O jogador dos Estados Unidos pediu ao Betnow o encerramento definitivo de sua conta em 22 de agosto de 2020, devido a um grave vício em jogos de azar. Apesar deste pedido, a Betnow continuou mantendo a conta aberta, permitindo ao jogador perder pelo menos US$ 18.500 e oferecendo bônus. O jogador busca um reembolso, alegando que a Betnow violou as diretrizes de jogo responsável.
Em 22 de agosto de 2020, eu disse à Betnow que tenho um sério vício em jogos de azar e gostaria que minha conta fosse encerrada permanentemente. Pude acabar perdendo pelo menos US$ 18.500 após o pedido para encerrar permanentemente minha conta. A Betnow está bem ciente da situação, pois me concedeu bônus e continuou a receber meus fundos, embora minha conta fosse encerrada permanentemente. Gostaria de receber o reembolso, pois minha conta não deveria ter sido aberta para perder o dinheiro, porque solicitei o encerramento permanente devido ao meu problema com jogos de azar. Betnow violou suas diretrizes de jogo responsável. Por favor, ajude-me a recuperar fundos.
Prezado maine513,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia informar quando exatamente sua conta foi reaberta?
Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Minha conta foi reaberta várias vezes em 25/08/2020, 21/04/21, 16/05/22, 14/04/23 e em algum momento entre abril de 2024. Foram várias vezes, pois houve recaídas após o encerramento da conta . Solicitei o encerramento permanente em 22/08/2020, portanto, os momentos em que minha conta foi reaberta depois disso não deveriam ter acontecido, pois eu disse a eles que tinha um grave vício em jogos de azar em 20/08/2020. A última vez que acessei minha conta foi em 03/08/2024, quando solicitei outro encerramento em 03/08/2024, depois de perder todos os dólares que tinha devido a mais 3-4 meses de jogos constantes todos os dias, uma vez que minha conta foi aberta novamente por volta de abril de 2024 e não queria continuar com a vida, então estou me esforçando ao máximo para superar o vício e procurar ajuda.
Às vezes, fiz várias tentativas de reabrir a conta e, às vezes, as tentativas foram negadas, mas acabei conseguindo reabrir a conta várias vezes após uma recaída.
Muito obrigado, maine513, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá maine513,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino BetNow ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Acabei de descobrir que o site Betnow não é licenciado, então eles não se importam.
Caro maine513,
Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. Avisarei você sobre quaisquer atualizações.
Houve algum sucesso ao entrar em contato com o cassino?
Caro maine513,
Entrei em contato com o representante do cassino, mas a troca de e-mails ainda está em andamento, peço gentilmente que tenha mais paciência. Até agora, só posso confirmar que sua conta foi fechada permanentemente. Avisarei você com qualquer informação adicional assim que as tiver.
Caro maine513,
Dos e-mails que recebi do cassino, posso afirmar as seguintes informações:
Por favor, você pode me enviar o e-mail onde você contatou o suporte ao cliente pela primeira vez com a solicitação de autoexclusão permanente, mencionando especificamente o vício em jogo? Foi o e-mail de 20 de agosto de 2020? Quando foi a próxima solicitação que você enviou ao cassino?
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