O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador confirmou que os fundos foram recebidos.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player confirmed the funds were received.
O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador confirmou que os fundos foram recebidos.
Estou tentando sacar já fazem 3 dias e eles cancelaram o meu saque 2 vezes. Quando perguntou porque cancelaram, falam que mandaram minha solicitação para especialistas e vao me retornar mas nunca retornam. Minha conta está verificada.
I've been trying to withdraw for 3 days now and they canceled my withdrawal twice. When asked why they canceled it, they say they sent my request to specialists and will get back to me but they never return. My account is verified.
Estou tentando sacar já fazem 3 dias e eles cancelaram o meu saque 2 vezes. Quando perguntou porque cancelaram, falam que mandaram minha solicitação para especialistas e vao me retornar mas nunca retornam. Minha conta está verificada.
Caro evaristoma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você já fez saques no cassino no passado? Seus ganhos foram alcançados com a ajuda de um bônus de cassino? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
Seu saque está pendente em sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear evaristomat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you made any withdrawals from the casino in the past? Were your winnings achieved with the help of a casino bonus? Which payment method have you opted for in order to withdraw your winnings?
Is your withdrawal currently pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Respondendo as suas perguntas:
É o primeiro saque que estou fazendo.
Utilizei bonus de esports, só aposto em esportes, fiz o rollover todo.
Utilizei o mesmo metodo que fiz para deposito.
O saque esta pendente no momento.
Answering your questions:
It's the first serve I'm doing.
I used esports bonus, I only bet on sports, I did the whole rollover.
I used the same method I did for the deposit.
Withdrawal is currently pending.
Respondendo as suas perguntas:
É o primeiro saque que estou fazendo.
Utilizei bonus de esports, só aposto em esportes, fiz o rollover todo.
Utilizei o mesmo metodo que fiz para deposito.
O saque esta pendente no momento.
Obrigado pelo esclarecimento. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos com a sua retirada e deixe-nos saber se você precisar de mais assistência.
Thanks for the clarification. Please keep me informed about any further developments with your withdrawal and let us know if you need any further assistance.
Cancelaram 4x minha solitação de saque e agora pediram pra eu enviar documentos para verificação de segurança, minha conta já era verificada e já tinha enviado meu passaporte e comprovante de endereço.
Pediram novamento passaporte, comprovante de deposito na casa e uma foto segurando meu documento com o chat aparecendo no fundo (mesmo não fazendo sentido uma foto assim), enviei tudo que pediram ontem e pediram 5 dias uteis para verificar.
They canceled my withdrawal request 4x and now they asked me to send documents for security verification, my account was already verified and I had already sent my passport and proof of address.
They asked again for a passport, proof of deposit in the house and a photo holding my document with the chat appearing in the background (even though a photo like that doesn't make sense), I sent everything they asked for yesterday and asked for 5 working days to verify.
Cancelaram 4x minha solitação de saque e agora pediram pra eu enviar documentos para verificação de segurança, minha conta já era verificada e já tinha enviado meu passaporte e comprovante de endereço.
Pediram novamento passaporte, comprovante de deposito na casa e uma foto segurando meu documento com o chat aparecendo no fundo (mesmo não fazendo sentido uma foto assim), enviei tudo que pediram ontem e pediram 5 dias uteis para verificar.
Obrigado pela atualização.
Os cassinos podem solicitar documentos adicionais para verificação, incluindo uma selfie e documentos de melhor qualidade. Você poderia informar se seus documentos foram aceitos e se você pode retirar seus ganhos?
Aguardarei notícias suas pacientemente.
Thanks for the update.
Casinos might request additional documents for verification including a selfie and documents in better quality. Could you please advise if your documents were accepted and if you were able to withdraw your winnings?
I'll await news from you patiently.
Olá,
Ainda não verificaram, estão me enrolando.
Ultima resposta do suporte foi:
"Não temos um prazo exato, mas iremos notificá-lo o mais rápido possível. Obrigado pela compreensão."
Hello,
They haven't checked yet, they're stringing me along.
Last response from support was:
"We don't have an exact timeframe, but we will notify you as soon as possible. Thanks for understanding."
Olá,
Ainda não verificaram, estão me enrolando.
Ultima resposta do suporte foi:
"Não temos um prazo exato, mas iremos notificá-lo o mais rápido possível. Obrigado pela compreensão."
Olá,
Fomos notificados de que a verificação KYC foi concluída com sucesso.
Você poderia confirmar isso, para que possamos resolver a reclamação em questão?
Obrigado.
Hello,
We were notified that the KYC verification was successfully completed.
Could you please confirm this, so we could resolve the complaint in question?
Thank you.
Depois de alguns dias após o prazo estipulado, consegui sacar meus fundos.
After a few days after the stipulated deadline, I was able to withdraw my funds.
Depois de alguns dias após o prazo estipulado, consegui sacar meus fundos.
Caro evaristoma,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Betmaster Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear evaristomat,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Betmaster Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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