O jogador da Ucrânia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador parou de responder e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'rejeitada'.
Caro Serhii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Por último, poderia informar se o valor contestado de € 4,50 está correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Serhii, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado. Espero que Martin não pegue esse momento desagradável sem atenção e, finalmente, me ajude a chegar a uma justificativa.
Atenciosamente, Sergey
Oi, Martin.
Há alguma notícia daquele Betmaster de casino viciado? Você tem que saber algo da equipe de suporte deles sobre como resolver meu caso? Todas as evidências e novos fatos descritos abaixo mostram que o Betmaster e os cassinos relacionados com eles são os golpes, fakes, hihgbinders, o que mais, mas não o casino com uma reputação muito alta e notas 8,0 de 10,0 na lista de classificações de Guru.
A propósito, a partir da revisão do Betmaster em seu site, eu pesquisei seus dois cassinos relacionados: Casionoin e Bongo.gg.
Também fiquei realmente impressionado com a variedade de métodos de depósito e retirada de revisão do Betmaster. Foram encontrados 44! Métodos de pagamento disponíveis para jogadores ucranianos. Captura de telas em anexo. Alguns deles são métodos unilaterais com certeza, como mencionou a Petronela. Mas não o método MasterCard, que está disponível tanto para depósito quanto para retirada. E, por fim, encontrei mais um jogador ucraniano reclamado que havia apalpado a isca. A reclamação é para Bongo.GG aberta em 05.03.2021. Aqui Julia, uma jogadora ucraniana reclama do cassino Bongo.gg e descreveu de forma idêntica a mesma situação que aconteceu comigo no BetMaster - recusa irracional de retirar fundos vencedores ... Então, dois cassinos Betmaster e Bongo, relacionados por um titular, fechar reclamações .......? Então ... como um incorruptível observador de cassino independente e especialista, você deve considerar este novo fato garantido enquanto resolve o Meu caso.
Você é minha última esperança, Martin. Acredito na justificativa e na sensatez da investigação que iniciamos.
Obrigada. Aguardo audiências suas. Abraços.
Olá Serhii!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar os representantes do Betmaster Casino para se juntarem a esta conversa para nos ajudar a resolver a reclamação.
Olá Martin e Petronela,
Obrigado por sua ajuda para resolver o problema com o cliente em questão. Como você entende, adoraríamos pagar a quantia contestada de € 4,50 para evitar a frustração do cliente, mas continuamos recebendo uma rejeição do lado do provedor relacionada ao país do banco emissor - Ucrânia. No entanto, oferecemos ao cliente uma solução alternativa para pagar por meio de um provedor diferente que funcione corretamente com este país, mas o cliente negou qualquer ajuda e ameaçou enviar um pedido de estorno.
Devido a essas ameaças, tivemos que bloquear a conta com base em nossos T & Cs cláusulas 5.24, 5.25 e 5.26, e reembolsamos o valor disponível na conta. Geralmente, pode levar até 7 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta nos depósitos do cartão de onde vieram.
Além disso, vejo pela comunicação acima que o cliente sabe sobre os problemas com seu banco, mas continua usando este método de pagamento com outros cassinos. Eu recomendo fortemente selecionar outros métodos de pagamento ou entrar em contato com a equipe de suporte primeiro para evitar problemas semelhantes no futuro.
Tenha um bom dia!
Olá, Martin, Petronela e representante do cassino BetMaster.
Obrigado pelo trabalho bem feito com este incidente um pouco estranho.
Informarei aqui se o dinheiro voltar para a conta do meu cartão.
Com os melhores votos,
Sergey Gumen.
.... Epílogo
Ele havia depositado algum dinheiro em sua conta do Casino do cartão de crédito Mastercard.
Os fundos foram adicionados imediatamente. Ele girou slots e ganhou um bom prêmio.
Menos de um segundo se passou depois que ele clicou em "retirar" no perfil do jogador de cassino, como se um sms do BetMaster já tivesse sido recebido em seu smartphone.
O SMS consiste nas seguintes informações:
" Não foi possível sacar fundos de sua conta no Betmaster. Tente novamente ou entre em contato com o serviço de suporte se o problema persistir."
Este sms é solicitado automaticamente e enviado para qualquer um que tentou retirar o prêmio do Betmaster.
Isso acontece o tempo todo .. enquanto deposita pela Mastercard.
Ele nunca tinha estado em Londres, parecia-lhe ...
Olá Serhii!
Aguardarei sua confirmação dos fundos recebidos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
