Betmaster Casino - O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos.

Oi

Abri uma conta neste casino com o meu número de telemóvel há alguns meses. Fui depositado e joguei um pouco. Então, algumas semanas atrás, abri outra conta no Betmaster com meu endereço de e-mail. Fui depositado e joguei 680 $. Mas quando verifiquei o meu histórico de transações já abri uma conta neste casino há alguns meses. Preenchi meus dados pessoais em minha primeira conta, incluindo meu endereço de e-mail. Quando abri minha segunda conta, o sistema deles não me impediu de usar meu endereço de e-mail e me deixou fazer depósitos e jogar. Os jogadores não devem ter várias contas, como é que este casino não me impediu de fazer depósitos. Por favor, ajude-me a obter reembolsos deste casino porque quando introduzi os meus dados pessoais para a minha segunda conta, o sistema não parou. Mas tem que parar para alguém registrar os mesmos dados e o cartão de crédito com outro jogador. O grupo Betmaster ganha dinheiro com jogadores viciados. Até eu fechei minha conta meses atrás via chat. Eles estão dizendo que minha primeira conta foi aberta quando abri uma segunda conta.

por favor me ajude.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://betmaster.io/agreement?lang=en :

" Você tem permissão para ter apenas uma conta de cliente neste site. Se vocês

tentativa de abrir mais de uma conta de cliente, todas as contas que você tenta

aberto pode ser bloqueado ou fechado. Apenas uma conta de cliente para cada

família, dispositivo, endereço IP, instrumento financeiro é permitido. Companhia

pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar vários

contas. "

Eu sugiro verificar nosso artigo sobre "Verificação de jogador e contas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . A maioria dos cassinos só verifica contas duplicadas como parte do processo de verificação, que geralmente é feito quando um jogador pede um saque. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você abriu duas contas intencionalmente ou acidentalmente, correto? Esclareça por que você solicita um reembolso?

Se houver qualquer comunicação relevante relacionada à sua solicitação para encerrar a conta, não hesite em compartilhá-la comigo, caso contrário, não há muito que possamos fazer por você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi

Eu acidentalmente abri uma segunda conta. Quando depositei e verifiquei, tinha outra conta com o mesmo histórico de transações em meu extrato bancário. Também fui depositado em minha conta antiga. Seus termos dizem que apenas uma conta é permitida por endereço IP. Abri minha conta antiga há alguns meses, mas a nova conta foi aberta há algumas semanas com o mesmo endereço IP. Por que eles não fecharam minha conta imediatamente, mesmo tendo meus dados pessoais de minha conta antiga. Porque querem ganhar dinheiro até com jogadores viciados. Minha conta antiga foi encerrada por causa de um vício via chat. Eu verifiquei minha conta antiga via número de celular.

Oi

por favor, dê uma olhada na imagem abaixo sobre a abertura de uma nova conta no Betmaster. Diz claramente que se você abrir uma nova conta, deverá inserir o número do celular e o endereço de e-mail e também dados pessoais. Como o sistema poderia me permitir abrir uma segunda conta com o mesmo endereço de e-mail?

Oi

se você abrir uma conta no Betmaster, deverá inserir o número do celular, o endereço de e-mail e os dados pessoais. Como poderia seu sistema me deixar registrar pela segunda vez com o mesmo e-mail e mesmo número de celular. Usei o mesmo endereço de e-mail e estou usando apenas um número de celular. Eles estão ajustando o sistema para permitir que os jogadores abram várias contas para ganhar mais dinheiro.

Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação para o primeiro encerramento da conta? Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo? Você mencionou o problema do jogo?

Oi

acho que fiz via chat. Eu não tinha transcrições também. Outra coisa que abri uma segunda conta acidentalmente. Não me lembro que minha conta foi encerrada via chat ou e-mail, não tenho cópia.

Caro Anto1318,

Verifique novamente seus e-mails do período em que você encerrou sua primeira conta. Você deve ter sido notificado de que a conta será suspensa a seu pedido. Ansioso por saber sobre você.

Oi

Já verifiquei Não tenho correio nem nada para confirmação. Se você fechar sua conta pelo chat, não receberá notificações.

Oi

Eu quero saber se minha primeira conta não fechou, mas eu acidentalmente abri uma segunda conta, como o sistema deles pode substituir o endereço de e-mail do jogador duas vezes para abrir novas contas.

Você declarou anteriormente que sua primeira conta foi aberta usando um número de telefone e sua segunda conta usando um endereço de e-mail. Você ainda tem, por acaso, as notificações de e-mail de registro de ambas as contas?

Não, minha primeira conta foi aberta há alguns meses. Não me lembro como abri. Mesmo se você abrir uma nova conta no Betmaster, você não receberá um e-mail de boas-vindas que é o problema de não lembrar que você tem uma conta ou não.

