necessária.
Atenciosamente.
Obrigado, representante do Betmaster Casino, por fornecer a explicação.
Caro Rashpel,
Após uma investigação mais detalhada, percebemos que o problema está exclusivamente relacionado às apostas esportivas. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Recomendo que você envie uma reclamação a um dos ADRs que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas, como a Sportsbook Review ( https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ).
Olá, caro Andrey.
Informo que não cometi nenhuma ação fraudulenta, fiz as apostas que queria e como queria, e não sou obrigado a conhecer as regras do esporte. Passei pela verificação de vídeo e respondi as perguntas que pude. Com certeza irei registrar uma reclamação junto à SBR. Mas os betmaster são golpistas absolutos, eles nem me devolveram o depósito, mas pegaram o dinheiro. Eu os ganhei honestamente.
Caro Rashpel,
Lamento saber das suas preocupações e lamento não poder ser mais útil.
Devido ao motivo especificado anteriormente, encerraremos agora sua reclamação como 'rejeitada'. Se precisar de nossa ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock