O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa Noite fiz um depósito na casa de apostas Betmaster e me arrependi porém tentei retirar meus créditos e simplesmente só me pediram pra fazer um novo depósito. Por favor me ajudem.
Good night I made a deposit at the Betmaster bookmaker and I regretted it but I tried to withdraw my credits and they just asked me to make a new deposit. Please help me.
Boa Noite fiz um depósito na casa de apostas Betmaster e me arrependi porém tentei retirar meus créditos e simplesmente só me pediram pra fazer um novo depósito. Por favor me ajudem.
Prezado Jusci0570,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jusci0570,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Additional comments from the player:
"Bom dia a conta já foi verificada simplesmente me informaram que devo realizar um novo depósito pois como depositei via pix segundo eles devo adicionar uma nova forma de pagamento. Porém não tenho mais dinheiro e também não acredito que iram liberar meus créditos. Antes disso já haviam me orientado a fazer 7 apostas para depois sacar, fiz as apostas mas porém não foi liberado. Só quero meus créditos de volta. Não indico essa casa pra ninguém. Por favor me ajudem"
Additional comments from the player:
"Good morning, the account has already been verified, they simply informed me that I must make a new deposit because as I deposited via pix according to them I must add a new payment method. But I don't have any more money and I also don't believe they will release my credits. I had been instructed to place 7 bets to then withdraw, I made the bets but it was not released. I just want my credits back. I don't recommend this house to anyone. Please help me"
Additional comments from the player:
"Bom dia a conta já foi verificada simplesmente me informaram que devo realizar um novo depósito pois como depositei via pix segundo eles devo adicionar uma nova forma de pagamento. Porém não tenho mais dinheiro e também não acredito que iram liberar meus créditos. Antes disso já haviam me orientado a fazer 7 apostas para depois sacar, fiz as apostas mas porém não foi liberado. Só quero meus créditos de volta. Não indico essa casa pra ninguém. Por favor me ajudem"
Prezado Jusci0570,
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo fortemente seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Dear Jusci0570,
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia, fui aconselhado a fazer um novo depósito para poder sacar mas acho melhor perder 200,00 do que 250. Não vale jogar 50,00 para ganhar 85,00. Não use esse banco Betmaster porque não paga é terrível ."
Additional comments from the player:
"Good morning, I was advised to make a new deposit to be able to withdraw but I think it's better to lose 200.00 than 250. It's not worth playing 50.00 to win 85.00. Do not use this Betmaster bank because it does not pay is terrible."
Entendo que você não fará um novo depósito para verificar outro método de pagamento que estaria disponível para saques? Ansioso por saber sobre você.
Do I understand that you won't place a new deposit to verify another payment method that would be available for withdrawals? Looking forward to hearing from you.
Prezado Jusci0570,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jusci0570,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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