O jogador da Suécia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Ei! Tenho problemas para fazer retiradas. Tentei 10 vezes sem sucesso. Toda vez que recebo uma mensagem de texto informando que não foi possível sacar dinheiro da minha conta do betmaster. Falei com o suporte ao cliente, mas não há mais ajuda. Como você tira seu dinheiro?
Caro Ferry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você já sacou algum ganho anteriormente? Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Fiz um depósito com a Mastercard. Falei com o suporte deles todos os dias, mas não obtive resposta relevante. Tentei todos os métodos que eles pediram, mas ainda tenho problemas para fazer saques. Eles parecem muito frívolos. Obrigado pela resposta ! "
Muito obrigado, Ferry, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Além disso, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Oi ferry,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao Casino Betmaster uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá,
Verifiquei o pedido em questão e vejo que o cliente retirou com sucesso os seus ganhos a 14 de novembro e continuou a depositar e jogar no nosso casino.
Você poderia me informar se a reclamação ainda é relevante, uma vez que a questão foi resolvida.
Obrigado.
Obrigado Betmaster pela resposta.
Caro Ferry,
Podemos considerar o caso encerrado?
Olá,
Obrigado pelo pedido, compreendo perfeitamente a preocupação do cliente e lamento muito por isso. Na realidade, existe um problema ao processar os pagamentos aos cartões emitidos por bancos específicos. O provedor de serviços de pagamento já está ciente desse problema e está tentando corrigi-lo, porém não depende muito de nós. Alguns bancos funcionam perfeitamente para depósitos e retiradas, outros infelizmente não. Nesses casos, sempre oferecemos opções alternativas de pagamento para nossos clientes usarem.
Nesta situação, vejo que o cliente retirou com sucesso os seus ganhos e o saldo da sua conta é 0. Encontre uma imagem em anexo.
Mais uma vez, lamentamos o transtorno causado e fazemos o nosso melhor para melhorar a experiência do usuário.
Atenciosamente,