O jogador da Suécia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Suécia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Ei! Tenho problemas para fazer retiradas. Tentei 10 vezes sem sucesso. Toda vez que recebo uma mensagem de texto informando que não foi possível sacar dinheiro da minha conta do betmaster. Falei com o suporte ao cliente, mas não há mais ajuda. Como você tira seu dinheiro?
Hey! I have trouble making withdrawals. Have tried 10 times without success. Every time I get a text message that it fails to withdraw money from my betmaster account. Have talked to customer support but no further help. How do you get your money out?
Hej! Jag har problem med att göra uttag. Har försökt 10 gånger utan framgång. Varje gång får jag ett sms att det misslyckas med att ta ut pengar från min betmaster konto. Har pratat med kund support men ingen vidare hjälp. Hur får man ut sina pengar?
Caro Ferry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você já sacou algum ganho anteriormente? Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ferry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have completed account verification successfully in the past? Have you withdrawn any winnings previously? Which payment method you have used to deposit funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Fiz um depósito com a Mastercard. Falei com o suporte deles todos os dias, mas não obtive resposta relevante. Tentei todos os métodos que eles pediram, mas ainda tenho problemas para fazer saques. Eles parecem muito frívolos. Obrigado pela resposta ! "
Additional comments from the player:
"I have made a deposit with Mastercard. I have talked to their support every day but get no relevant answer. I have tried all the methods they have asked to do but still have problems making withdrawals. They seem very frivolous. Thanks for the answer! "
Additional comments from the player:
"Jag har gjort insättning med Mastercard. Jag har pratat med deras support varje dag men får inget relevant svar. Jag har försökt med alla metoder dom har bett göra men fortfarande problem med att göra uttag. Väldigt oseriös verkar dom vara. Tack för svar!"
Muito obrigado, Ferry, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Além disso, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much, Ferry, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Gostaríamos de pedir ao Casino Betmaster uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
Verifiquei o pedido em questão e vejo que o cliente retirou com sucesso os seus ganhos a 14 de novembro e continuou a depositar e jogar no nosso casino.
Você poderia me informar se a reclamação ainda é relevante, uma vez que a questão foi resolvida.
Obrigado.
Hello,
I have checked request in question and see that the customer successfully withdrew his winnings on the 14th of November and continued to deposit and play with our casino.
Could you please let me know if the complaint is still relevant since the question has been resolved.
Thank you.
Olá,
Obrigado pelo pedido, compreendo perfeitamente a preocupação do cliente e lamento muito por isso. Na realidade, existe um problema ao processar os pagamentos aos cartões emitidos por bancos específicos. O provedor de serviços de pagamento já está ciente desse problema e está tentando corrigi-lo, porém não depende muito de nós. Alguns bancos funcionam perfeitamente para depósitos e retiradas, outros infelizmente não. Nesses casos, sempre oferecemos opções alternativas de pagamento para nossos clientes usarem.
Nesta situação, vejo que o cliente retirou com sucesso os seus ganhos e o saldo da sua conta é 0. Encontre uma imagem em anexo.
Mais uma vez, lamentamos o transtorno causado e fazemos o nosso melhor para melhorar a experiência do usuário.
Atenciosamente,
Hello,
Thank you for the request, I fully understand the concern of the customer and I am very sorry for that. In reality, there is an issue when processing payouts to the cards issued by the specific banks. The payment service provider is already aware of this issue and trying to fix it, however it doesn't depend a lot on us. Some banks work perfectly for deposits and withdrawals, others unfortunately not. In such cases we always offer alternative payout options to our customers to use.
In this present situation I see that the customer has successfully withdrawn his winnings and his account balance is 0. Please find a screenshot attached.
Once again, we are sorry for the inconvenience caused and doing our best to improve the user experience.
Kind regards,
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