CasaReclamaçõesBetNow Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão permanente.

BetNow Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão permanente.

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Pontos negros: 9250

Montante: 18.500 $

BetNow Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/08/2024 | Não resolvido : 14/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador dos Estados Unidos pediu à Betnow para fechar permanentemente sua conta em 22 de agosto de 2020, devido a um sério vício em jogos de azar. Apesar desse pedido, a Betnow continuou a manter a conta aberta, permitindo que o jogador perdesse pelo menos $ 18.500 e oferecendo bônus. O jogador buscou um reembolso, alegando que a Betnow havia violado as diretrizes de jogo responsável. O problema permaneceu sem solução, pois o cassino não reconheceu as preocupações do jogador em relação às repetidas aberturas de contas, apesar de seu vício em jogos de azar, e, portanto, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Em 22 de agosto de 2020, eu disse à Betnow que tenho um sério vício em jogos de azar e gostaria que minha conta fosse encerrada permanentemente. Pude acabar perdendo pelo menos US$ 18.500 após o pedido para encerrar permanentemente minha conta. A Betnow está bem ciente da situação, pois me concedeu bônus e continuou a receber meus fundos, embora minha conta fosse encerrada permanentemente. Gostaria de receber o reembolso, pois minha conta não deveria ter sido aberta para perder o dinheiro, porque solicitei o encerramento permanente devido ao meu problema com jogos de azar. Betnow violou suas diretrizes de jogo responsável. Por favor, ajude-me a recuperar fundos.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezado maine513,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia informar quando exatamente sua conta foi reaberta?

Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Minha conta foi reaberta várias vezes em 25/08/2020, 21/04/21, 16/05/22, 14/04/23 e em algum momento entre abril de 2024. Foram várias vezes, pois houve recaídas após o encerramento da conta . Solicitei o encerramento permanente em 22/08/2020, portanto, os momentos em que minha conta foi reaberta depois disso não deveriam ter acontecido, pois eu disse a eles que tinha um grave vício em jogos de azar em 20/08/2020. A última vez que acessei minha conta foi em 03/08/2024, quando solicitei outro encerramento em 03/08/2024, depois de perder todos os dólares que tinha devido a mais 3-4 meses de jogos constantes todos os dias, uma vez que minha conta foi aberta novamente por volta de abril de 2024 e não queria continuar com a vida, então estou me esforçando ao máximo para superar o vício e procurar ajuda.

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Público
Público
há 2 meses
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Às vezes, fiz várias tentativas de reabrir a conta e, às vezes, as tentativas foram negadas, mas acabei conseguindo reabrir a conta várias vezes após uma recaída.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Esta conversa ocorreu em 03/07/2024. Eu havia perdido $ 17.941,97 até agora após solicitar o fechamento permanente em 22/08/2020. Tenho certeza de que perdi no mínimo $ 18.500 com total adicionado pelas perdas ocorridas em 07/07/2024. 03/2024 até 03/08/2024 no geral.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, maine513, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá maine513,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Prezado Cassino BetNow ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 2 meses
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Acabei de descobrir que o site Betnow não é licenciado, então eles não se importam.

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro maine513,


Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. Avisarei você sobre quaisquer atualizações.

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Público
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há 2 meses
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Ok, obrigado.

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Público
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há 2 meses
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Houve algum sucesso ao entrar em contato com o cassino?

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Público
Público
há 2 meses
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Olá maine513,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro maine513,


Entrei em contato com o representante do cassino, mas a troca de e-mails ainda está em andamento, peço gentilmente que tenha mais paciência. Até agora, só posso confirmar que sua conta foi fechada permanentemente. Avisarei você com qualquer informação adicional assim que as tiver.

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Público
Público
há um mês
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Caro maine513,


Dos e-mails que recebi do cassino, posso afirmar as seguintes informações:

  • a partir deste momento, sua conta deverá ser encerrada permanentemente
  • o cassino confirmou que sua conta foi frequentemente fechada e aberta novamente



Por favor, você pode me enviar o e-mail onde você contatou o suporte ao cliente pela primeira vez com a solicitação de autoexclusão permanente, mencionando especificamente o vício em jogo? Foi o e-mail de 20 de agosto de 2020? Quando foi a próxima solicitação que você enviou ao cassino?


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Sim, foi em 22 de agosto de 2020, um mês após a abertura da minha conta. Tenho e-mails da Betnow reconhecendo que tenho um grave vício em jogos de azar e me disseram que minha conta não seria aberta, mas ela foi aberta novamente após ser informado de que a Betnow não abriria a conta novamente depois que a Betnow disse que não o faria.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Este é o histórico de transações mais recente depois que a Betnow disse que minha conta não seria aberta novamente. Consegui apostar e fazer vários depósitos este ano.

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Público
Público
há um mês
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Olá maine513,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
Tradução

Olá maine51,


Quero lhe fazer mais uma pergunta sobre este caso. Você recebeu uma resposta do cassino ao seu e-mail de 22 de agosto de 2020, que continha uma confirmação do encerramento permanente da conta pelo cassino? Se não, quando foi a primeira vez que você recebeu uma confirmação do encerramento permanente da conta pelo cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

file Em 25 de agosto de 2020, a Betnow reconheceu e declarou que eu disse que tenho problemas com jogos de azar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Também há mais capturas de tela da Betnow reconhecendo o fechamento permanente nas capturas de tela acima.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro maine513,


Ainda estou em contato com o cassino por e-mail, mas parece que houve um mal-entendido e o representante do cassino não entendeu completamente qual é o problema nesta reclamação. Tentei explicar mais uma vez, e da forma mais clara possível. Agora estou esperando a resposta deles, e informarei você assim que tiver algo concreto. Sua paciência durante todo este processo é muito apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Ok, obrigado por todo o trabalho que você fez até agora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro maine513,


Infelizmente, tenho que informar que não chegamos a um acordo com o representante do cassino.

Apesar dos meus melhores esforços para explicar o cerne da situação ao representante do cassino, eles não pareceram entender completamente as preocupações que levantamos. Além disso, eles se recusaram a levar o assunto adiante.


Lamento informar que eles não viram nenhum problema com o fato de que, apesar de suas menções anteriores sobre vício em jogo, sua conta foi aberta e fechada várias vezes. Eu entendo o quão importante esse assunto é, e sinceramente gostaria de ter sido de mais ajuda.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou se houver algo mais em que eu possa ajudar.


Atenciosamente,


Michal V



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