O jogador da Alemanha enviou todos os documentos necessários, fez uma vídeo chamada com o cassino, mas a conta ainda não foi verificada e o cassino parou de responder.
The player from Germany submitted all the required documents, make a video call with the casino, but the account still hasn’t been verified, and the casino stopped responding.
O jogador da Alemanha enviou todos os documentos necessários, fez uma vídeo chamada com o cassino, mas a conta ainda não foi verificada e o cassino parou de responder.
Olá a todos, Tenho tentado retirar meu dinheiro do site de apostas do casino betmaster desde maio. Depois de solicitar todos os documentos possíveis (extrato de conta, passaporte, carteira de habilitação, tela com a conta criptografada etc etc) e vários selfies (selfie com o passaporte, selfie com a carteira de motorista, selfie com passaporte e ao fundo o site da betmaster, selfie com passaporte e em segundo plano os e-mails do betmaster etc etc) Pediram-me para fazer uma chamada de vídeo para verificar ainda mais a minha conta. Depois de responder corretamente a todas as perguntas na videochamada e esperar mais um mês, fui solicitado a fazer outra videochamada, não de um telefone celular, mas de um PC. A câmera do meu laptop não está funcionando e depois de me dizerem que só tenho a câmera do meu telefone comigo, eles pararam de responder a mim.
Hi everyone, I have been trying to withdraw my money from the betmaster casino betting site since May. After requesting all possible documents (account statement, passport, driving license, screen with the crypto account etc etc) and various selfies (selfie with the passport, selfie with the driving license, selfie with passport and in the background the betmaster website, selfie with passport and in the background the emails from betmaster etc etc) I was asked to make a video call to further verify my account. After correctly answering all of the questions in the video call and waiting another month, I was asked to make another video call, not from a cell phone but from a PC. My laptop camera is not working and after telling me that I only have my phone camera with me, they stopped responding to me.
Hallo zusammen, ich habe seit Mai versucht, mein Geld von der Wettseite betmaster casino abzuheben. Nach Anforderung aller möglichen Dokumente (Kontoauszug, reisepass, fuhreschein, screen mit den kryptokonto etc etc) und diverser Selfies (selfie mit den reisepass, selfie mit den fuhreschein, selfie mit pass und im hintergrund die site von betmaster, selfie mit pass und im hintergrund die emails von betmaster etc etc) wurde ich um einen Videoanruf gebeten um mein Konto weiter zu verifizieren. Nachdem ich alle Fragen in dem Videoanruf richtig beantwortet hatte und einen weiteren Monat gewartet hatte, wurde ich zu einem weiteren Videoanruf gebeten, aber nicht von einem Mobiltelefon, sondern von einem PC aus. Die Kamera meines Laptops funktioniert nicht, und nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich nur mein Handykamera dabei habe, haben sie mir nicht mehr geantwortet.
Cara Jenischkina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jenischkina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, recebi uma resposta do betmaster (magicamente após abrir o case em seu site). Só tenho uma pergunta para você: a primeira vez que liguei para verificar minha conta, o funcionário da betmaster quase me obrigou a falar em russo ou inglês, embora eu esteja registrado no site alemão da betmaster. Nasci na Bielo-Rússia, mas dada a situação (repressão e terrorismo na Bielo-Rússia) não quero falar russo na internet e o meu inglês não é bom. O operador do betmaster falava um pouco de alemão, e minha pergunta é: você pode me forçar a falar um idioma diferente do alemão, embora eu tenha me registrado na Alemanha? (Moro aqui há mais de 20 anos).
Hello, I received a response from betmaster (magically after opening the case on your website). I just have one question for you: the first time I called to verify my account, the betmaster employee almost forced me to speak in Russian or English, even though I am registered on the German betmaster website. I was born in Belarus, but given the situation (repression and terrorism in Belarus) I don't want to speak Russian on internet and my English is not good. The operator of betmaster spoke a little German, and my question is: Can you force me to speak a language other than German even though I registered from Germany? (I've lived here for more than 20 years).
Hallo, ich habe eine Antwort von betmaster erhalten (auf magische Weise, nachdem ich den Fall auf Ihrer Website eröffnet hatte). Ich habe nur eine Frage an Sie: Bei meinem ersten Anruf zur Verifizierung meines Kontos hat mich der betmaster-Mitarbeiter fast gezwungen, auf Russisch oder Englisch zu sprechen, obwohl ich auf der deutschen betmaster-Seite registriert bin. Ich bin in Weißrussland geboren, aber angesichts der Situation (Repression und Terrorismus in Weißrussland) möchte ich kein Russisch in Internet sprechen und mein Englisch ist nicht gut. Der Betreiber von betmaster sprach ein wenig Deutsch, und meine Frage ist: Können sie mich zwingen, eine andere Sprache als Deutsch zu sprechen, obwohl ich mich aus Deutschland angemeldet habe? (Ich lebe seit mehr als 20 Jahren hier).
Obrigado pela sua resposta, Jenischkina. Embora eu entenda sua frustração, observe que este cassino não tem como alvo jogadores da Alemanha. É muito comum que tais cassinos não ofereçam suporte na língua alemã e, infelizmente, não podemos punir o cassino por isso.
No entanto, vamos nos concentrar no problema principal aqui, que é concluir a verificação. Você mencionou que o cassino entrou em contato com você. Houve alguma notícia sobre o processo de verificação?
