O jogador da Bolívia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que os documentos foram aceitos e a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Meu problema é o seguinte:
Eu me registro e faço um depósito de 135 usd na betmaster e eles me dão um bônus de boas-vindas de 100%.
depois de uma semana e cumprindo os requisitos o saldo total na minha conta é de cerca de 130 usd e solicito uma retirada.
Um dia depois recebo uma mensagem que diz "minha retirada falhou"
Entrei em contato com o suporte e eles me disseram "pode ser um problema técnico"
No dia seguinte recebo um e-mail que diz "minha retirada falhou"
Entro em contato com o suporte e eles me dizem novamente que deve ser um "problema técnico" mas que não podem fazer nada porque é final de semana e "especialistas não trabalham nos finais de semana"
Depois de esperar mais alguns dias para que seja segunda-feira, solicito uma retirada novamente e eles me dizem que devo verificar minha conta na plataforma da web, que verifico naquele exato momento, no dia seguinte recebo um e-mail me perguntando " outro tipo de verificação"
Eles me dizem que eu deveria enviar fotos dos meus documentos e outros tipos de selfies muito estranhas, apesar de me parecerem muito estranhas, eu as enviei naquele exato momento, no dia seguinte eles me pedem outros tipos de selfies ainda mais estranhas, mas desde Quero finalizar o processo mando tudo o que pedem e me dizem que a revisão "demora até 5 dias" e espero uma semana e não me dão nenhuma resposta.
quando entro em contato com o suporte, eles me dizem que "eles vão consultar os especialistas" e várias horas depois recebo um e-mail que diz que tenho que enviar outra selfie e, quando a envio, eles me dizem que tenho que esperar mais 5 dias porque "o processo demora até 5 dias"
Estou esperando há quase 2 semanas por um processo que, segundo eles, leva apenas 5 dias.
De acordo com o que me parece, eles estão simplesmente procurando uma desculpa para não pagar.
e que o valor é baixo, não quero imaginar o que teria acontecido se eu tivesse feito melhor e ganhado muito
Prezada alisabvara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado por sua atenção, eu entendo o processo KYC que diferentes casas de apostas e cassinos precisam, mas neste caso em particular me pareceu bastante estranho porque eles me pediram selfies muito estranhas como com um bate-papo em segundo plano e também me pediu uma selfie com uma tela ao lado e a transação de depósito na tela, e sobre suas dúvidas:
1 .- No betmaster ainda não consegui concluir nenhum saque (em outros cassinos e casas de apostas como williamhill, betfair, bet365, etc. Nunca tive nenhum problema, a verificação leva apenas algumas horas e posso sacar sem problemas em minutos )
2.- Sim, tenho certeza de que enviei todos os documentos como eles me pediram, mas apesar disso, uma semana depois de enviá-los, eles me disseram para enviar outra selfie novamente, quero esclarecer que eles me pediram apenas uma nova selfie quando entrei em contato uma semana após o envio dos documentos, e entrei em contato com eles porque não me deram uma resposta após 5 dias como me disseram, porque me disseram que a verificação ""leva até 5 dias" mas depois desse tempo ninguém não disse nada sobre minha conta e não recebi nenhuma notícia.
Meu incômodo é principalmente porque quando eu mandei a outra selfie novamente eles me disseram que eu deveria esperar mais 5 dias, o que acontece se de acordo com eles houver outra foto ou documento que "não parece bom"??
Se eu tiver que esperar 5 dias toda vez que me pedirem algo, não tenho ideia de quantas semanas terei que esperar para fazer uma retirada.
Por enquanto, 2 semanas se passaram desde que solicitei meu primeiro saque e cerca de 10 dias desde que verifiquei minha conta pela primeira vez na plataforma betmaster.
Muito obrigado pela sua resposta, Alisabvara. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Posso confirmar que algumas horas depois que minha reclamação foi aceita, o problema foi resolvido.
Minha conta foi verificada e minha retirada foi processada.
o caso pode ser considerado encerrado
Muito obrigado pelo serviço à página.
Notícia incrível, Alisabvara. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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