O jogador da Irlanda foi acusado de abrir várias contas.
Olá. Entrei no cassino Betmaster e ganhei £ 3.572 no ano passado em novembro. Meu primeiro saque de £ 500 foi processado sem incidentes, mas o resto não foi processado e eu não fui informado por quê. Eventualmente entrei em contato com eles e eles disseram que minha conta estava proibida de retirar até que eu fornecesse uma selfie minha e minha ID, contra o pano de fundo do meu computador que entrei com o chat ao vivo aberto!
Eu forneci isso e entrei em contato algumas vezes perguntando sobre o progresso. Nenhum foi fornecido, exceto que a revisão ainda estava em andamento. Finalmente, eles se viraram e me enviaram o seguinte e-mail;
'Olá!
Informamos que nosso Departamento de Segurança encontrou contas adicionais registradas por você em nosso sistema. Todas as contas cadastradas por você foram bloqueadas devido à violação dos Termos e Condições de nosso serviço.
De acordo com os Termos e Condições, todas as contas detectadas serão bloqueadas permanentemente e os fundos disponíveis confiscados. '
Você não tem permissão para abrir nenhuma nova conta em nosso sistema. Observe que cada nova conta criada por você em nosso sistema será encerrada e todos os fundos confiscados. '
Não registrei mais nenhuma conta. Eu me juntei a um e eles reclamaram do meu ganho de € 3500 e me fizeram esperar meses antes de fazer isso. Além disso, eles estavam tentando cobrar uma taxa de € 25 por € 500 retirados se você retirar mais de € 500 por dia. A primeira vez que desisti, fui picado por essa taxa, então, desta vez, eu separei minhas retiradas e recebi uma revisão completa. Não acho que seja uma coincidência.
Gostaria de solicitar arbitragem, por favor, para ajudar com este casino. . Obrigado.
Hello. I joined Betmaster casino and won £3572 last year in November. My first £500 withdrawal was processed without incident, but the rest was not processed and I wasn't told why. Eventually I contacted them and they said my account was banned from withdrawing until I provided a selfie of myself and my ID, against the backdrop of my computer that I joined on with the live chat open!
I provided this and then got in touch a couple of times asking about progress. None was given other than the review was still ongoing. Finally, they've turned round and send me the following email;
'Hello!
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and the available funds forfeited.'
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.'
I haven't registered any further accounts. I joined one and they took issue with my winning €3500 and then made me wait months before doing this. Furthermore, they were trying to charge a €25 fee per €500 withdrawn if you withdraw more than €500 a day. The first time I withdrew I was stung by this fee, so this time I spaced my withdrawals out and was given the complete runaround. I don't think this is a coincidence.
I would like to request arbitration please to help with this casino. . Thanks.
Caro devscott87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Já resgatou alguma oferta promocional deste casino no passado? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Há quanto tempo você registrou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear devscott87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá
Já falei com minha outra metade e ela se juntou, mas ela me disse que jogou uma vez e perdeu. Ela também não se conectou no meu computador ou na minha rede doméstica e não fizemos isso intencionalmente. Não vejo como o fato de ela se juntar e perder pode afetar minha vitória, que já vinha sendo arrastada muito antes disso, especialmente quando não foi deliberado nem nos beneficiou fazê-lo.
Resgatei meu bônus de boas-vindas e então fiz um depósito para um bônus de acompanhamento que eles me enviaram por e-mail. Foi neste (ou no seguinte, não me lembro bem) que ganhei e pedi o saque.
Qualquer ajuda no assunto seria ótimo, mesmo que seja apenas para estabelecer um diálogo. Eles já estavam deliberadamente demorando meses para aceitar uma simples selfie ao lado do meu dispositivo, então parece que eles acabaram de pesquisar até que encontraram um termo adequado para recuperar a minha vitória.
Hello
I've since spoken to my other half and she has joined, but she's told me she played once and lost. She also didn't join on my computer, or my home network and we did not intentionally do this. I don't see how her joining up and losing can affect my win that was already being dragged out long before this, especially when it's not been deliberate nor benefitted us to do so.
I redeemed my welcome bonus and had then deposited for a follow up one that they emailed out to me. It was on this one (or the one after, can't remember that far back) that I had my win and requested this withdrawal.
Any help in the matter would be great, even if it's just establishing a dialogue. They were already deliberately taking months to accept a simple selfie next to my device so it feels like they've just searched until they found a term that fits to take my win back.
Obrigado, devscott87, você poderia informar quando as duas contas foram registradas? Alguma dessas contas foi verificada com sucesso no passado?
Thank you, devscott87, could you please advise when both accounts were registered? Was any of those accounts verified successfully in the past?
Oi, desculpe pela demora. Entrei no dia 7 de novembro, e meu parceiro não se lembra, mas já era em dezembro. Ela fez um único depósito e perdeu. Isso dificilmente parece um motivo razoável para confiscar minha vitória pré-existente, especialmente de um cassino com uma classificação tão alta
Hi, sorry for the delay. I joined on the 7th of November, and my partner doesn't remember but it was some time in December. She made a single deposit and lost. This hardly seems like reasonable grounds to confiscate my pre-existing win, especially from a casino holding such a high rating
Muito obrigado, devscott87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, devscott87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Devscott87.
Quando sua conta foi bloqueada? Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Verifique a conta devscott87 e explique-nos o que aconteceu.
Hello Devscott87.
When was your account blocked? I would like to invite the casino representative into the case.
Please check the devscott87 account and explain to us whats happened.
Olá, eles bloquearam minha conta no dia 16 de janeiro e pararam de responder a qualquer coisa. Eu realmente não acho que fiz nada de errado e eu pretendia continuar jogando neste cassino assim que eles pagassem meus ganhos, então espero que possamos estabelecer um diálogo.
Obrigado
Hello, they blocked my account on the 16th of January and stopped replying to anything. I genuinely don't think I've done anything wrong and I fully intended to keep playing at this casino once they paid up my winnings, so I'm hoping we can establish a dialogue.
Thank you
Olá,
Lamento a situação ocorrida, mas o cliente violou nossos T & Cs.
Gostaria de fornecer evidências de que o cliente violou os T&C da empresa e usou várias contas para jogar em nosso sistema, o que é estritamente proibido, como dizem nossos T&C. O cliente conseguiu sacar mais do que depositou, o restante dos fundos foram perdidos.
Por favor, envie-nos um e-mail para onde possamos enviar provas, uma vez que essas informações são internas e não podem ser compartilhadas publicamente.
Obrigado.
Hello,
I am sorry for the situation occurred, however the customer breached our T&Cs.
I would like to provide evidence that the customer violated the company's T&Cs and used multiple accounts for playing in our system that is strictly forbidden as our T&C's say. The customer managed to withdraw more than deposited, the rest of the funds have been forfeited.
Could you please give us email where we can send proof, since this information is internal and cannot be shared publicly.
Thank you.
Olá Matej,
É possível estender o prazo desta reclamação? O departamento de segurança vai me enviar as evidências até o final desta semana.
Agradeço antecipadamente.
Hello Matej,
Is it possible to extend the deadline for this complaint? The Security department will send me the evidence by the end of the current week.
Thank you in advance.
Ontem recebi as provas do cassino.
Eu tenho algumas perguntas adicionais sobre Devscott87.
Sua esposa fez apenas um único depósito?
Há alguém que você conhece ou recomendou para jogar no cassino?
Yesterday I received the evidence from the casino.
I have some additional questions on Devscott87.
Your wife made just a single deposit?
Is there somebody else who you know or recommended to play in the casino?
De memória está correto, mas posso verificar se você quiser. Eu participo de muitos cassinos e geralmente baseio-os nas classificações deste site. Contei a alguns amigos sobre o Betmaster porque achei que eles tinham uma oferta semanal generosa e uma classificação quase perfeita, mas presumo que nem todos foram se juntar depois disso. Você quer que eu pergunte sobre?
From memory that's correct but I can double check this if you like. I join a lot of casinos and usually base them on the ratings on this site. I told a couple of mates about Betmaster because I thought they had a generous weekly offer on, and an almost perfect rating, but I would assume that they didn't all go and join off the back of that. Do you want me to ask about?
O casino acredita que várias contas foram usadas por uma pessoa (por você).
Você conhece alguém de seus amigos ou familiares que está jogando neste cassino?
The casino believes that multiple accounts were used by one person (by you).
Do you know somebody from your friends or family who is playing in this casino?
Caro devscott87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear devscott87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá
Desculpe pelo atraso. Eu perguntei sobre; ninguém disse nada, então devo presumir que a resposta é não. Meu parceiro entrou e jogou uma vez, mas não entendo por que eles questionariam isso.
Obrigado
Hello
Sorry for the delay. I've asked about; nobody has said anything so I have to assume that the answer is no. My partner did join and played once, but I don't understand why they would take issue with that.
Thank you
Caro devscott87,
O cassino nos forneceu evidências a partir das quais fica claro que sua conta está conectada a outras contas (não apenas ao seu parceiro). Avaliamos as evidências como suficientes, mas recomendamos que o jogador entre em contato com a autoridade licenciadora em casos como este. Eles podem investigar o caso mais profundamente com acesso a todos os arquivos e registros do cassino.
Visite o site: https://www.curacao-egaming.com/
Clique em "contacte-nos" e apresente uma reclamação.
Avise-me quando obtiver uma resposta do regulador. (matej@casino.guru)
Dear devscott87,
The casino provided us with the evidence from which it is clear that your account is connected with other accounts (not only your partner). We evaluated evidence as sufficient, but we recommend the player contact the licensing authority in cases like this. They can investigate the case more deeply with access to all the casino files and logs.
Please visit the website: https://www.curacao-egaming.com/
Click on "contact us" and file a complaint there.
Let me know when you get a response from the regulator. (matej@casino.guru)
Com base nas evidências do cassino, estou encerrando esta reclamação como rejeitada. No entanto, se o regulador decidir a favor de devscott87: Por favor, encaminhe-me sua resposta para matej@casino.guru, e encerrarei a reclamação em conformidade.
Based on the evidence from the casino, I am closing this complaint as rejected. However, if the regulator decides in favour of devscott87: Please forward me their answer to matej@casino.guru, and I will close the complaint accordingly.
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