O jogador de Israel não pode solicitar uma retirada. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Israel is not able to request a withdrawal. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
O jogador de Israel não pode solicitar uma retirada. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, estou tentando há 9 dias sacar dinheiro da minha conta para minha conta Binance, consegui fazer saques individuais, mas repetidamente encontro uma mensagem de que a retirada falhou quando tento sacar mais de 100 dólares, agora minha opção para sacar fundos está completamente bloqueado, não consigo obter respostas da equipe, agradeceria sua ajuda na resolução do problema.
a página de retirada está abrindo mas não consigo fazer nada lá quando toco no local para preencher minha carteira, o teclado não abre e também não consigo colar nada...
Hello, I have been trying for 9 days to withdraw money from my account to my Binance account, I was able to make individual withdrawals but I repeatedly encounter a message that the withdrawal failed when I try to withdraw more than 100 dollars, now my option to withdraw funds is completely locked, I do not I manage to get answers from the team, I would appreciate your help in solving the problem.
the withdrawal page is openning but I can't do anything there when I touch the place to fill in my wallet, the keyboard doesn't open and I can't paste anything either...
Caro ofekistaharov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu fiz saques antes, depois de alguns saques, comecei a receber mensagens em sms do cassino que diziam: "Não foi possível sacar fundos da sua conta no Betmaster. Tente novamente ou entre em contato com o serviço de suporte se o problema persistir."
Continuei tentando de novo e de novo nos últimos dez dias e continuo recebendo as mesmas mensagens depois de algumas horas e o dinheiro volta para minha conta do cassino.
eu tenho verificação e fiz alguns saques, mas agora não está funcionando.
e não, eu não usei nenhum bônus.
obrigado pela resposta e espero que possa me ajudar.
vou anexar foto para mostrar que minha conta foi verificada
i did withdrawals before , after few withdrawals i just started to get massages on sms from the casino that say : "We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
I kept trying again and again for the last ten days and I just keep getting the same messages after a few hours and the money goes back to my casino account.
i have verification and i did some withdrawals but now it's not working.
and no i did not used any bonus at all.
thank you for your respone and i hope you can help me.
i will attach picture to show that my accaount is verificated
Obrigado pela sua resposta, ofekistaharov. Você poderia esclarecer quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você já tentou usar um método de retirada alternativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, ofekistaharov. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Have you tried using an alternative withdrawal method?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Eu simplesmente não posso acreditar que este cassino pode continuar funcionando, eles trancaram o dinheiro que ganhei por duas semanas para que eu o perdesse e depositasse mais dinheiro ... tão alto..
I just can't believe that this casino is allowed to continue working, they locked up the money I earned for two weeks so that I would lose it and deposit more money... I can't believe that its rating on your site is so high..
ofekistaharov, entendi corretamente que você perdeu os ganhos que inicialmente queria retirar? Você poderia informar quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta?
ofekistaharov, do I understand correctly that you have lost the winnings you initially wanted to withdraw? Could you please advise how much money you currently have in your account?
Lamento ouvir isso. Infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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