Caro maine513,
Infelizmente, tenho que informar que não chegamos a um acordo com o representante do cassino.
Apesar dos meus melhores esforços para explicar o cerne da situação ao representante do cassino, eles não pareceram entender completamente as preocupações que levantamos. Além disso, eles se recusaram a levar o assunto adiante.
Lamento informar que eles não viram nenhum problema com o fato de que, apesar de suas menções anteriores sobre vício em jogo, sua conta foi aberta e fechada várias vezes. Eu entendo o quão importante esse assunto é, e sinceramente gostaria de ter sido de mais ajuda.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou se houver algo mais em que eu possa ajudar.
Atenciosamente,
Michal V
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
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