O jogador da Austrália abriu duas contas conscientemente. Agora, ele está solicitando o reembolso de todos os seus fundos depositados.
Oi
Abri uma conta neste casino com o meu número de telemóvel há alguns meses. Fui depositado e joguei um pouco. Então, algumas semanas atrás, abri outra conta no Betmaster com meu endereço de e-mail. Fui depositado e joguei 680 $. Mas quando verifiquei o meu histórico de transações já abri uma conta neste casino há alguns meses. Preenchi meus dados pessoais em minha primeira conta, incluindo meu endereço de e-mail. Quando abri minha segunda conta, o sistema deles não me impediu de usar meu endereço de e-mail e me deixou fazer depósitos e jogar. Os jogadores não devem ter várias contas, como é que este casino não me impediu de fazer depósitos. Por favor, ajude-me a obter reembolsos deste casino porque quando introduzi os meus dados pessoais para a minha segunda conta, o sistema não parou. Mas tem que parar para alguém registrar os mesmos dados e o cartão de crédito com outro jogador. O grupo Betmaster ganha dinheiro com jogadores viciados. Até eu fechei minha conta meses atrás via chat. Eles estão dizendo que minha primeira conta foi aberta quando abri uma segunda conta.
por favor me ajude.
Hi
i opened an account with this casino with my mobile number few months ago. I was deposited and played a while. Then few weeks ago I was opened an another account with Betmaster with my email address. I was deposited and played 680$. But when I checked my transaction history I already opened an account with this casino few months ago. I have filled up my personal details in my first account including my email address. When I opened my second account their system didn’t stop me for using my email address and let me to make deposits and play. Players shouldn’t have multiple account, how could this casino didn’t stop me for making deposit. Please help me to get refunds from this casino because when I entered my personal details for my second account it didn’t stop by their system. But it has to stop for someone registering the same details and the creditcard with another player. Betmaster group makes money from addicted players. Even i was closed my account months ago via chat. They are saying my first account was open when I opened an second account.
please help me.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://betmaster.io/agreement?lang=en :
" Você tem permissão para ter apenas uma conta de cliente neste site. Se vocês
tentativa de abrir mais de uma conta de cliente, todas as contas que você tenta
aberto pode ser bloqueado ou fechado. Apenas uma conta de cliente para cada
família, dispositivo, endereço IP, instrumento financeiro é permitido. Companhia
pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar vários
contas. "
Eu sugiro verificar nosso artigo sobre "Verificação de jogador e contas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . A maioria dos cassinos só verifica contas duplicadas como parte do processo de verificação, que geralmente é feito quando um jogador pede um saque. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você abriu duas contas intencionalmente ou acidentalmente, correto? Esclareça por que você solicita um reembolso?
Se houver qualquer comunicação relevante relacionada à sua solicitação para encerrar a conta, não hesite em compartilhá-la comigo, caso contrário, não há muito que possamos fazer por você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
I would suggest checking our article regarding "Player verification and duplicate accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Could you please advise if your account has been fully verified? You have knowingly or accidentally opened two accounts, is that correct? Please clarify on what grounds do you request a refund?
If there is any relevant communication related to your request to close the account, please do not hesitate to share it with me, otherwise, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Best regards,
Petronela
Oi
Eu acidentalmente abri uma segunda conta. Quando depositei e verifiquei, tinha outra conta com o mesmo histórico de transações em meu extrato bancário. Também fui depositado em minha conta antiga. Seus termos dizem que apenas uma conta é permitida por endereço IP. Abri minha conta antiga há alguns meses, mas a nova conta foi aberta há algumas semanas com o mesmo endereço IP. Por que eles não fecharam minha conta imediatamente, mesmo tendo meus dados pessoais de minha conta antiga. Porque querem ganhar dinheiro até com jogadores viciados. Minha conta antiga foi encerrada por causa de um vício via chat. Eu verifiquei minha conta antiga via número de celular.
Hi
i accidentally opened a second account. When I deposited and I check I had another account with same transaction history in my bank statement.I was deposited my old account as well.their terms says only one account allowed per IP address. My old account I opened on few months ago but the new account opened few weeks ago with same IP address. Why they didn’t close my account immediately even they have my personal details of my old account. Because they want to make money from even addicted players. I was closed my old account because of addiction via chat. I have verified my old account via mobile number.
Oi
por favor, dê uma olhada na imagem abaixo sobre a abertura de uma nova conta no Betmaster. Diz claramente que se você abrir uma nova conta, deverá inserir o número do celular e o endereço de e-mail e também dados pessoais. Como o sistema poderia me permitir abrir uma segunda conta com o mesmo endereço de e-mail?
Hi
please have a look below screenshot regarding new account opening in Betmaster. It clearly says if you open new account you have to enter mobile no and email address and personal details as well. How could system let me open second account with same email address?
Oi
se você abrir uma conta no Betmaster, deverá inserir o número do celular, o endereço de e-mail e os dados pessoais. Como poderia seu sistema me deixar registrar pela segunda vez com o mesmo e-mail e mesmo número de celular. Usei o mesmo endereço de e-mail e estou usando apenas um número de celular. Eles estão ajustando o sistema para permitir que os jogadores abram várias contas para ganhar mais dinheiro.