Thank you for your reply, Jenischkina. Although I understand your frustration, please note that this casino doesn't target players from Germany. It is very common that such casinos don't provide support in the german language, and unfortunately, we cannot punish the casino for this.
However, let's focus on the main issue here, which is completing the verification. You mentioned, that the casino has contacted you. Has there been any news regarding the verification process?
Olá, recebi este email;
"Faça login na conferência Zoom usando o telefone e o computador para usar apenas o telefone como uma câmera."
Posso aceitar esta solução mesmo que só tenha internet através do hotspot do meu telemóvel, mas espero que funcione dois aparelhos ao mesmo tempo.
Para mim, porém, o maior problema continua sendo o idioma. Como não falo russo nem inglês, não sei como a videochamada poderia ser feita. Espero que você possa me entender e tentar falar em alemão como da última vez.
Hello, I received this email;
"Please log into the Zoom conference from both the telephone and the computer in order to only use the telephone as a camera."
I can accept this solution even if I only have internet via my mobile phone's hotspot, but I hope that it can operate two devices at the same time.
For me, however, the biggest problem remains the language. Since I don't speak Russian or English, I don't know how the video call could be made. I hope you can understand me and try to speak in German like last time.
Hallo, diese E-Mail habe ich erhalten;
"Bitte loggen Sie sich sowohl vom Telefon als auch vom Computer in die Zoom-Konferenz ein, um das Telefon nur als Kamera zu verwenden."
Ich kann diese Lösung akzeptieren, auch wenn ich nur über den Hotspot meines Mobiltelefons Internet habe, aber ich hoffe, dass sie zwei Geräte gleichzeitig bedienen kann.
Für mich bleibt jedoch das größte Problem die Sprache. Da ich nicht Russisch oder Englisch spreche, weiß ich nicht, wie der Videoanruf durchgeführt werden könnte. Ich hoffe, sie können mich verstehen und versuchen, wie beim letzten Mal auf Deutsch zu sprechen.
Lamento, mas como mencionei anteriormente, este casino não se concentra em jogadores alemães, portanto, não é obrigatório que o casino ofereça apoio alemão.
Novamente, o principal problema com o qual podemos tentar ajudar é a verificação da conta. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos informe o resultado da chamada de verificação. Já agendou o call com o casino?
I am sorry, but as I mentioned previously, this casino doesn't focus on German players, therefore it is not obligatory for the casino to offer German support.
Again, the main issue which we can try to help with is the account verification. Please, keep us updated, and let us know the result of the verification call. Have you already scheduled the call with the casino?
Eu entendo que o cassino não é obrigado a ter suporte que fale alemão, mas se não podemos nos comunicar em uma chamada de vídeo, como podemos nos fazer entender? Para a videochamada, decido hoje / amanhã porque trabalho muito esta semana e na próxima, planejo para meados de setembro, amanhã escreverei para o cassino um dia em que estarei disponível.
I understand that the casino is not obliged to have German-speaking support, but if we cannot communicate in a video call, how can we make ourselves understood? For the video call I decide today / tomorrow because I work long this week and next, I plan for mid-September, tomorrow I will write to the casino a day when I will be available.
Ich verstehe, dass das Casino nicht verpflichtet ist, einen deutschsprachigen Support zu haben, aber wenn wir uns im Videogespräch nicht verständigen können, wie können wir uns dann verständlich machen? Für den Videoanruf entscheide ich mich heute / morgen, weil ich diese und nächste Woche lange arbeite, ich plane für Mitte September, morgen werde ich dem Casino einen Tag schreiben, an dem ich verfügbar sein werde.
Cara Jenischkina,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá, especifiquei 7 de outubro às 11h como a data. Infelizmente, não posso tirar uma folga antes e trabalhar até tarde da noite.
Hello, I have specified October 7th at 11:00 a.m. as the date. Unfortunately, I cannot take time off beforehand and work late into the evening.
Hallo, ich habe als Datum den 7. Oktober um 11:00 Uhr angegeben. Leider kann ich mir vorher nicht freinehmen und arbeite bis spät in den Abend hinein.
Obrigado pelo seu esclarecimento. Eu entendo, é claro. Deixarei esta reclamação em aberto até então, então, informe-nos o resultado da videochamada. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your clarification. I understand of course. I will leave this complaint opened until then, so please let us know the outcome of the video call. Thank you in advance.
Cara Jenischkina,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá, infelizmente tive uma emergência profissional e não pude participar da videoconferência. Adiei a reunião para 21 de outubro.
Hello, unfortunately I had a professional emergency and could not take part in the video conference. I have postponed the meeting to October 21st.
Hallo, leider hatte ich einen beruflichen Notfall und konnte nicht an der Videokonferenz teilnehmen. Ich habe die Sitzung auf den 21. Oktober verschoben.
Cara Jenischkina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Jenischkina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sinto muito, Jenischkina, mas isso só está atrasando a investigação. Tenho certeza de que você entende que não podemos manter essa reclamação aberta para sempre, portanto, decidimos fechá-la até um desenvolvimento posterior.
Você pode reabrir esta reclamação mais tarde, mas deve haver algum progresso desde sua última postagem. Obrigado pela compreensão.
I am sorry, Jenischkina, but this is just delaying the investigation. I am sure you understand we cannot keep this complaint open forever, therefore we decided to close it until further development.
You can reopen this complaint later, but there has to be some progress since your last post. Thank you for understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação