O jogador da Rússia foi acusado de abrir várias contas no cassino durante o processo de verificação. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Como ganhei uma boa quantia, eles me bloquearam, pediram que eu enviasse todos os documentos em alguns dias, escreveram que você é acusado de várias contas, embora eu tenha estritamente 1 conta, eles roubaram meu dinheiro sem nenhuma evidência, recusando-se até a devolver o depósito
Caro apacespace,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Desde quando você joga no cassino? Os documentos que você enviou ao cassino para verificação foram aprovados antes de você ser acusado de abrir várias contas? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para o meu e-mail tomas@casino.guru ou poste aqui.
Estou registrado neste escritório há cerca de 2 semanas
Caro apacespace,
Peço desculpas pela demora em responder.
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá apaspace,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino para participar da conversa.
Caro Betmaster Casino,
Você pode fornecer informações mais específicas sobre como o jogador supostamente violou os termos e condições? Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Eles dizem que supostamente foi usada uma conta múltipla, embora eu tenha apenas uma conta, forneci todos os documentos para eles
Caro apacespace,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Reabrimos esta reclamação depois que o representante do cassino entrou em contato conosco. Recebemos fortes evidências do departamento de segurança do Betmaster Casino de que várias contas foram criadas com detalhes iguais ou muito semelhantes e todas essas contas estavam reivindicando bônus, o que é contra os termos e condições do cassino, conforme mencionado aqui:
13. Se um Jogador tentar abrir ou abrir mais de uma conta por Site, todas as contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. Apenas uma conta para cada família, dispositivo, endereço IP, instrumento financeiro é permitida. A empresa pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar várias contas.
14. Você não pode transferir, vender ou penhorar sua conta para outra pessoa. Esta proibição inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, entre outros, propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações relacionadas a esses ativos, legais, comerciais ou outros. A proibição das referidas transferências também inclui, no entanto, não se limita à oneração, penhor, cessão, usufruto, negociação, corretagem, hipoteca e/ou doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, fundação e /ou associação de qualquer forma ou formato.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a concordar com a decisão do cassino nesta ocasião e rejeitar esta reclamação como injustificada.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