Hi
if you open a account in Betmaster you have to enter mobile number and email address and personal details. How could their system let me register second time with same email and same mobile number. I Used the same email address and I am using only one mobile number. They are adjusting the system to let players to open multiple accounts to make more money.
Obrigado, Anto1318, pela sua resposta. Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação para o primeiro encerramento da conta? Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo? Você mencionou o problema do jogo?
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for your first account closure? Did you specify in that request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Have you mentioned gambling problem?
Oi
acho que fiz via chat. Eu não tinha transcrições também. Outra coisa que abri uma segunda conta acidentalmente. Não me lembro que minha conta foi encerrada via chat ou e-mail, não tenho cópia.
Hi
i think I did via chat. I didn’t have transcripts as well. Anothe thing I opened second account accidentally. I can’t remember I was closed my account via chat or mail, I do not have copy.
Caro Anto1318,
Verifique novamente seus e-mails do período em que você encerrou sua primeira conta. Você deve ter sido notificado de que a conta será suspensa a seu pedido. Ansioso por saber sobre você.
Dear Anto1318,
Please check again your emails from the period when you have closed your first account. You must have been notified that the account will be suspended at your request. Looking forward to hearing from you.
Oi
Eu quero saber se minha primeira conta não fechou, mas eu acidentalmente abri uma segunda conta, como o sistema deles pode substituir o endereço de e-mail do jogador duas vezes para abrir novas contas.
Hi
i want to know if my first account didn’t close it but i accidentally open second account, how could their system override player email address twice for opening new accounts.
Você declarou anteriormente que sua primeira conta foi aberta usando um número de telefone e sua segunda conta usando um endereço de e-mail. Você ainda tem, por acaso, as notificações de e-mail de registro de ambas as contas?
You stated earlier that your first account has been opened by using a phone number and your second account using an email address. Do you still have, by any chance, the registration emails notifications from both accounts?
Não, minha primeira conta foi aberta há alguns meses. Não me lembro como abri. Mesmo se você abrir uma nova conta no Betmaster, você não receberá um e-mail de boas-vindas que é o problema de não lembrar que você tem uma conta ou não.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Não, minha primeira conta foi aberta há alguns meses. Não me lembro como abri. Mesmo se você abrir uma nova conta no Betmaster, você não receberá um e-mail de boas-vindas que é o problema de não lembrar que você tem uma conta ou não.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Muito obrigado, Anto1318, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Anto1318, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Gostaria de fornecer provas aos representantes do CasinoGuru de que as contas dos clientes foram encerradas imediatamente a pedido do cliente. Gostaríamos de provar isso de forma privada, já que essas informações são internas (de nosso painel do administrador) e não podem ser compartilhadas publicamente. Você poderia, por favor, compartilhar um e-mail para onde possamos enviar essas evidências?
O cliente em questão de fato registrou várias contas no Betmaster, uma com o número de telefone, outra com o e-mail, como descobri mais tarde. Todas as contas foram encerradas atempadamente a pedido do cliente à equipa de Suporte. Nosso sistema não permite novos cadastros com o mesmo e-mail ou número de telefone, por isso o cliente abriu uma conta com o número do telefone, outra com o e-mail. Infelizmente, não podemos saber e controlar quantos novos e-mails ou números de telefone diferentes cada usuário cria para violar os T&C e ter mais de uma conta de jogo.
Atenciosamente.
Hello,
I would like to provide evidence to the CasinoGuru representatives that customer's accounts were closed immediately upon customer's request. We would like to prove it privately, since this information is internal (from our Admin panel) and can't be shared publicly. Could you please share an email where we can send this evidence?
The customer in question indeed registered several accounts in Betmaster, one with the phone number, another with the email as it turned out later. All accounts were closed on time upon the customer's requests to the Support team. Our system doesn't let new registrations with the same email or phone number, that's why the customer opened one account with the phone number, another with the email. Unfortunately, we can't know and control how many new different emails or phone numbers every user creates in order to violate the T&Cs and have more than one gaming account.
Kind regards.
Oi betmaster
podemos abrir uma nova conta no Betmaster apenas com número de telefone? Já verifiquei tudo no seu site que os jogadores precisam inserir todos os detalhes, incluindo o endereço de e-mail, para abrir uma nova conta. Você mudou o procedimento de inscrição recentemente? Você mencionou nos termos e condições sobre o procedimento de inscrição ter sido alterado? Como abri uma conta antiga com apenas um número de telefone? Você pode me mostrar as evidências?
Hi betmaster
can we open a new account in Betmaster with only phone number? I aready checked up everything in your site players have to enter all the details including email address to open a new account. Did you change the sign up procedure recently? Did you mention in terms and conditions about the sign up procedure been changed? How did I open old account with only phone number? Can you show me the evidence?
Oi guru do casino
pergunte ao Betmaster quando abri minha conta antiga com número de telefone? E pergunte a eles qual endereço de e-mail devo usar para confirmar minha identidade para fazer depósitos em minha conta antiga? Por favor, pergunte esta evidência, e eu enviarei o contrato do cliente da Betmaster, eles foram atualizados em outubro de 2020.
Hi casino guru
please ask Betmaster when did I opened my old account with phone number? And ask them what email address should I used to confirm my identity to made deposits to my old account? Please ask this evidence, and I will send the client agreement from Betmaster they have been updated on Oct 2020.
Prezada equipe do Betmaster Casino.
Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia encaminhar as evidências para o meu e-mail jozef.k@casino.guru ? Agradeceríamos muito se você pudesse reagir aos comentários do jogador (se possível).
Dear Betmaster Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you forward the evidence to my email address jozef.k@casino.guru? We would also highly appreciate if you can react to the player's comments (if it is possible).
Olá,
Enviei a evidência para jozef.k@casino.guru , por favor, verifique e volte para nós com sua resolução.
De acordo com os comentários do cliente, foi implementado um novo fluxo de registo (apenas com número de telefone) após o registo do cliente, também o podemos comprovar. O novo fluxo de inscrição requer um número de telefone, mas não há confirmação por e-mail.
Além disso, gostaria de chamar a sua atenção que o cliente perdeu seus fundos em um jogo justo, a seu pedido suas contas registradas no Betmaster com um número de telefone e e-mail foram encerradas. Eu entendo a frustração do cliente, mas não vejo razão para que seus depósitos sejam devolvidos se ele mesmo abriu várias contas com dados diferentes e quebrou nossos T&C.
Hello,
I have sent the evidence to jozef.k@casino.guru, please kindly check it out and come back to us with your resolution.
As per the customer's comments, new registration flow (only with a phone number) was implemented after the customer registered his accounts, we can also prove it. The new sign up flow requires a phone number, but there is no email confirmation.
Also, I would like to draw your attention that the customer has lost his funds in a fair game, upon his request his accounts registered in Betmaster with a phone number and email were closed. I understand the customer's frustration, but see no reason why his deposits should be returned if he himself opened various accounts with different data and breaking our T&C's.
Mostre-me o novo fluxo de inscrição requer apenas um número de telefone? Você pode provar o primeiro. Não havia opção de cadastro de nova conta com número de telefone. Por que não há confirmação por e-mail. Primeiro prove a data e hora de inscrição da conta antiga e também os detalhes da conta.
Show me the new sign up flow reuires only phone number? Can you prove his first. There wasn’t any option for signing up new account with phone number. Why there is no email confirmation. First prove the old account signed up date and time and the account details as well.
Oi casinoguru
por favor, dê uma olhada no processo de inscrição no Betmaster. Você deve inserir o número de telefone, endereço de e-mail e detalhes pessoais para criar uma nova conta. Não há como criar uma nova conta apenas com um número de telefone. Você pode ver claramente que eles estão trapaceando e ganham dinheiro com os jogadores para criar várias contas e manter os depósitos. Se você ganhar dinheiro com várias contas, eles não pagarão de acordo com os termos e condições e os depósitos?
informe outros jogadores que estejam cientes deste cassino, especialmente os novos jogadores que criarem uma conta não receberão um email de boas-vindas.
Este grupo de cassino já foi colocado na lista negra em Askgamblers por enganar jogadores. Estou esperando sua resolução.
Hi casinoguru
please have a look Betmaster sign up process you have to enter phone number and email address and personal details to create new account. There is no ways to create a new account with only phone number. You can clearly see they are cheating and make money from players to create multiple accounts and keep the deposits. If you win money with multiple accounts they won’t pay you according to terms and Conditions what about deposits?
please inform other players aware of this casino especially new players creating account won’t receive welcome mail.
Already this casino groups been blacklisted in Askgamblers for cheating players. I am waiting for your resolution.
Caro Anto.
Posso confirmar que recebemos provas relevantes da equipe do Betmaster Casino sustentando suas reivindicações. Uma vez que violou claramente os T & Cs do casino, acreditamos que não tem direito ao reembolso. Por favor, esteja ciente de que a criação de várias contas é estritamente proibida na maioria dos cassinos. Se estiver registado em muitos casinos, recomendo que verifique sempre com o apoio do casino se existe alguma outra conta com as suas informações pessoais.
A propósito, o Betmasters Casino não está na lista negra do site Askgamblers, mas sua cooperação acabou de ser encerrada e como você pode verificar por conta própria, todas as suas reclamações foram resolvidas ou rejeitadas.
Infelizmente, sou forçado a encerrar a reclamação como 'rejeitada'.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Anto.
I can confirm that we have received relevant proofs from the Betmaster Casino team sustaining their claims. Since you have clearly breached the casino T&Cs we believe you are not entitled to the refund. Please, be aware that creating multiple accounts is strictly forbidden in most of the casinos. If you are registered in many casinos I would recommend you to always check with the casino support if there is any other account with your personal info.
By the way, the Betmasters Casino is not blacklisted on Askgamblers website, but their cooperation is just terminated and as you can check on your own, all of their complaints are either resolved or rejected.
Unfortunately, I am forced to close the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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