Não, minha primeira conta foi aberta há alguns meses. Não me lembro como abri. Mesmo se você abrir uma nova conta no Betmaster, você não receberá um e-mail de boas-vindas que é o problema de não lembrar que você tem uma conta ou não.

Muito obrigado, Anto1318, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Anto.

Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino BetMaster. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Olá,

Gostaria de fornecer provas aos representantes do CasinoGuru de que as contas dos clientes foram encerradas imediatamente a pedido do cliente. Gostaríamos de provar isso de forma privada, já que essas informações são internas (de nosso painel do administrador) e não podem ser compartilhadas publicamente. Você poderia, por favor, compartilhar um e-mail para onde possamos enviar essas evidências?

O cliente em questão de fato registrou várias contas no Betmaster, uma com o número de telefone, outra com o e-mail, como descobri mais tarde. Todas as contas foram encerradas atempadamente a pedido do cliente à equipa de Suporte. Nosso sistema não permite novos cadastros com o mesmo e-mail ou número de telefone, por isso o cliente abriu uma conta com o número do telefone, outra com o e-mail. Infelizmente, não podemos saber e controlar quantos novos e-mails ou números de telefone diferentes cada usuário cria para violar os T&C e ter mais de uma conta de jogo.

Atenciosamente.

Oi betmaster

podemos abrir uma nova conta no Betmaster apenas com número de telefone? Já verifiquei tudo no seu site que os jogadores precisam inserir todos os detalhes, incluindo o endereço de e-mail, para abrir uma nova conta. Você mudou o procedimento de inscrição recentemente? Você mencionou nos termos e condições sobre o procedimento de inscrição ter sido alterado? Como abri uma conta antiga com apenas um número de telefone? Você pode me mostrar as evidências?

Oi guru do casino

pergunte ao Betmaster quando abri minha conta antiga com número de telefone? E pergunte a eles qual endereço de e-mail devo usar para confirmar minha identidade para fazer depósitos em minha conta antiga? Por favor, pergunte esta evidência, e eu enviarei o contrato do cliente da Betmaster, eles foram atualizados em outubro de 2020.

Prezada equipe do Betmaster Casino.

Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia encaminhar as evidências para o meu e-mail jozef.k@casino.guru ? Agradeceríamos muito se você pudesse reagir aos comentários do jogador (se possível).

Olá,

Enviei a evidência para jozef.k@casino.guru , por favor, verifique e volte para nós com sua resolução.

De acordo com os comentários do cliente, foi implementado um novo fluxo de registo (apenas com número de telefone) após o registo do cliente, também o podemos comprovar. O novo fluxo de inscrição requer um número de telefone, mas não há confirmação por e-mail.

Além disso, gostaria de chamar a sua atenção que o cliente perdeu seus fundos em um jogo justo, a seu pedido suas contas registradas no Betmaster com um número de telefone e e-mail foram encerradas. Eu entendo a frustração do cliente, mas não vejo razão para que seus depósitos sejam devolvidos se ele mesmo abriu várias contas com dados diferentes e quebrou nossos T&C.

Mostre-me o novo fluxo de inscrição requer apenas um número de telefone? Você pode provar o primeiro. Não havia opção de cadastro de nova conta com número de telefone. Por que não há confirmação por e-mail. Primeiro prove a data e hora de inscrição da conta antiga e também os detalhes da conta.

Oi casinoguru

por favor, dê uma olhada no processo de inscrição no Betmaster. Você deve inserir o número de telefone, endereço de e-mail e detalhes pessoais para criar uma nova conta. Não há como criar uma nova conta apenas com um número de telefone. Você pode ver claramente que eles estão trapaceando e ganham dinheiro com os jogadores para criar várias contas e manter os depósitos. Se você ganhar dinheiro com várias contas, eles não pagarão de acordo com os termos e condições e os depósitos?

informe outros jogadores que estejam cientes deste cassino, especialmente os novos jogadores que criarem uma conta não receberão um email de boas-vindas.

Este grupo de cassino já foi colocado na lista negra em Askgamblers por enganar jogadores. Estou esperando sua resolução.

Caro Anto.

Posso confirmar que recebemos provas relevantes da equipe do Betmaster Casino sustentando suas reivindicações. Uma vez que violou claramente os T & Cs do casino, acreditamos que não tem direito ao reembolso. Por favor, esteja ciente de que a criação de várias contas é estritamente proibida na maioria dos cassinos. Se estiver registado em muitos casinos, recomendo que verifique sempre com o apoio do casino se existe alguma outra conta com as suas informações pessoais.

A propósito, o Betmasters Casino não está na lista negra do site Askgamblers, mas sua cooperação acabou de ser encerrada e como você pode verificar por conta própria, todas as suas reclamações foram resolvidas ou rejeitadas.

Infelizmente, sou forçado a encerrar a reclamação como 'rejeitada'.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru