Betmaster Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Olá. Entrei no cassino Betmaster e ganhei £ 3.572 no ano passado em novembro. Meu primeiro saque de £ 500 foi processado sem incidentes, mas o resto não foi processado e eu não fui informado por quê. Eventualmente entrei em contato com eles e eles disseram que minha conta estava proibida de retirar até que eu fornecesse uma selfie minha e minha ID, contra o pano de fundo do meu computador que entrei com o chat ao vivo aberto!

Eu forneci isso e entrei em contato algumas vezes perguntando sobre o progresso. Nenhum foi fornecido, exceto que a revisão ainda estava em andamento. Finalmente, eles se viraram e me enviaram o seguinte e-mail;

'Olá!

Informamos que nosso Departamento de Segurança encontrou contas adicionais registradas por você em nosso sistema. Todas as contas cadastradas por você foram bloqueadas devido à violação dos Termos e Condições de nosso serviço.

De acordo com os Termos e Condições, todas as contas detectadas serão bloqueadas permanentemente e os fundos disponíveis confiscados. '

Você não tem permissão para abrir nenhuma nova conta em nosso sistema. Observe que cada nova conta criada por você em nosso sistema será encerrada e todos os fundos confiscados. '

Não registrei mais nenhuma conta. Eu me juntei a um e eles reclamaram do meu ganho de € 3500 e me fizeram esperar meses antes de fazer isso. Além disso, eles estavam tentando cobrar uma taxa de € 25 por € 500 retirados se você retirar mais de € 500 por dia. A primeira vez que desisti, fui picado por essa taxa, então, desta vez, eu separei minhas retiradas e recebi uma revisão completa. Não acho que seja uma coincidência.

Gostaria de solicitar arbitragem, por favor, para ajudar com este casino. . Obrigado.

Caro devscott87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?

Já resgatou alguma oferta promocional deste casino no passado? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Há quanto tempo você registrou sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá

Já falei com minha outra metade e ela se juntou, mas ela me disse que jogou uma vez e perdeu. Ela também não se conectou no meu computador ou na minha rede doméstica e não fizemos isso intencionalmente. Não vejo como o fato de ela se juntar e perder pode afetar minha vitória, que já vinha sendo arrastada muito antes disso, especialmente quando não foi deliberado nem nos beneficiou fazê-lo.

Resgatei meu bônus de boas-vindas e então fiz um depósito para um bônus de acompanhamento que eles me enviaram por e-mail. Foi neste (ou no seguinte, não me lembro bem) que ganhei e pedi o saque.

Qualquer ajuda no assunto seria ótimo, mesmo que seja apenas para estabelecer um diálogo. Eles já estavam deliberadamente demorando meses para aceitar uma simples selfie ao lado do meu dispositivo, então parece que eles acabaram de pesquisar até que encontraram um termo adequado para recuperar a minha vitória.

Obrigado, devscott87, você poderia informar quando as duas contas foram registradas? Alguma dessas contas foi verificada com sucesso no passado?

Oi, desculpe pela demora. Entrei no dia 7 de novembro, e meu parceiro não se lembra, mas já era em dezembro. Ela fez um único depósito e perdeu. Isso dificilmente parece um motivo razoável para confiscar minha vitória pré-existente, especialmente de um cassino com uma classificação tão alta

Muito obrigado, devscott87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Devscott87.

Quando sua conta foi bloqueada? Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Verifique a conta devscott87 e explique-nos o que aconteceu.

Olá, eles bloquearam minha conta no dia 16 de janeiro e pararam de responder a qualquer coisa. Eu realmente não acho que fiz nada de errado e eu pretendia continuar jogando neste cassino assim que eles pagassem meus ganhos, então espero que possamos estabelecer um diálogo.

Obrigado

Olá,

Lamento a situação ocorrida, mas o cliente violou nossos T & Cs.

Gostaria de fornecer evidências de que o cliente violou os T&C da empresa e usou várias contas para jogar em nosso sistema, o que é estritamente proibido, como dizem nossos T&C. O cliente conseguiu sacar mais do que depositou, o restante dos fundos foram perdidos.

Por favor, envie-nos um e-mail para onde possamos enviar provas, uma vez que essas informações são internas e não podem ser compartilhadas publicamente.

Obrigado.

Caro representante do casino Betmaster, envie as evidências relevantes para matej@casino.guru

Obrigado.

Olá,

Desculpe pela resposta latte, as evidências serão fornecidas para o seu e-mail mencionado acima.

Obrigado

Olá Matej,

É possível estender o prazo desta reclamação? O departamento de segurança vai me enviar as evidências até o final desta semana.

Agradeço antecipadamente.

Ontem recebi as provas do cassino.

Eu tenho algumas perguntas adicionais sobre Devscott87.

Sua esposa fez apenas um único depósito?

Há alguém que você conhece ou recomendou para jogar no cassino?

De memória está correto, mas posso verificar se você quiser. Eu participo de muitos cassinos e geralmente baseio-os nas classificações deste site. Contei a alguns amigos sobre o Betmaster porque achei que eles tinham uma oferta semanal generosa e uma classificação quase perfeita, mas presumo que nem todos foram se juntar depois disso. Você quer que eu pergunte sobre?

O casino acredita que várias contas foram usadas por uma pessoa (por você).

Você conhece alguém de seus amigos ou familiares que está jogando neste cassino?

Caro devscott87,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá

Desculpe pelo atraso. Eu perguntei sobre; ninguém disse nada, então devo presumir que a resposta é não. Meu parceiro entrou e jogou uma vez, mas não entendo por que eles questionariam isso.

Obrigado

Caro devscott87,

O cassino nos forneceu evidências a partir das quais fica claro que sua conta está conectada a outras contas (não apenas ao seu parceiro). Avaliamos as evidências como suficientes, mas recomendamos que o jogador entre em contato com a autoridade licenciadora em casos como este. Eles podem investigar o caso mais profundamente com acesso a todos os arquivos e registros do cassino.

Visite o site: https://www.curacao-egaming.com/

Clique em "contacte-nos" e apresente uma reclamação.

Avise-me quando obtiver uma resposta do regulador. (matej@casino.guru)

Olá

Obrigado por investigar e seguirei esse conselho e farei uma reclamação mais tarde.

Tudo de bom

Com base nas evidências do cassino, estou encerrando esta reclamação como rejeitada. No entanto, se o regulador decidir a favor de devscott87: Por favor, encaminhe-me sua resposta para matej@casino.guru, e encerrarei a reclamação em conformidade.